Приложение. Показатели оценки качества выполнения государственной работы по организационно-технологическому сопровождению деятельности регионального ведомственного проектного офиса системы образования Мурманской области ("Проектный офис")

Приложение
к Стандарту

Показатели
оценки качества выполнения государственной работы по организационно-технологическому сопровождению деятельности регионального ведомственного проектного офиса системы образования Мурманской области ("Проектный офис")

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчета	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат выполнения государственной работы.
Доля запросов, исполненных в установленные сроки, от общего числа исполненных запросов (%)	95%	D, где ЗСР - количество запросов, исполненных в течение года в установленные сроки, ЗА - общее количество запросов, исполненных в течение года.	Отчёт исполнителя государственной работы.
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса выполнения государственной работы.
1. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы.
Наличие рабочих мест, оснащённых офисной мебелью, оборудованных персональными компьютерами, которые должны быть подключены к сети Интернет	100%	в соответствии со штатной расстановкой	Отчёт исполнителя государственной работы.
2. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы.
Безопасность потребителей	Да/нет	выполнение требований пожарной безопасности	Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме"
Санитарное состояние	Да/нет	выполнение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и обязательного соблюдения юридическими лицами санитарных правил как составной части осуществляемой ими деятельности	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок на качество выполняемой государственной работы.
3. Требования к доступности государственной работы для потребителей
Количество обоснованных жалоб на качество предоставления государственной работы (количество жалоб)	0		Отчёт исполнителя государственной работы.
4. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения государственной работы.
Уровень образования работников исполнителя государственной работы, выполняющих государственную работу	100%	Доля работников исполнителя государственной работы, имеющих высшее и (или) среднее профессиональное образование	Отчёт исполнителя государственной работы.
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной работы.
Наличие телефонной связи у исполнителя государственной работы.	Не менее 90%	Доля функционирующих телефонных номеров исполнителя государственной работы.	Отчёт исполнителя государственной работы.
Наличие электронной почты исполнителя государственной работы.	100%	Доля функционирующих адресов электронной почты исполнителя государственной работы.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве выполнения государственной работы.
Учёт обращений граждан и организаций	100%	Доля обращений граждан и организаций в организацию, осуществляющую выполнение государственной работы, на которые был дан официальный ответ в установленные законодательством сроки	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
7. Иные требования