Приложение 1. Регламент предоставления услуги по приему заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в медицинских организациях Брянской области

УТВЕРЖДАЮ
Директор департамента
здравоохранения
Брянской области
С.А. Галаганов
"11" сентября 2022 г.

Приложение 1

Регламент
предоставления услуги по приему заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в медицинских организациях Брянской области

I. Общие положения

1. Настоящий регламент предоставления государственной услуги по приему заявок (запись) на вызов врача на дом определяет порядок предоставления услуги по осуществлению записи пациента на вызов врача на дом посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг и Регионального портала государственных услуг (далее соответственно - услуга, ЕПГУ, РПГУ, внешние системы).

2. Предоставление услуги осуществляют медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3. Запись на вызов врача на дом посредством внешних систем осуществляется в медицинскую организацию по месту фактического нахождения гражданина вне зависимости от прикрепления к медицинской организации.

4. Предоставление услуги в электронной форме посредством ЕПГУ (РПГУ) обеспечивается с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (далее - ЕГИСЗ).

II. Правовые основания предоставления Услуги

5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 9 февраля 2022 г. N 140 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения";

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 ноября 2017 г. N 2521-р об утверждении перечня услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная информационная система в сфере здравоохранения;

- приказом Минздрава России от 7 марта 2018 г. N 92н "Об утверждении положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи детям";

- приказом Минздрава России от 21 декабря 2012 г. N 1342н "Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи".

- приказом Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2012 года N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи";

- приказом Минздравсоцразвития России от 15 мая 2012 года N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".

III. Описание Услуги

6. Наименование услуги: "Услуга по приему заявок (запись) на вызов врача на дом".

7. Услуга предоставляется при самостоятельном обращении пациента или обращении иного лица (заявителя) в медицинскую организацию в электронной форме посредством внешних систем для осуществления записи на вызов врача на дом.

8. Услуга предоставляется при обращении пациента в медицинскую организацию для записи на вызов на дом следующих специалистов: врач-терапевт участковый;

врач-терапевт подростковый; врач-педиатр участковый;

врач-терапевт участковый цехового врачебного участка;

врач общей практики (семейный врач);

фельдшер.

9. Вызов на дом осуществляется по месту фактического нахождения больного с учетом территории обслуживания медицинской организации при оказании медицинской помощи на дому. Медицинская организация передает на ЕПГУ (РПГУ) статус о принятии заявки на вызов врача на дом.

10. Вызов на дом осуществляется по месту фактического нахождения больного с учетом территории обслуживания медицинской организации при оказании медицинской помощи на дому. Медицинская организация передает на ЕПГУ (РПГУ) статус о принятии заявки на вызов врача на дом.

11. Обслуживание вызовов на дом врачами осуществляется в течение рабочих часов медицинской организации, как в день оформления заявки, так и на следующий день. Поступившие вызовы распределяются по участкам в соответствии с адресом фактического нахождения пациента. После завершения обслуживания медицинская организация передает статус о выполнении заявки на вызов врача на дом.

IV. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

12. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения предусмотрены Механизмом обработки заявок "Вызов врача на дом" из внешних систем в МИС "МЕД-Комплит" (Приложение 2)

V. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление

13. Услуга предоставляется бесплатно

VI. Описание результата предоставления государственной услуги

14. Результатом предоставления государственной услуги является талон с указанием даты и времени посещения врачом пациента на дому, наименования медицинской организации и фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста, к которому осуществлена запись.

VII. Требования к качеству предоставления услуг

15. В рамках реализации услуги приема заявки (запись) на вызов врача на дом проводится автоматизированный мониторинг качества предоставления услуги. При этом для оценки деятельности медицинской организации рассчитываются и оцениваются следующие показатели:

- доля успешных приемов заявки (запись) на вызов врача на дом, совершенных посредством ЕПГУ. Данный показатель рассчитывается как отношение количества успешных приемов заявки (запись) на вызов врача на дом посредством ЕПГУ к общему количеству обращений пользователей за услугой приема заявки (запись) на вызов врача на дом посредством ЕПГУ.

- доля технических ошибок, по которым пользователи не смогли получить услугу приема заявки (запись) на вызов врача на дом через ЕПГУ. Данный показатель рассчитывается как отношение количества попыток приема заявки (запись) на вызов врача на дом, завершившихся определенным типом ошибки, к сумме всех обращений пользователей за услугой приема заявки (запись) на вызов врача на дом посредством ЕПГУ.

- доля отказов в приеме заявки (запись) на вызов врача на дом со стороны медицинской организации Брянской области. Данный показатель рассчитывается как отношение количества отказов в приеме заявки (запись) на вызов врача на дом к сумме всех обращений пользователей за услугой приема заявки (запись) на вызов врача на дом посредством ЕПГУ.