Раздел 8. Анализ устных и письменных обращений

Раздел 8. Анализ устных и письменных обращений

35. Анализ устных и письменных обращений проводится ЦАОГ и всеми отделами Министерства в целях повышения эффективности и качества работы с обращениями, а также оценки эффективности мер, принимаемых по результатам рассмотрения обращений граждан.

36. Статистический анализ поступивших в Министерство обращений (количество и характер рассмотренных обращений, количество и характер решений, принятых по обращениям, динамика показателей) проводится специалистом Министерства, ответственным за регистрацию обращений и ответов на них, ежеквартально на основе данных СОГ.

37. Специалист Министерства, ответственный за регистрацию обращений и ответов на них:

1) систематизирует и анализирует результаты рассмотрения обращений на основе карточек рассмотрения, заполненных отделами Министерства;

2) формирует ежеквартальные статистические отчеты о работе с обращениями и представляет их начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, а также иные отчеты по запросам, согласованным с начальником отдела контроля качества и стандартизации;

3) по итогам рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, предоставляет отчеты ежемесячно до 3 числа месяца, следующего за отчетным, в Управление по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области о результатах рассмотрения обращений;

4) осуществляет контроль за своевременным заполнением раздела "Результаты рассмотрения обращений" на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу ССТУ.РФ осуществляется специалистом Министерства, ответственным за регистрацию обращений и ответов на них;

5) обеспечивает подготовку аналитической справки о работе с обращениями граждан по итогам полугодия в срок до 20 августа отчетного года и до 20 февраля года, следующего за отчетным годом, с учетом информации, предоставленной ЦАОГ.