Распоряжение Министерства культуры и туризма Московской области от 3 марта 2023 г. N 17РВ-47 "Об утверждении свода правил "Культура общения в парках культуры и отдыха, расположенных на территории Московской области"

В целях повышения престижа деятельности, осуществляемой в сфере культуры в Московской области, и создания благоприятных условий для развития туристской индустрии в Московской области:

1. Утвердить прилагаемый свод правил "Культура общения в парках культуры и отдыха, расположенных на территории Московской области" (далее - Свод правил).

2. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Московской области довести Свод правил до соответствующих муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации досуга в парках культуры и отдыха в Московской области.

3. Отделу продвижения и популяризации культуры и туризма Министерства культуры и туризма Московской области обеспечить официальное размещение (опубликование) настоящего распоряжения на официальном сайте Министерства культуры и туризма Московской области (http://mk.mosreg.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Министр культуры и туризма Московской области

B.C. Кузнецов

УТВЕРЖДЕН
распоряжением Министерства
культуры и туризма
Московской области
от 03.03.2023 N 17РВ-47

Свод правил
"Культура общения в парках культуры и отдыха, расположенных на территории Московской области"

I. Область применения

1.1. Свод правил "Культура общения в парках культуры и отдыха, расположенных на территории Московской области" (далее - Свод правил) разработан в целях повышения престижа деятельности, осуществляемой парками культуры и отдыха (далее - парк), и создания благоприятных условий для развития парков и устанавливает рекомендации к внешнему виду, организации общения и информированности лиц, осуществляющих деятельность на территориях парков в Московской области (далее - персонал парка), в том числе специальные рекомендации в соответствии со сферой деятельности.

II. Общие рекомендации

Персоналу парка устанавливаются следующие общие рекомендации к внешнему виду, организации общения и информированности:

2.1. Опрятный внешний вид: чистая, выглаженная одежда, обувь, чистые волосы, ухоженные руки, неяркий макияж.

2.2. Форма одежды, в случае, если персоналу парка установлена обязательная служебная форма.

2.3. Обладание знаниями об основной информации о парке (адрес, правила посещения, режим работы, схему парка).

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.3. Наличие нагрудного знака (карточки) с указанием фамилии, имени и должности.

2.4. Социальная коммуникабельность в отношении посетителей парка, подразумевающая осуществление следующих действий:

приветствовать посетителей парка;

положительно относиться к каждому посетителю парка независимо от социальной, возрастной группы, внешнего вида, вероисповедания и пола;

первыми устанавливать визуальный контакт, используя заинтересованный взгляд, доброжелательную интонацию, улыбку;

в случае необходимости оказывать информационно-консультативную помощь;

воздерживаться от угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение.

2.5. Обладать знаниями телефона экстренных оперативных служб.

2.6. Соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения.

2.7. Оказывать первую помощь в соответствии с универсальным алгоритмом оказания первой помощи, указанным в письме Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.01.2023 N 30-2/И/2-791.

2.8. Уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации.

2.9. Воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или престижу парка.

2.10. Соблюдать общие правила безопасности на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

III. Специальные рекомендации в соответствии со сферой деятельности

Таблица 1

N п/п	Рекомендации к внешнему виду, организации общения и информированности персоналу парка, осуществляющему руководство парком
1	Обладать знаниями положений нормативных правовых актов Российской Федерации и Московской области в сферах культуры, туризма и других сферах, связанных с деятельностью парка
2	Постоянно стремиться к качественному улучшению организации общения с посетителями парков
3	Своим личным поведением подавать персоналу парка пример честности, беспристрастности и справедливости
4	Рекомендовать и анонсировать к посещению территорию парка, рассказывать о событиях в сфере культуры и иных сферах, проходящих в парке, и предоставляемых услугах
5	Рекомендовать подписаться на официальные аккаунты парка в социальных сетях с целью получения актуальной информации
6	Отсутствие вызывающих и ярких элементов одежды и аксессуаров в виде заколок, сережек, массивных украшений
7	Организовывать распространение информации о ближайших культурных событиях, спортивных и оздоровительных мероприятиях в парке, сервисах и услугах
8	Обеспечить персонал парка информацией об аккаунтах в социальных сетях парка

Таблица 2

N п/п	Рекомендации к организации общения, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему охранную деятельность
1	Обладать знаниями тактико-технических характеристик специальных средств, используемых в частной охранной деятельности, и мер безопасности при обращении с ними
2	Уметь применять приемы психологического воздействия в целях выполнения служебных задач
3	Обладать знаниями основ законодательства в области частной охранной деятельности и нормативных правовых актов, регулирующих деятельность охранника
4	Соблюдать нормы профессионального поведения и этики охранника
5	Принимать юридически грамотные решения в различных профессиональных ситуациях, содействовать правоохранительным органам в обеспечении правопорядка
6	Оказывать помощь посетителям парка, в том числе информационную
7	Чистая, опрятная брендированная служебная форма "Парки Подмосковья", обувь
8	Наличие удостоверения частного охранника
9	Наличие заверенных копий документов частного охранного предприятия
10	Понимать важность обеспечения законных прав и интересов заказчиков охранных услуг
11	Соблюдать права и свободы человека и гражданина при обеспечении оказания охранных услуг

