Письмо Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю "Итоги деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в Пермском крае за 2022 год"

Итоги
деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в Пермском крае за 2022 год

Консультирование населения

По итогам деятельности за 2022 год специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей Пермского края оказано 5084 консультации по вопросам защиты прав потребителей. Личный прием граждан осуществлялся в краевом центре и 7 консультационных пунктах на территории края.

Таб. 1.

Распределение консультаций в зависимости от формы обращений

По форме обращения	2020 г.	2021 г.	2022 г.
на личном приеме	801	768	1118
телефонные консультации	2897	4350	3878
консультации по электронной почте	33	37	32
письменные консультации	83	28	56
ВСЕГО	3814	5183	5084

Также в 2022 г. в практику работы Консультационного центра были внедрены консультации представителей субъектов предпринимательской деятельности - 57.

В категории товаров наибольшее количество обращений связано с торговлей сложными техническими товарами (автомобили, холодильники, телевизоры, пылесосы, ноутбуки и т.д.) - 595 (11,8%).

В сфере услуг наибольшее количество обращений связано с расчетами при оказании жилищно-коммунальных услуг и качеством оказания жилищно-коммунальных услуг - 707 (14%).

Также следует отметить традиционно высокое количество консультаций по общим вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей (компетенция различных государственных и муниципальных органов, особенности судебной защиты прав, разъяснение неясных и спорных положений нормативных актов и т.д.) - 982 (19,1%).

Подробно распределений обращений в зависимости от тематики приведено в таблице N 2.

Таб. 2.

Распределение консультаций в зависимости от темы обращений

Тематика	2020 г.	2021 г.	2022 г.
Общие вопросы законодательства о защите прав потребителей	799	1479	982
Услуги ЖКХ	389	518	707
Технически сложные товары	487	533	595
Прочие товары (аксессуары для технически сложных товаров; автозапчасти; запчасти к бытовой технике; велосипеды и самокаты; гражданское оружие; предметы бытового обихода и т.п.)	276	416	435
Бытовые услуги	232	320	321
Мобильные телефоны	232	271	282
Мебель	153	207	223
Деятельность финансово-кредитных организации	151	220	211
Обувь	101	191	192
Дистанционный способ продажи	134	150	152
Продовольственные товары	110	98	139
Одежда	102	108	119
Туристические услуги	155	105	101
Транспортные услуги	84	75	85
Пластиковые окна	37	38	68
Услуги общественного питания	69	31	58
Услуги связи	41	36	57
Парфюмерно-косметические товары	17	34	53
Продажа лекарственных препаратов и медицинских изделий	48	74	43
Строительные материалы и изделия	13	45	42
Двери	21	30	36
Долевое строительство жилья	7	10	34
Образовательные услуги	46	67	30
Игрушки	16	23	21
Изделия из драгметаллов и камней	9	12	13
Медицинские услуги	85	88	84
Аудио-визуальные изделия и фонограммы	0	4	1
ИТОГО	3814	5183	5084

С целью восстановления нарушенных прав потребителей подготовлено 59 документов (претензии, исковые заявления, жалобы в надзорные органы). В большинстве случаев поводом для составления данных документов послужила продажа некачественных мобильных телефонов и технически сложных товаров бытового назначения.

Таб. 3.

Распределение подготовленных документов в зависимости от формы

Вид подготовленного документа	2020 г.	2021 г.	2022 г.
претензии	55	47	52
исковые заявления	17	6	7
жалобы в надзорные органы	9	2	0
ВСЕГО	81	55	59

Мероприятия по информированию широких слоев населения о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав

2.1. Проведение лекционных и семинарских занятий для производителей и продавцов товаров, исполнителей услуг по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей - 436 семинарских и лекционных занятий с охватом около 13000 человек; в т.ч. - 10 занятий (охват около 300 человек) - с руководителями хозяйствующих субъектов края.

2.2. Распространение памяток среди населения Пермского края памяток по различным вопросам защиты прав потребителей - более 6000 шт. Все памятки и буклеты по вопросам защиты прав потребителей в электронном виде доступны на сайте http://59fbuz.ru (раздел "Защита прав потребителей", подраздел "Информация для населения. Памятки для населения").

2.3. Подготовка методических материалов:

2.3.1. памятки (буклеты):

- "Как отказаться от дополнительных услуг в автосалоне";

- "Услуги каршеринга";

- "Детские игрушки" (актуализирована перед горячей линией);

- "Выбираем детское автокресло" (актуализирована перед горячей линией);

- "Интернет торговля" (актуализирована перед горячей линией);

- "Электронные способы оплаты" (актуализирована перед горячей линией).

2.3.2. информационные материалы на сайт ФБУЗ "ЦГиЭ в Пермском крае":

- "Возмещение разницы цены при возврате товара ненадлежащего качества";

- "О новых правилах показа фильмов в кинозалах";

- "Об изменениях в ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей";

- "Обмен газовых баллонов с истекшим сроком эксплуатации";

- "Возврат товара с недостатком, купленного через агрегатор".

2.4. Взаимодействие с Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю.

2.4.1. Участие в работе тематических "горячих линий".

В течение года специалисты консультационного центра и консультационных пунктов принимали участие в проведении тематических "горячих линий" по вопросам:

- качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 07.02.2022 по 24.02.2022);

- тематики Всемирного дня потребителей "Справедливые цифровые финансовые услуги!" (с 01.03.2022 по 26.03.2022);

- детского отдыха, качества и безопасности детских товаров (с 23.05.2022 по 10.06.2022);

- туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом (с 20.06.2022 по 01.07.2022);

- качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей (с 15.08.2022 по 26.08.2022);

- услуг такси и каршеринга (с 14.11.2022 по 25.11.2022);

- качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков (с 05.12.2022 по 16.12.2022).

2.4.2. Участие в профилактических визитах.

На основании поручения Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю сотрудники Консультационного центра осуществили 40 профилактических визитов к субъектам предпринимательской деятельности, осуществляющих торговлю и оказание услуг населению. В ходе бесед предпринимателям оказана консультационная помощь по вопросам соблюдения требований в сфере защиты прав потребителей.

2.5. Взаимодействие с другими субъектами защиты прав потребителей:

- выездные приемы на территории края совместно со специалистами ГКУ "Государственное юридическое бюро Пермского края", посвященные Всемирном дню прав потребителей 15 марта (21 приемов в период март-апрель 2022 г.).

2.6. Иные виды деятельности, вытекающие из уставных задач ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае".

2.6.1. Мероприятия по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19):

- распространение памяток и буклетов в ходе личных консультаций (600);

- участие в работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

2.6.2. Лекции для обучающихся различных курсов и форм обучения по основам защиты прав потребителей в рамках соглашения о сотрудничестве между ФБУЗ "ЦГиЭ в Пермском крае" и Пермским филиалом Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской (12).