Приложение. Регламент предоставления услуги в сфере здравоохранения "Прием заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на Едином портале государственных услуг (функций)"

Приложение
к приказу Департамента
здравоохранения Ивановской области
от 22.12.2022 N 314

Регламент
предоставления услуги в сфере здравоохранения "Прием заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на Едином портале государственных услуг (функций)"

I. Общие положения

1. Настоящий регламент предоставления услуги в сфере здравоохранения "Прием заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на Едином портале государственных услуг (функций)" определяет порядок предоставления услуги по осуществлению записи пациента на вызов врача на дом посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (далее соответственно - услуга, ЕПГУ).

2. Предоставление услуги осуществляют медицинские организации Ивановской области, участвующие в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3. Запись на вызов врача на дом посредством ЕПГУ осуществляется в медицинскую организацию по месту фактического нахождения гражданина вне зависимости от прикрепления к медицинской организации.

4. Предоставление услуги в электронной форме посредством ЕПГУ обеспечивается с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (далее - ЕГИСЗ).

II. Правовые основания предоставления Услуги

5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.02.2022 N 140 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения";

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 N 2521-р "Об утверждении перечня услуг в сфере здравоохранения", возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная информационная система в сфере здравоохранения;

- приказом Минздрава России от 07.03.2018 N 92н "Об утверждении положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи детям";

- приказом Минздрава России от 21.12. 2012 N 1342н "Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи";

- приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи";

- приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 года N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".

III. Описание услуги

6. Наименование услуги: "Прием заявок (запись) на вызов врача на дом в электронной форме на Едином портале государственных услуг (функций)" (далее - услуга).

7. Услуга предоставляется при самостоятельном обращении пациента или обращении иного лица (заявителя) в медицинскую организацию в электронной форме посредством ЕПГУ для осуществления записи на вызов врача на дом.

8. Услуга предоставляется при обращении пациента в медицинскую организацию для записи на вызов на дом следующих специалистов:

- врач-терапевт участковый;

- врач-педиатр участковый;

- врач-терапевт участковый цехового врачебного участка;

- врач общей практики (семейный врач);

- фельдшер.

9. Услуга осуществляется по месту фактического нахождения больного с учетом территории обслуживания медицинской организации при оказании медицинской помощи на дому. Медицинская организация передает на ЕПГУ статус о принятии заявки на Услугу.

10. Подтверждение услуги осуществляется путем звонка на указанный на ЕПГУ при заполнении формы контактный номер телефона пациента в течение рабочих часов медицинской организации, как в день оформления заявки, так и на следующий день. После подтверждения вызова медицинская организация передает на ЕПГУ статус о подтверждении вызова.

11. Обслуживание врачами вызовов на дом в рамках услуги осуществляется в течение рабочих часов медицинской организации, как в день оформления заявки, так и на следующий день. Поступившие вызовы распределяются по участкам в соответствии с адресом фактического нахождения пациента. После завершения обслуживания медицинская организация передает на ЕПГУ информацию о статусе выполнения Услуги.

IV. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

12. Предоставление услуги включает в себя следующие процессы:

а) идентификация пациента в системе.

б) осуществление записи на вызов врача на дом с использованием ЕПГУ.

в) отмена записи на вызов врача на дом по инициативе пациента с использованием ЕПГУ.

г) отмена записи на вызов врача на дом по инициативе медицинской организации.

13. Идентификация пациента осуществляется с использованием ЕПГУ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Шаги процесса при осуществлении записи на вызов врача на дом:

а) Запись на вызов врача на дом. Сценарий выбора пациента.

- выбор пациента (для кого вызывается врач). Возможные варианты выбора: "мне", "ребенку", "другому человеку".

б) Запись на вызов врача на дом. Сценарий записи на вызов врача на дом для себя.

- проверка корректности данных заявителя (фамилия, имя, отчество, дата рождения).

- подтверждение полиса ОМС (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, серия полиса (для полисов старого образца).

- ввод сведений о контактном номере телефона.

- выбор адреса (также можно ввести другой адрес).

- ввод дополнительных сведений об адресе (номер подъезда, код домофона, этаж).

- ввод описания самочувствия и симптомов, послуживших поводом для вызова.

- подтверждение даты и промежутка времени посещения врачом.

- ознакомление со сведениями о вызове врача на дом (дата, промежуток времени посещения врачом, фамилия, имя, отчество (при наличии) врача, адрес, фамилия и имя пациента).

г) Запись на вызов врача на дом. Сценарий записи на вызов врача на дом законным представителем.

- ввод данных о другом человеке (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, пол).

- ввод данных полиса ОМС (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, серия полиса (для полисов старого образца).

- ввод сведений о контактном номере телефона.

- выбор адреса.

- ввод дополнительных сведений об адресе (номер подъезда, код домофона, этаж, если имеются).

- ввод описания самочувствия и симптомов, послуживших поводом для вызова.

- подтверждение даты и времени посещения врачом.

- ознакомление со сведениями о вызове врача на дом (дата, промежуток времени посещения врачом, фамилия, имя, отчество (при наличии) врача, адрес, фамилия и имя пациента).

15. Отмена записи на вызов врача на дом по инициативе пациента состоит из следующих шагов:

- выбор записи в личном кабинете пользователя на ЕПГУ;

- передача информации об отмене записи на вызов врача на дом в государственную информационную систему Ивановской области "Региональная медицинская информационная система службы здравоохранения Ивановской области" (далее - РМИС СЗ ИО).

16. Отмена записи на вызов врача на дом по инициативе пациента на интернет-ресурсах осуществляется в соответствии с правилами, размещенными на ЕПГУ.

V. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуги

17. Услуга предоставляется бесплатно.

VI. Описание результата предоставления услуги

18. Результатом предоставления услуги является талон с указанием даты и времени посещения врачом пациента на дому, наименования медицинской организации и фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста, к которому осуществлена запись.

VII. Требования к качеству предоставления услуг

19. В рамках реализации услуги приема заявки (запись) на вызов врача на дом необходимо обеспечить:

- долю успешных приемов заявки (запись) на вызов врача на дом, совершенных посредством ЕПГУ от общего количества обращений пользователей за услугой приема заявки (запись) на вызов врача на дом посредством ЕПГУ более 20%;

- долю технических ошибок, по которым пользователи не смогли получить услугу приема заявки (запись) на вызов врача на дом через ЕПГУ не более 30%;

- долю отказов в приеме заявки (запись) на вызов врача на дом со стороны Ивановской области не более 30%.