Постановление Администрации г. Апатиты Мурманской области от 26 мая 2022 г. N 932 "О создании муниципального центра управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области в форме проектного офиса"

В соответствии с пунктом 3 перечня поручений по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления, утвержденного Президентом Российской Федерации от 01.03.2020 N Пр-354, постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", в целях оптимизации механизмов муниципального управления и их совершенствования для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан, повышения удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений, постановляю:

1. Создать муниципальный центр управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области в форме проектного офиса.

2. Утвердить прилагаемое Положение о муниципальном центре управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области.

3. Утвердить прилагаемый состав муниципального центра управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области.

4. Настоящее постановление вступает в силу с даты подписания и подлежит размещению на официальном сайте органов местного самоуправления города Апатиты.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации города

Н.А. Бова

Положение
о муниципальном центре управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области
(утв. постановлением Администрации города Апатиты от 26 мая 2022 г. N 932)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о муниципальном центре управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области (далее - МЦУ г. Апатиты) определяет цели и задачи деятельности МЦУ г. Апатиты, его структуру, порядок работы, информационное взаимодействие с Центром управления регионом Мурманской области (далее - ЦУР Мурманской области).

1.2. МЦУ г. Апатиты является проектным офисом, осуществляющим:

- координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений граждан, поступающих из открытых источников, в том числе с использованием инфраструктуры электронного Правительства, систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, иных средствах электронной массовой коммуникации;

- оперативное взаимодействие с ответственными получателями по направлениям и тематикам обращений и сообщений;

- взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации;

- сбор, обработку, аналитику поступающих обращений и сообщений граждан, обеспечение информационной поддержки принятия решений;

- мониторинг и аналитику качества ответов, исполнительской дисциплины, сбор информации об удовлетворенности граждан результатами отработки их обращений и сообщений;

- сводный анализ результатов отработки обращений и сообщений граждан.

1.3. Должностные лица МЦУ г. Апатиты работают на своих рабочих местах, что не предполагает создание отдельного структурного подразделения для реализации целей и задач по направлениям и тематикам деятельности МЦУ г. Апатиты.

1.4. В своей деятельности МЦУ г. Апатиты руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Мурманской области, Уставом муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области, настоящим Положением.

2. Задачи и функции МЦУ г. Апатиты

2.1. МЦУ г. Апатиты осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений от жителей, поступающих через информационные системы, платформы (системы) обратной связи, а также публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

2.2. Основными задачами МЦУ г. Апатиты являются:

1) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:

- анализ обращений и сообщений граждан, поступающих из открытых источников;

- структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан;

- мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан, поступающих по каналам связи;

- сбор информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их обращений и сообщений;

- сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан.

2) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:

- обращений и сообщений граждан, поступающих в адрес Администрации города Апатиты и подведомственных учреждений;

- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

- организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации.

3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации города Апатиты с гражданами;

4) организация работы по размещению опросов Администрации города Апатиты для граждан на информационных площадках.

2.3. МЦУ г. Апатиты, в том числе посредством информационных технологий:

- анализирует работу по отработке обращений и сообщений граждан по количеству, качеству, скорости, полноте реагирования;

- выполняет иные функции в пределах установленной компетенции.

3. Структура МЦУ г. Апатиты

3.1. МЦУ г. Апатиты объединяет в своем составе следующих ответственных лиц:

- координатора МЦУ г. Апатиты - первый заместитель Главы Администрации города Апатиты;

- руководитель МЦУ г. Апатиты;

- ответственный куратор за работу в системе "Инцидент менеджмент";

- ответственный куратор за работу в платформе обратной связи (далее - ПОС);

- ответственный куратор за работу в портале "Открытый электронный регион";

- ответственный куратор за работу в единой цифровой платформе по управлению регионом (далее - ЕЦПУР);

- ответственный куратор за работу в системе электронного документооборота Правительства Мурманской области;

- Администратор МЦУ г. Апатиты.

