Приказ Министерства социальной политики Нижегородской области от 13 мая 2022 г. N 268 "Об организации Единого контакт-центра социальной сферы Нижегородской области"

В целях консультирования граждан Нижегородской области по вопросам предоставления мер поддержки и социального обслуживания населения на территории Нижегородской области, относящимся к компетенции министерства социальной политики Нижегородской области, приказываю:

1. Организовать на базе государственного бюджетного учреждения Нижегородской области "Объединенная дирекция по реализации жилищных программ" (далее - Учреждение) Единый контакт-центр социальной сферы Нижегородской области (далее - Единый контакт-центр).

2. Директору Учреждения Клементьеву А.И.:

2.1. Обеспечить функционирование Единого контакт-центра с 1 августа 2022 г.

2.2. Обеспечить внесение необходимых изменений в Устав Учреждения.

Срок - до 15 июля 2022 г.

2.3. Обеспечить подключение Единого контакт-центра по постоянным каналам связи к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и телефонной сети общего пользования по адресу: город Нижний Новгород, проспект Ленина, дом 54а.

Срок - до 1 августа 2022 г.

2.4. Заключить контракт с организацией-провайдером, обеспечивающей линию связи и работу программного оборудования Единого контакт-центра.

Срок - до 15 июля 2022 г.

2.5. Выработать сценарии вопросов - ответов для операторов Единого контакт-центра, а также провести обучение сотрудников по работе в Едином контакт-центре.

Срок - до 1 августа 2022 г.

2.6. Разработать алгоритмы взаимодействия специалистов Единого контакт-центра с подведомственными министерству социальной политики Нижегородской области учреждениями в части переадресации информации.

Срок - до 1 августа 2022 г.

2.7. Обеспечить прием на работу в Учреждение специалистов для Единого контакт-центра в количестве, определенном приложением N 2 к приказу министерства социальной политики Нижегородской области от 18 апреля 2022 г. N 189, и организовать соответствующие рабочие места.

Срок - до 1 августа 2022 г.

2.8. Проработать вопрос интеграции Единого контакт-центра с социальными сетями министерства социальной политики Нижегородской области на 2023 год.

Срок - до 1 октября 2022 г.

3. Исполняющему обязанности директора государственного казенного учреждения "Ресурсный центр развития технологий социального обслуживания и поддержки поставщиков социальных услуг" Гусевой С.Е. обеспечить функционирование горячей линии до 1 августа 2022 г. силами сотрудников государственного казенного учреждения "Ресурсный центр развития технологий социального обслуживания и поддержки поставщиков социальных услуг".

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Н.С. Исаева