Таблица 3

N п/п	Рекомендации к общению, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющих аттракционную деятельность (кассир аттракциона, посадчик аттракционов)
1	Налаживать взаимодействие с посетителями следующими способами: вежливо, тактично уточнить запрос посетителя парка (на какие аттракционы необходимы билеты, в каком количестве); ясно, спокойно и доходчиво объяснять какие аттракционы есть в парке, на какой возраст рассчитаны, преимущества единого билета; всегда действовать в интересах посетителя, предлагать наиболее подходящий вариант для конкретного запроса посетителя; желать приятного времяпрепровождения в парке, хорошего дня
2	Обладать следующей информацией: об аттракционах, возрастных ограничениях посещения аттракционов; о ближайших культурных событиях физкультурных и спортивных мероприятиях, проходящих в парке; о льготах; о правилах безопасности во время работы аттракциона
3	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь
4	Уточнять наличие льгот у посетителей парка
5	Сообщать посетителям парка сумму заказа
6	Уточнять форму оплаты (безналичным способом или наличными)
7	Выдавать билеты и чек посетителям парка
8	Следить за чистотой переговорного окошка кассы и территории вокруг него

Таблица 4

N п/п	Рекомендации к организации общения, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему фотосъемку
1	Вежливо и доброжелательно предлагать услуги в парке
2	Обладать знанием о видах фотосъемки и их особенностях
3	Понимать психологию взаимоотношений с посетителями парков
4	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь
5	Обладать следующей информацией: о размещении сделанных фотографий в парке; об аккаунтах в социальных сетях парка; о культурных событиях и физкультурных и спортивных мероприятиях, проходящих в парке; о фото-днях в парке
6	Соблюдать правовые и этические нормы, которые затрагиваются при фотосъемке

Таблица 5

N п/п	Рекомендации к организации общения, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему деятельность по продаже продовольственных и непродовольственных товаров в нестационарных торговых объектах
1	Налаживать взаимодействие с посетителями следующими способами: вежливо, тактично уточнить запрос посетителя; действовать в интересах посетителя, предлагать наиболее подходящий вариант для конкретного запроса посетителя
2	Обладать следующей информацией: о предлагаемых продуктах или меню; о ближайших культурных событиях, физкультурных и спортивных мероприятиях, проходящих в парке
3	Сообщать сумму заказа посетителю парка
4	Уточнять форму оплаты (безналичным способом или наличными)
5	Выдавать чек посетителю парка
6	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь
7	Наличие головного убора

Таблица 6

N п/п	Рекомендации к организации общения, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему культурно-досуговую деятельность (руководитель кружка, тренер, культорганизатор)
1	Налаживать взаимодействие с посетителями следующими способами: приветствовать посетителя кружка или посетителей иных мероприятий; спокойно и доходчиво информировать о ходе занятие, мероприятия, в котором посетитель принимает участие, а также предупредить о возрастных ограничениях и ограничениях по состоянию здоровья, если таковые имеются; по окончанию занятия проинформировать о дате и времени проведения следующих подобных занятий, мероприятий; кроме того, пригласить к участию в других мероприятиях, проходящих в парке; по возможности опросить посетителей на предмет желания посещать данные занятия, события
2	Обладать следующей информацией: об аккаунтах в социальных сетях парка; о культурных событиях физкультурных и спортивных мероприятиях в парке, регулярном расписании кружков
3	Контролировать соблюдение правил проведения мероприятия
4	Проводить семинары и инструктажи перед занятиями и мероприятиями, в случае, если это необходимо для сохранения физического здоровья
5	Рекомендовать подписаться на официальные аккаунты парка в социальных сетях с целью получения актуальной информации о проведении занятий, мероприятий
6	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь

Таблица 7

N п/п	Рекомендации к организации общения, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему экскурсионную деятельность
1	Обладать знанием нормативных правовых актов Российской Федерации и Московской области в сферах культуры и туризма
2	Обладать следующей информацией: об особенностях Московской области (географические, историко-культурные, экономические и туристские), в том числе парков, расположенных на территории Московской области; об аккаунтах в социальных сетях парка; о культурных событиях в парке, физкультурных и спортивных мероприятиях, регулярном расписании кружков, об экскурсионных, туристических объектах в парках и рядом с парками
3	Налаживать взаимодействие с посетителями следующими способами: приветствовать посетителей, прибывших на экскурсию в парк; сообщать имя и отчество посетителям парка перед проведением экскурсии; вежливо отвечать на вопросы, интересующие посетителя, инициировать общение между посетителями, задавать вопросы группе посетителей; по окончании экскурсии желать приятного времяпрепровождения в парке, хорошего дня
4	Рекомендовать к посещению другие мероприятия и события, проходящие в парке
5	Сообщать о следующих экскурсиях в парке
6	Рекомендовать подписаться на официальные аккаунты парка в социальных сетях с целью получения актуальной информации о проведении экскурсий
7	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь

Таблица 8

N п/п	Рекомендации к общению, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему техническую деятельность (инженер парка, электрик, рабочие, дворники, уборщица, садовник)
1	В случае обращения посетителя с просьбой быть вежливым, тактичным, разобраться в запросе посетителя самостоятельно или направить к компетентному лицу
2	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь

Таблица 9

N п/п	Рекомендации к общению, внешнему виду и информированности персоналу парка, осуществляющему волонтерскую деятельность
1	Чистая, опрятная брендированная форма "Парки Подмосковья", обувь
2	Оказывать помощь посетителям парка, в том числе информационную
3	Обладать следующей информацией: об аккаунтах в социальных сетях парка; о культурных событиях, физкультурных и спортивных мероприятиях, проходящих в парке