Приложение N 1. Инструкция по заполнению "Регистрационно-контрольной карточки рассмотрения обращения"

Приложение N 1
к Порядку работы с обращениями
граждан в Министерстве
здравоохранения Свердловской области

Инструкция по заполнению "Регистрационно-контрольной карточки рассмотрения обращения"

1) Регистрационно-контрольная карточка рассмотрения обращения (РКК) - учетно-отчетная форма, в которую заносится информация, необходимая для работы с обращением и последующего анализа принятых мер по результатам рассмотрения обращения в Министерстве;

2) графы с 1 по 10 заполняются специалистом Министерства, ответственным за регистрацию обращений и ответов на них, на основании информации, указанной в обращении, поступившем в Министерство;

3) в графе 8 "Повторность обращения" указывается код 2 (повторное), если один и тот же заявитель обращается более 1 раза в течение года по одному и тому же вопросу;

4) графы с 11 по 19 заполняются по результатам рассмотрения обращения исполнителем отдела Министерства с использованием приведенных ниже кодов;

5) при заполнении графы 11 "Обоснованность жалобы" используются коды: 1 - обоснованная жалоба, 2 - необоснованная жалоба, 3 - частично обоснованная жалоба;

6) для определения обоснованности поступившей жалобы на оказание медицинской помощи рекомендуется использовать следующие подходы:

медицинская помощь оказана в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, стандартами медицинской помощи, клиническими рекомендациями, протоколами - жалоба признается необоснованной;

медицинская помощь оказана не в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, стандартами медицинской помощи, клиническими рекомендациями, протоколами - жалоба признается обоснованной вне зависимости от последствий для жизни и здоровья пациента;

часть фактов, изложенных в жалобе, признана необоснованной, а часть - обоснованной - жалоба признается частично обоснованной;

7) в графе 12 "Выявленные недостатки" используются коды:

1 - недостатки оформления медицинской документации;

2 - недостатки организации медицинской помощи;

3 - несоблюдение порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, клинических рекомендаций, протоколов;

4 - нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками;

5 - взимание денежных средств за медицинские услуги;

6 - необоснованный отказ в оказании медицинской помощи;

7 - недостатки материально-технического состояния;

8 - нарушения по ведению финансово-хозяйственной деятельности;

9 - несоблюдение порядка выписки и (или) обеспечения льготными лекарственными препаратами;

10 - несоблюдение порядка осуществления закупок продукции;

11 - нарушение антимонопольного законодательства при осуществлении закупок продукции для государственных и муниципальных нужд;

12 - нарушения трудового законодательства, кадровые вопросы;

13 - нарушение порядка оплаты труда;

14 - другое.

8) в графе 13 "Тематика обращения" указывается:

1. Первичная медико-санитарная медицинская помощь:

1.1. Оказание медицинской помощи на ФАП, ОВП.

1.2. Диспансеризация. Профилактические осмотры.

1.3. Запись на прием к врачу.

1.4. Направление на МСЭ.

1.5. Оформление листка нетрудоспособности.

1.6. Назначение обезболивающей терапии онкологическим пациентам.

1.7. Сроки ожидания получения медицинской помощи.

1.8. Помощь в организации лечения.

1.9. Медицинская помощь инвалидам.

1.10. Льготное зубопротезирование.

1.11. Медицинская помощь беженцам, трудовым мигрантам.

1.12. Медицинские информационные системы.

1.13. Оказание медицинской помощи в поликлинике.

1.14. Скорая медицинская помощь.

2. Специализированная медицинская помощь:

2.1. Очередность на ВМП.

2.2. Направление на ВМП.

2.3. Оказание медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара.

3. Детское питание.

4. Вакцинация.

5. Этика и деонтология, отношение медицинского персонала.

6. Лекарственное обеспечение:

6.1. Представление информации по льготному лекарственному обеспечению (ЛЛО).

6.2. ЛЛО при орфанных заболеваниях.

6.3. ЛЛО по областной программе.

6.4. ЛЛО при социально значимых заболеваниях.

6.5. ЛЛО по Федеральной программе.

6.7. ЛЛО при высокозатратных нозологиях.

6.8. ЛЛО по файлу исключения.

6.9. Розничная реализация лекарственных препаратов.

7. Летальность:

7.1. Взрослая.

7.2. Детская.

7.3. Материнская.

8. Реорганизация медицинских организаций.

9. Нарушение лицензионных требований:

9.1. При осуществлении медицинской деятельности.

9.2. При осуществлении фармацевтической деятельности.

9.3. При осуществлении деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ.

10. Донорство крови/переливание крови.

11. Организация питания, условия пребывания в медицинской организации.

12. Оценка деятельности главных врачей.

13. Оценка ответов на предыдущие обращения.

14. Оказание платных медицинских услуг.

15. Оформление и выдача первичной медицинской документации.

16. Обеспечение медицинскими кадрами.

17. Закупки и антимонопольное законодательство.

18. Финансово-экономическая деятельность медицинских организаций.

19. Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения в круглосуточном стационаре.

20. Информирование граждан в сфере охраны здоровья.

21. Работа сайта Минздрава СО.

22