Приложение. Положение о государственной информационной системе Республики Коми поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми

Утверждено
постановлением
Правительства Республики Коми
от 21 сентября 2022 г. N 469
(приложение)

Положение
о государственной информационной системе Республики Коми поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет цели создания и функционирования государственной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми (далее - ГИС МФЦ), ее функции и структуру, участников ГИС МФЦ и их функции, а также требования к обеспечению защиты информации, содержащейся в ГИС МФЦ.

2. В Положении используются следующие понятия:

АРМ ГИС МФЦ - автоматизированное рабочее место ГИС МФЦ; оператор ГИС МФЦ - государственное автономное учреждение Республики Коми "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми" (далее - многофункциональный центр, МФЦ);

технический оператор ГИС МФЦ - государственное автономное учреждение Республики Коми "Центр информационных технологий";

пользователи ГИС МФЦ - сотрудники многофункциональных центров, сотрудники территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункционального центра;

заявители - получатели услуг территориальных государственных внебюджетных фондов, органов исполнительной власти Республики Коми, органов местного самоуправления в Республике Коми, организаций, предоставление услуг которых в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Коми организовано в многофункциональных центрах (далее соответственно - органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, организации, предоставляющие услуги), осуществляющих информационный обмен с ГИС МФЦ в соответствии с заключенными соглашениями о взаимодействии.

3. Предметом автоматизации является процесс взаимодействия заявителей, обратившихся в МФЦ, для получения услуг органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций, предоставляющих услуги.

II. Цели создания и функционирования ГИС МФЦ

4. Целями создания и функционирования ГИС МФЦ являются:

1) повышение эффективности работы многофункциональных центров;

2) повышение оперативности и качества оказания государственных и муниципальных услуг, услуг организаций, предоставляющих услуги (далее совместно - услуги) за счет использования современных информационных технологий;

3) снижение финансовых и временных затрат заявителей при получении услуг;

4) обеспечение межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении услуг на базе многофункционального центра, его территориально обособленных структурных подразделений.

III. Функции ГИС МФЦ

5. Основными функциями ГИС МФЦ являются:

1) обеспечение деятельности МФЦ в части предоставления услуг в рамках Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

2) экспертная поддержка заявителей, работников многофункционального центра по вопросам порядка и условий предоставления услуг;

3) автоматизированная поддержка деятельности работников многофункционального центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапная фиксация хода предоставления услуг с возможностью контроля сроков их предоставления и проведения отдельных административных процедур;

4) прием запросов заявителей о предоставлении услуг;

5) формирование электронных комплектов документов, содержащих запросы заявителей о предоставлении услуги в форме электронного документа, иные электронные документы, а также электронные образы документов, необходимых для оказания услуги;

6) поддержка принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственных запросов в иные органы и организации;

7) доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, и организаций, предоставляющих услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия;

8) формирование комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, в орган, предоставляющий муниципальную услугу, организации, предоставляющие услуги, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;

9) передача запросов заявителей о предоставлении услуг в информационные системы органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, и организаций, предоставляющих услуги;

10) информирование заявителя о ходе предоставления услуги по принятым в МФЦ заявлениям;

11) получение заявителем результата предоставления услуги в многофункциональном центре;

12) распределение нагрузки между работниками многофункционального центра;

13) использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, территориальными государственными внебюджетными фондами, органами исполнительной власти Республики Коми, органами местного самоуправления в Республике Коми;

14) хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных;

15) поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении услуг;

16) формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за отчетный период;

17) предоставление сведений в федеральную государственную информационную систему мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;

18) возможность проведения обучения (тестирования) вновь принятых и действующих работников МФЦ на методическом портале сотрудников МФЦ;

19) возможность осуществления предварительной записи заявителей на прием в многофункциональные центры, в том числе с использованием мобильного приложения и через портал (сайт) МФЦ.

IV. Структура ГИС МФЦ

6. ГИС МФЦ состоит из следующих модулей:

1) модуль администрирования и настройки;

2) модуль управления услугами;

3) модуль экспертной настройки;

4) модуль автоматизированного исполнения регламентов предоставления услуг;

5) модуль электронного архива;

6) модуль интеграции с Единой системой идентификации и аутентификации;

7) модуль интеграции с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг;

8) модуль интеграции с Единым порталом государственных услуг;

9) модуль интеграции с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах;

10) модуль интеграции с Государственной информационной системой "Федеральный реестр государственных услуг (функций)";

11) модуль интеграции с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ (далее - ИС МДМ);

12) модуль досудебного обжалования;

13) модуль оповещений;

14) модуль анализа и статистики;

15) модуль интеграции со СМЭВ;

16) модуль управления электронной очередью;

17) модуль центра телефонного обслуживания (ЦТО);

18) портал (сайт) МФЦ, интегрированный с системой;

19) модуль интеграции с автоматизированной системой "Комплексная автоматизация государственных учреждений";

20) мобильное приложение;

21) методический портал сотрудников МФЦ.

V. Участники ГИС МФЦ, функции участников ГИС МФЦ

7. Участниками ГИС МФЦ являются:

1) оператор ГИС МФЦ;

2) технический оператор ГИС МФЦ;

3) пользователи ГИС МФЦ.

8. Права и обязанности участников ГИС МФЦ устанавливаются настоящим Положением, правовыми актами оператора ГИС МФЦ.

9. Участники ГИС МФЦ обеспечивают:

1) соблюдение правовых актов по вопросам использования ГИС МФЦ;

2) полноту, актуальность, достоверность и защиту информации, содержащейся в ГИС МФЦ;

3) соблюдение установленных законодательством Российской Федерации требований по ограничению доступа к отдельным видам информации, обрабатываемой ГИС МФЦ, требований о защите информации ограниченного доступа и персональных данных, обрабатываемых ГИС МФЦ.

10. Пользователи ГИС МФЦ обеспечивают использование ГИС МФЦ при организации и выполнении деятельности в рамках своих полномочий.

11. Описание функций участников ГИС МФЦ содержится в приложении к настоящему Положению.

VI. Обеспечение защиты информации

12. Информация, содержащаяся в ГИС МФЦ, подлежит защите в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации и законодательством Российской Федерации о персональных данных.

13. Защита информации, содержащейся в ГИС МФЦ, обеспечивается оператором ГИС МФЦ совместно с пользователями ГИС МФЦ, техническим оператором ГИС МФЦ посредством применения организационных и технических мер защиты информации.

14. В целях защиты информации ГИС МФЦ технический оператор ГИС МФЦ осуществляет в рамках своих полномочий:

1) формирование требований к защите информации ГИС МФЦ в пределах центра обработки данных (инфраструктуры, на базе которой функционирует ГИС МФЦ);

2) применение сертифицированных средств защиты информации инфраструктуры ГИС МФЦ;

3) оценку соответствия (аттестационные испытания) инфраструктуры ГИС МФЦ требованиям к защите информации.

15. Для обеспечения защиты обрабатываемой информации в ходе эксплуатации и модернизации ГИС МФЦ оператор ГИС МФЦ и пользователи ГИС МФЦ осуществляют:

1) применение сертифицированных средств защиты информации на АРМ ГИС МФЦ;

2) контроль за мероприятиями по защите информации в ходе эксплуатации ГИС МФЦ на АРМ ГИС МФЦ.