Постановление Правительства Астраханской области от 6 сентября 2022 г. N 428-П "О внесении изменений в постановление Правительства Астраханской области от 28.10.2020 N 494-П"

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов" Правительство Астраханской области постановляет:

1. Внести в постановление Правительства Астраханской области от 28.10.2020 N 494-П "О создании центра управления регионом Астраханской области" следующие изменения:

1.1. По всему тексту постановления слова "исполнительный орган государственной власти Астраханской области" заменить словами "исполнительный орган Астраханской области" в соответствующем числе и падеже.

1.2. В пункте 3 постановления:

в абзаце втором слова "руководителя администрации" заменить словами "вице-губернатора - руководителя администрации";

абзац третий изложить в новой редакции:

"- заместителем куратора центра управления регионом Астраханской области - ответственным исполнителем по созданию и функционированию центра управления регионом Астраханской области первого заместителя министра государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области Ядыкина Р.Ю.;";

в абзаце четвертом слова "начальника управления пресс-службы и информации администрации Губернатора Астраханской области Кротову А.Д." заменить словами "заместителя руководителя администрации Губернатора Астраханской области Васильеву М.А.".

1.3. Структуру центра управления регионом Астраханской области, утвержденную постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.

1.4. В Положении о центре управления регионом Астраханской области, утвержденном постановлением:

- в разделе 1:

пункт 1.2 изложить в новой редакции:

"1.2. ЦУР осуществляет:

- координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в исполнительные органы Астраханской области, органы местного самоуправления Астраханской области, государственные и муниципальные организации, осуществляющие публично значимые функции, должностным лицам (далее - органы и организации), в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая единую цифровую платформу, располагающую механизмом обратной связи, региональных и муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, иных средствах электронной массовой коммуникации (далее - обращения);

- взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;

- оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности ЦУР через взаимодействие с органами и организациями.";

пункт 1.3 признать утратившим силу;

- раздел 2 изложить в новой редакции:

"2. Задачи ЦУР

2.1. Задачами ЦУР являются:

2.1.1. Мониторинг обработки обращений, включающий в себя:

- анализ поступающих обращений;

- структурирование и формализация сути обращений;

- мониторинг сроков и качества обработки обращений;

- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений;

- сводный анализ результатов обработки обращений.

2.1.2. Формирование комплексной картины проблем на территории Астраханской области на основании анализа:

- обращений;

- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

- мониторинга работы органов и организаций в Астраханской области;

- выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации.

2.1.3. Формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций в Астраханской области.

2.1.4. Выявление и анализ лучших практик, процессов государственного и муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в Астраханской области оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций.

2.1.5. Выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций в Астраханской области с гражданами и юридическими лицами.

2.1.6. Проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органов и организаций в Астраханской области.

2.1.7. Организация и проведение социологических опросов.

2.1.8. Осуществление анализа общественного мнения и мнения экспертного сообщества о социально-экономической и общественно-политической ситуации в Астраханской области, в том числе в части предоставления государственных и муниципальных услуг.

2.1.9. Разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы ЦУР.

2.1.10. Проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Астраханской области.

2.1.11. Координация формирования и сопровождения системы официальных страниц (групп) органов и организаций в средствах электронной массовой коммуникации на территории Астраханской области.

2.1.12. Осуществление взаимодействия с региональными средствами массовой информации и средствами электронных коммуникаций.

2.1.13. Содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности органов и организаций.

2.1.14. Реализация комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и по распространению достоверной информации.";

- в разделе 3:

в абзаце шестом пункта 3.2 слова "ИОГВ АО, ОМСУ АО, государственных и муниципальных учреждений" заменить словами "органов и организаций";

в абзаце шестом пункта 3.3 слова "ИОГВ АО и ОМСУ АО, государственных и муниципальных учреждений" заменить словами "органов и организаций";

в пункте 3.6 слова "Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2018 N 204 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года" заменить словами "указами Президента Российской Федерации от 07.05.2018 N 204 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года", от 21.07.2020 N 474 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года".

2. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Действие строки 3 приложения к постановлению распространяется на правоотношения, возникшие с 01.03.2022.

Вице-губернатор - председатель Правительства Астраханской области

О.А. Князев