Приказ Министерства цифрового развития и связи Амурской области от 31 марта 2023 г. N 23-од "Об утверждении регламента работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область"

В соответствии распоряжением Правительства Амурской области от 25.02.2021 N 45-р "О региональном аттестационном центре Амурской области"

приказываю:

1. Утвердить регламент регламента работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область" (далее - Регламент) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Руководителю ГБУ "ЦИТ Амурской области" Щербакову С.В. разместить вышеуказанный регламент на официальном сайте министерства цифрового развития и связи Амурской области.

Министр

Д.В. Земнухов

Утверждено
приказом министерства
цифрового развития и связи
Амурской области
от 31 марта 2023 г. N 23-од

Регламент
работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях определения порядка работы с навигатором региональных мер поддержки участников СВО и их семей, размещенным в сети Интернет на сайте "Открытый регион. Амурская область".

1.2. В настоящем Регламенте используются следующие сокращения, термины и понятия:

Навигатор	Навигатор региональных мер поддержки участников СВО и их семей
ОВ	Орган исполнительной власти области, орган местного самоуправления области или ведомство, ответственные за предоставление тех или иных мер поддержки участникам СВО и членам их семей
Контролирующий ОВ	Орган исполнительной власти области, контролирующий обработку поступающих сообщений в Навигаторе
СВО	Специальная военная операция
Сайт	Сайт "Открытый регион. Амурская область" (https://or28.amurobl.ru)
ЕСИА	Единая система идентификации и аутентификации
Пользователь	Лицо, которое использует Сайт для выполнения конкретных задач, посетитель Сайта, в том числе участник СВО или член его семьи
Сотрудник ОВ	Специалист ОВ, ответственный за обработку поступивших от участников СВО и членов их семей сообщений

1.3. Навигатор представляет собой информационный сервис, содержащий справочную информацию об основных мерах поддержки участников СВО и членов их семей, а также механизм направления Пользователем сообщений в ОВ для получения уточняющей информации по мерам поддержки или заявления о потребности в получении меры поддержки.

2. Особенности функционирования Навигатора

2.1. Навигатор доступен в сети Интернет в круглосуточном режиме по адресу https://or28.amurobl.ru/navigator/.

2.2. Составные части Навигатора:

- навигатор по мерам поддержки участников СВО и членов их семей;

- форма обратной связи;

- личный кабинет участника СВО и членов его семьи;

- личный кабинет сотрудника ОВ;

- Личный кабинет органа власти, курирующего оказание мер поддержки участников СВО и их семей;

- статистика Навигатора.

2.2.1. Навигатор по мерам поддержки участников СВО и членов их семей.

В Навигаторе размещена информация для участников СВО и членов их семей о различных мерах поддержки в зависимости от жизненной ситуации.

Информация, опубликованная в Навигаторе, представлена в открытом доступе без предварительной авторизации Пользователей Сайта. Каждая категория поддержки подразделяется на сферы для удобства поиска необходимой информации по конкретному направлению жизненной ситуации. Категории и сферы, опубликованные в Навигаторе, могут быть дополнены или упразднены. Информация о мерах поддержки, иная справочная информация размещаются в Навигаторе по заявкам ОВ.

Заявка ОВ на размещение или обновление информации в Навигаторе направляется в министерство цифрового развития и связи Амурской области и должна содержать подробное описание меры поддержки, позицию размещения информации в Навигаторе (описание маршрута Навигатора, по которому будет представлена информация о мере поддержке) согласно Приложению 1 к настоящему Регламенту.

2.2.2. Форма обратной связи.

В Навигаторе предусмотрена возможность для участников СВО, и членов их семей написать сообщение по той или иной мере поддержки в ОВ. Перед отправкой сообщения Пользователь Сайта должен пройти идентификацию и аутентификацию через ЕСИА.

2.2.3. Личный кабинет участника СВО и членов его семьи.