3.2. Координатор МЦУ г. Апатиты:

- определяет основные направления работы и развития МЦУ г. Апатиты;

- контролирует реализацию мероприятий по созданию, организации деятельности и развитию МЦУ г. Апатиты;

- является ответственным куратором за работу в системе "Инцидент менеджмент" и ПОС.

3.3. Руководитель МЦУ г. Апатиты:

- осуществляет непосредственное руководство деятельностью МЦУ г. Апатиты;

- осуществляет разработку предложений по участию руководителей структурных подразделений и подведомственных учреждений Администрации города Апатиты в решении актуальных проблем граждан;

- обеспечивает решение других задач, необходимых для эффективного функционирования МЦУ г. Апатиты.

3.4. Руководители структурных подразделений Администрации города Апатиты и подведомственных учреждений - ответственные за подготовку ответов на обращения и сообщения граждан:

- обеспечивают подготовку ответов на обращения и сообщения из открытых источников;

- несут персональную ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, за соблюдение сроков ее предоставления куратору.

3.5. Администратор МЦУ г. Апатиты - специалист по защите информации общего отдела Администрации города Апатиты:

- обеспечивает техническую поддержку МЦУ г. Апатиты;

- отвечает за выполнение требований по защите информации в МЦУ г. Апатиты.

4. Организация деятельности МЦУ г. Апатиты

4.1. МЦУ г. Апатиты выполняет свои функции во взаимодействии с ответственными получателями и ЦУР Мурманской области.

4.2. Администрация города Апатиты в целях реализации мероприятий по созданию и функционированию МЦУ г. Апатиты:

- обеспечивает принятие правового акта о создании МЦУ г. Апатиты в форме проектного офиса;

- назначает ответственных за реализацию мероприятий по созданию и функционированию МЦУ г. Апатиты, а также наделяет их необходимыми полномочиями;

- осуществляет свод информации на основе источников обратной связи в форме аналитической записки для предоставления Главе Администрации города Апатиты;

- анализирует работу по отработке обращений и сообщений граждан по количеству, качеству, скорости, полноте реагирования;

- предоставляет по запросу ЦУР Мурманской области аналитические, статистические материалы по вопросам деятельности МЦУ г. Апатиты.

4.3. Роль ответственных получателей в обеспечении функционирования МЦУ г. Апатиты предполагает:

- мониторинг и анализ поступающих от граждан и организаций обращений и сообщений по всем каналам связи;

- определение первопричин проблем обращений и сообщений граждан и организаций, а также формирование предложений по их устранению;

- осуществление трансформации процессов обработки поступивших от граждан и организаций обращений и сообщений в целях сокращения сроков реагирования на обращения и сообщения и качественной их обработки.

Состав
муниципального центра управления муниципального образования город Апатиты с подведомственной территорией Мурманской области
(утв. постановлением Администрации города Апатиты от 26 мая 2022 г. N 932)

N п/п	Должность	Роль в МЦУ г. Апатиты
1	Первый заместитель Главы Администрации города Апатиты	Координатор МЦУ г. Апатиты; куратор за работу в портале приема и обработки сообщений по вопросам повышения качества жизни и обеспечению развития Мурманской области "Наш Север" и в платформе обратной связи
2	Управляющий делами Администрации города Апатиты	Руководитель МЦУ г. Апатиты; ответственный куратор за работу в автоматизированной системе "Инцидент Менеджмент" и в портале "Открытый электронный регион"
3	Начальник отдела организационной работы и кадров Администрации города Апатиты	Ответственный куратор за работу в единой цифровой платформе по управлению регионом (далее - ЕЦПУР) и в системе электронного документооборота Правительства Мурманской области
4	Специалист по защите информации общего отдела Администрации города Апатиты	Администратор МЦУ г. Апатиты
5	Руководители структурных подразделений Администрации города Апатиты и подведомственных учреждений	Ответственные за подготовку проектов ответов на обращения и сообщения граждан

Примечание: на период временного отсутствия должностных лиц МЦУ г. Апатиты (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность или по другим причинам) исполнение их обязанностей осуществляется лицами, их замещающими.