Постановление Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" Сахалинской области от 29 июля 2022 г. N 1327 "О создании Муниципального центра управления муниципального образования "Холмский городской округ"

В соответствии с Федеральными законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", во исполнение п. 3 перечня поручений Президента Российской Федерации от 01.03.2020 N Пр-354 по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30.01.2020, в целях оперативного и комплексного решения вопросов граждан на территории муниципального образования "Холмский городской округ", руководствуясь статьей 46 Устава муниципального образования "Холмский городской округ", администрация муниципального образования "Холмский городской округ"

постановляет:

1. Создать Муниципальный центр управления муниципального образования "Холмский городской округ" (далее - МЦУ).

2. Утвердить Положение о МЦУ (прилагается).

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-мэра муниципального образования "Холмский городской округ" Маркову Н.П.

Мэр муниципального образования "Холмский городской округ"

Д.Г. Любчинов

Утверждено
постановлением администрации
муниципального образования
"Холмский городской округ"
от 29.07.2022 N 1327

Положение
о Муниципальном центре управления муниципального образования "Холмский городской округ"

1. Общие положения

1.1. Муниципальный центр управления муниципального образования "Холмский городской округ" (далее - МЦУ) - специализированный пункт управления, предназначенный для оптимизации механизмов муниципального управления и их совершенствования для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан, представляет собой межведомственную рабочую группу из представителей администрации муниципального образования "Холмский городской округ", структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования "Холмский городской округ", деятельность которых направлена на повышение удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений.

1.2. МЦУ осуществляет координацию работ по мониторингу и отработке всех видов сообщений от жителей муниципального образования, поступающих в органы местного самоуправления через платформу обратной связи, системы обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных электронных средствах массовой коммуникации (далее - каналы связи).

1.3. Координация работ по мониторингу и обработке сообщений жителей муниципального образования осуществляется путем:

- анализа сообщений граждан, поступающих в адрес органов местного самоуправления через каналы связи;

- контроля сроков и качества обработки, рассмотрения сообщений граждан, поступающих по каналам связи;

- сбора информации об удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их сообщений;

- сводного анализа результатов рассмотрения сообщений граждан в настраиваемых статистических разделах.

1.4. Для целей настоящего Положения используются следующие основные термины:

1.4.1 Платформа обратной связи (далее - ПОС) - подсистема "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)", обеспечивающая интерактивное взаимодействие государства с гражданами и организациями для решения актуальных задач и проблем посредством механизмов направления сообщений, поступающих ответственным получателям, проведения общественных обсуждений, опросов и голосований по вопросам местного значения, реагирования на сообщения пользователей в социальных сетях;

1.4.2. Система "Инцидент менеджмент" - подсистема обработки сообщений жителей субъекта Российской Федерации из открытых источников (социальных сетей), иных ресурсов электронных средств массовой информации;

1.4.3. СМ ЛС - система менеджмента личных сообщений;

1.4.4. Портал "Сахалин.Онлайн" - единая система взаимодействия граждан с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления Сахалинской области;

1.4.5. Сообщения - информация о необходимости решения актуальных для граждан и организаций проблем, получаемая ответственными получателями в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа, при условии выбора способа подачи этой информации в порядке, не предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

1.4.6. Социально-значимые (отраслевые) тематики: образование, здравоохранение, социальная защита, транспорт, дорожная деятельность, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, обращение с твердыми коммунальными отходами, имущество, земля и недвижимость, строительство, потребительский рынок и торговля, спорт, культура, опека и попечительство;

2. Основные цели и задачи МЦУ

2.1. Целями деятельности МЦУ являются:

- повышение удовлетворенности граждан результатами рассмотрения сообщений;

- обеспечение контроля за решением вопросов, обозначенных в сообщениях граждан;

- направление ответов по существу вопросов, обозначенных в сообщениях граждан;

- обеспечение должностных лиц органов местного самоуправления, принимающих управленческие решения, оперативной информацией в целях принятия объективных управленческих решений.