После отправки сообщения участником СВО или членом его семьи в ОВ, информация о статусе сообщения и ответе ОВ будет доступна в личном кабинете Пользователя на Сайте в разделе "Сообщения участника СВО и членов его семьи".

В случае несогласия с представленным ответом на направленное сообщение (после отработки последнего Сотрудником ОВ), Пользователь может отправить сообщение на повторное рассмотрение. Количество повторных рассмотрений учитывается по каждому сообщению. Решение ОВ, с которым был не согласен Пользователь, в Навигаторе сохраняется только до момента изменения статуса сообщения Сотрудником ОВ.

В случае если по информации ОВ вопрос не имеет варианта решения на уровне компетенций ОВ, вопрос выносится на рассмотрение Межведомственной комиссии по поддержке участников специальной операции и членов их семей, проживающих на территории Амурской области (утверждена распоряжением Губернатора области).

2.2.4. Личный кабинет Сотрудника ОВ.

После отправки сообщения участником СВО или членом его семьи в ОВ, Сотруднику ОВ на указанную при регистрации в Навигаторе электронную почту поступит уведомление о новом событии в личном кабинете, сообщение Пользователя станет доступным в личном кабинете Сотрудника ОВ.

В течение одного рабочего дня после получения сообщения Сотрудник ОВ должен изменить статус сообщения на "На рассмотрении".

Дальнейшие изменения статуса сообщения должны быть выполнена Сотрудником ОВ только после рассмотрения и/или решения указного вопроса в сообщении. Возможные статусы отработанных сообщений:

"Решено" - сообщение в зоне ответственности ОВ, вопрос полностью решен, предоставлена рекомендация или справочная информация;

"Не требует решения" - вопрос не подлежит рассмотрению, в резолюции указаны причины, по которым вопрос не требует решения;

Срок рассмотрения сообщения после проставления статуса "На рассмотрении" для проставления последующего статуса - не позднее четырех рабочих дней.

Статус "Не решено" проставляется автоматически если Сотрудником ОВ сообщение не принято в работу (не проставлен статус "На рассмотрении") в течение четырех рабочих дней.

2.2.5. Личный кабинет Контролирующего ОВ.

В личном кабинете Контролирующего ОВ доступны все сообщения Навигатора, статистика Навигатора.

2.2.6. Статистика Навигатора.

Статистика Навигатора доступна в личном кабинете Контролирующего ОВ.

Статистика имеет сводную информацию по всем сообщениям, поступившим через Навигатор, и представлена в виде столбчатых диаграмм.

3. Порядок организации доступа Пользователей к Навигатору

3.1. Справочная информация Навигатора доступна в свободном доступе на Сайте.

3.2. Для возможности отправки сообщения в ОВ, Пользователь Сайта должен иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА и быть авторизован на Сайте.

3.3. Доступ Сотруднику ОВ в личный кабинет Сотрудника ОВ предоставляется по логину и паролю.

3.4. Создание личного кабинета, предоставление доступа к кабинету, изменение ответственных за обработку поступающих сообщений выполняется по заявке ОВ, направленной в министерство цифрового развития и связи Амурской области в свободной форме.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

5. Решение технических вопросов, связанных с функционированием Навигатора

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

4.1. Технические вопросы, связанные с функционированием Навигатора, решаются технической поддержкой Сайта. Контактные данные технической поддержки опубликованы на Сайте.

4.2. Техническая поддержка Пользователей Сайта доступна с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

4.3. Вопросы, не связанные с техническими проблемами работы Навигатора и относящиеся к мерам поддержки участников СВО и членов их семей, адресуются технической поддержкой в орган власти, курирующий оказание мер поддержки участников СВО и их семей.

Приложение 1

Наименование ОВ	Мера поддержки/услуга/жизненная ситуация	Что нужно сделать? Куда обратиться? Какие необходимы документы? (просто, понятно перечень действий и документов)	Ответственный сотрудник для обратной связи (ФИО, почта, телефон)
Категория из Навигатора, например "Меры поддержки участникам СВО и семьям участников СВО"
Сфера