Приложение N 1. Структура единого центра обратной связи с субъектами предпринимательской и инвестиционной деятельности в Республике Саха (Якутия) и функциональные роли участников единого центра обратной связи

Приложение N 1
Утверждены
распоряжением Правительства
Республики Саха (Якутия)
от 10 мая 2023 г. N 367-р

Структура
единого центра обратной связи с субъектами предпринимательской и инвестиционной деятельности в Республике Саха (Якутия) и функциональные роли участников единого центра обратной связи

1. В структуру единого центра обратной связи с субъектами предпринимательской и инвестиционной деятельности в Республике Саха (Якутия) (далее - единый центр обратной связи) включены следующие участники единого центра обратной связи:

1) куратор единого центра обратной связи - должностное лицо, первый заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), ответственный за внедрение регионального инвестиционного стандарта, несущий персональную ответственность за создание и функционирование единого центра обратной связи;

2) руководитель единого центра обратной связи - заместитель руководителя государственного бюджетного учреждения "Агентство по привлечению инвестиций и поддержке экспорта Республики Саха (Якутия)";

3) оператор приема обращений - должностные лица Министерства экономики Республики Саха (Якутия), Министерства предпринимательства, торговли и туризма Республики Саха (Якутия), государственного бюджетного учреждения "Агентство по привлечению инвестиций и поддержке экспорта Республики Саха (Якутия)" и государственного автономного учреждения Республики Саха (Якутия) "Центр "Мой бизнес", ответственные за регистрацию и маршрутизацию в системе обратной связи обращений (сообщений), поступивших на их официальные сайты;

4) ответственный исполнитель - исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия) и органы местного самоуправления Республики Саха (Якутия), а также подведомственные им организации, ответственные в рамках своей компетенции за рассмотрение по существу обращений (сообщений) и подготовку на него ответа согласно рубрикатору обращений (сообщений) субъектов предпринимательской и инвестиционной деятельности в Республике Саха (Якутия), утвержденному приложением N 3 к настоящему распоряжению;

5) центр компетенций - Центр управления регионом Республики Саха (Якутия), ответственный за аналитическое сопровождение деятельности участников единого центра обратной связи.

2. Куратор единого центра обратной связи:

1) несет персональную ответственность за достижение обязательных показателей работы единого центра обратной связи;

2) координирует взаимодействие исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) и органов местного самоуправления Республики Саха (Якутия) в рамках создания и функционирования единого центра обратной связи;

3) координирует мониторинг и контроль реализации мероприятий в рамках функционирования единого центра обратной связи;

4) привлекает в случае необходимости к работе единого центра обратной связи представителей заинтересованных исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) и органов местного самоуправления Республики Саха (Якутия), а также иных организаций.

3. Руководитель единого центра обратной связи:

1) обеспечивает на постоянной основе общую координацию деятельности единого центра обратной связи;

2) обеспечивает на регулярной основе проведение анализа обработанных обращений (сообщений) для своевременной актуализации рубрикатора обращений (сообщений) субъектов предпринимательской и инвестиционной деятельности в Республике Саха (Якутия).

4. Оператор приема обращений:

1) регистрирует обращения (сообщения) заявителей в системе обратной связи;

2) маршрутизирует обращения (сообщения) заявителей посредством их направления ответственному исполнителю.

5. Ответственный исполнитель:

1) обеспечивает подготовку ответа на обращение (сообщение) заявителя;

2) при необходимости запрашивает у органов местного самоуправления Республики Саха (Якутия) и иных организаций информацию, необходимую для подготовки ответа на обращение (сообщение) заявителя;

3) выполняет иные функции, предусмотренные порядком рассмотрения обращений (сообщений) субъектов предпринимательской и инвестиционной деятельности, поступающих в единый центр обратной связи.

6. Центр компетенций:

1) формирует комплексную картину проблем на основании анализа обращений (сообщений) заявителей, обрабатываемых в рамках деятельности единого центра обратной связи;

2) рейтингует ответственных исполнителей по количеству, качеству, скорости и полноте реагирования на обращения (сообщения) заявителей;

3) осуществляет методологическую поддержку ответственных исполнителей по работе с обращениями (сообщениями) заявителей;

4) организует проведение социологических офлайн- и онлайн-опросов, аналитических исследований с субъектами предпринимательской и инвестиционной деятельности;

5) проводит обучение по работе с системой обратной связи, используемой для работы с обращениями (сообщениями) заявителей;

6) регистрирует и маршрутизирует в системе обратной связи сообщения из социальных сетей "ВКонтакте" и "Одноклассники", а также мессенджера "Telegram", зафиксированные системой "Инцидент Менеджмент", при предоставлении заявителем фамилии, имени, отчества (при наличии), номера телефона и адреса электронной почты.