Информация Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области от 19 мая 2023 г. "Судебное решение по защите неопределенного круга потребителей"

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области обратилось в суд с иском к ООО "Экозима" о защите прав потребителей.

Основанием для обращения в суд послужило поступившее обращение потребителя, согласно которому между потребителем и ответчиком ООО "Экозима" был заключен договор возмездного оказания услуг, оформленный заказ-нарядом на индивидуальный пошив изделия.

Анализ представленного потребителем договора показал, что в нем отсутствуют сведения о дате приема и исполнения заказа, об описании материалов потребителя, что влечет нарушение прав потребителя на своевременное получение достоверной информации об услугах исполнителя, установленных статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В договор включено условие о том, что товар, сшитый по индивидуальным меркам покупателя, возврату и обмену не подлежит. Однако указанное условие применено в порядке статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая распространяется исключительно на договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

Кроме того, условие в договоре о том, что при отказе от товара по прошествии одного календарного дня с момента оформления заказа предоплата не возвращается, противоречит статье 32 Закона о защите прав потребителей, где определено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Также условие договора, в соответствии с которым срок возврата некачественного товара составляет один календарный месяц, противоречит пункту 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, поскольку потребитель вправе предъявлять претензии в течение двух лет, если не установлен более длительный гарантийный срок.

Ранее ООО "Экозима" привлекалось к административной ответственности за указанные правонарушения, тем не менее общество продолжает заключать договоры с потребителями на вышеуказанных условиях, что влечет нарушение прав неопределенного круга потребителей.

При рассмотрении иска Управления суд установил, что все договоры содержат одинаковые условия, поэтому они заключены по типовой форме.

В соответствии со статьями 730, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации договор на выполнение работ (оказание услуг) является публичным договором. Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (пункт 2 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Тем самым указанные нарушения затрагивают интересы неопределенного круга потребителей (как уже заключивших договор, так и только имеющих намерение заключить договор с ответчиком ООО "Экозима").

Тракторозаводский районный суд города Челябинска поддержал исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области к Обществу с ограниченной ответственностью "Экозима" о защите прав потребителей и решил признать противоправным действия общества в отношении неопределенного круга потребителей. Своим решением суд обязал ответчика прекратить противоправные действия, а именно исключить из типовой формы договора условия, ущемляющие права потребителей, указывать в договоре обязательную информацию.

Решение суда вступило в законную силу.

Руководитель

А.И. Семенов