2.2. Основными задачами МЦУ являются:

- формирование комплексной проблематики на основе анализа сообщений, поступающих от жителей муниципального образования "Холмский городской округ";

- выявление первопричинных проблем сообщений граждан по социально-значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи.

3. Структура МЦУ

3.1. МЦУ объединяет в своем составе следующих ответственных лиц:

а) куратор МЦУ - вице-мэр муниципального образования "Холмский городской округ, курирующий работу отдела организационной работы администрации муниципального образования "Холмский городской округ", согласно распределению должностных обязанностей;

б) руководитель МЦУ - начальник отдела организационной работы администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

в) ответственный за работу администрации муниципального образования "Холмский городской округ" в системах: ПОС, "Инцидент менеджмент", СМ ЛС, "Сахалин.Онлайн" - специалист по работе с ЦУР отдела организационной работы администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

г) руководители отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым (отраслевым) тематикам:

- директор департамента образования администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- директор департамента жилищно-коммунального хозяйства администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- директор департамента по управлению муниципальным имуществом и землепользованию администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- руководитель МКУ "Служба единого заказчика" муниципального образования "Холмский городской округ";

- директор департамента экономического развития, инвестиционной политики и закупок администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- директор департамента культуры, спорта и молодежной политики администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- начальник отдела опеки и попечительства администрации муниципального образования "Холмский городской округ";

- иные участники, отвечающие за работу по направлениям (при необходимости);

д) кураторы работы отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым (отраслевым) тематикам - первый вице-мэр, вице-мэры муниципального образования "Холмский городской, согласно распределению должностных обязанностей.

3.2. Куратор МЦУ:

- определяет основные направления развития МЦУ;

- осуществляет координацию деятельности МЦУ;

- обеспечивает решение иных задач, необходимых для эффективного взаимодействия МЦУ.

3.3. Руководитель МЦУ:

- осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ;

- организует сбор, анализ и систематизацию поступающих обращений и сообщений граждан по всем каналам связи.

3.4. Ответственный за работу администрации муниципального образования "Холмский городской округ" в системах: ПОС, "Инцидент менеджмент", СМ ЛС, "Сахалин.Онлайн":

- осуществляет функции координатора работы в системах: ПОС, "Инцидент менеджмент", СМ ЛС, "Сахалин.Онлайн";

- осуществляет взаимодействие с руководителями отраслевых блоков в части рассмотрения, решения, подготовки ответов на поступившие сообщения граждан, контролирует сроки предоставления ответов на них;

- анализирует поступающие сообщения граждан через системы: ПОС, "Инцидент менеджмент", СМ ЛС, "Сахалин.Онлайн", выявляет причины роста количества сообщений.

3.5. Руководители отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым (отраслевым) тематикам:

- обеспечивают реализацию задач МЦУ в рамках курируемых отраслевых блоков;

- обеспечивают взаимодействие курируемого отраслевого блока с МЦУ;

- участвуют в разработке и согласовании документов, необходимых для организации деятельности отраслевого блока и стоящих перед МЦУ задач;

- соблюдают и контролируют сроки и качество обработки сообщений граждан, поступающих по различным каналам связи, обозначенные координатором МЦУ;

- несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления координатору МЦУ информации по рассмотрению (решению) вопросов, обозначенных в сообщениях граждан.

3.6. Кураторы работы отраслевых блоков МЦУ по социально-значимым (отраслевым) тематикам:

- осуществляют контроль за деятельностью руководителей отраслевых блоков МЦУ по реализации задач МЦУ, обеспечению взаимодействия курируемого отраслевого блока с МЦУ;

- участвуют в разработке и согласовании документов, необходимых для организации деятельности отраслевого блока и стоящих перед МЦУ задач;

- осуществляют контроль за деятельностью руководителей отраслевых блоков МЦУ по соблюдению сроков и качеству обработки сообщений граждан, поступающих по различным каналам связи, обозначенных координатором МЦУ;

- перед направлением ответа на сообщение гражданина, поступившего через ПОС, по средствам телефонной связи осуществляют налаживание непосредственного контакта с заявителем с целью повышения его удовлетворенности результатом рассмотрения сообщения.