Приложение N 6. Функции работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием

Приложение N 6
к приказу
от 26.05.2023 N 18/пр/802

Функции
работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием

Должностное лицо	Функции работников в рамках реализации проекта
Главный врач/уполномоченное лицо	- утверждает порядок составления расписания работы медицинского персонала, осуществляющих прием пациентов, интервалы приема работников медицинской организации по каждой должности, диагностических и лечебных служб на срок не менее 2-х недель; - утверждает проект расписания и осуществляет контроль за соблюдением расписания работы медицинского персонала и за своевременным внесением изменений, в случае необходимости, с уведомлением пациентов об изменениях в расписании; - осуществляет контроль за корректностью размещенного расписания в МИС, за соблюдением сроков ожидания медицинской помощи в соответствии с ТПГГ с учетом "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания"; - принимает организационные решения по перераспределению функций между сотрудниками МО
Заведующий структурным отделением	- уточняет штатное расписание и количество физических лиц в структурном подразделении с учетом рабочего времени, наличие кабинетов, пожеланий сотрудников; - формирует проект расписания и осуществляет ознакомление медицинского персонала с данным расписанием; - проводит анализ числа конкурентных и неконкурентных слотов в разрезе должностей с учетом расписания работы медицинского персонала; - при получении данных о временной нетрудоспособности сотрудника, при плановом или внеочередном отпуске сотрудника проводит корректировку расписания, оповещает администратора медицинской организации, ответственного за работу с расписанием; - организует уведомление пациентов, записанных на прием, при экстренных изменениях в расписании осуществляет контроль за своевременным оповещением пациентов об изменениях
Администратор медицинской организации	- размещает в МИС расписание работы медицинского персонала, согласно утвержденному расписанию не позднее чем за 15 дней до наступления первого числа следующего месяца; - вносит сведения о плановом отпуске медицинского персонала на основании плана-графика отпусков на текущий год; - вносит в течение одного часа изменения в расписание в МИС при наступлении временной нетрудоспособности или внепланового отпуска медицинского работника; - вносит изменения о подразделениях медицинской организации в МИС; - вносит изменения о медицинских работниках в МИС (прием на работу, увольнение, занятые ставки и др.); - вносит изменения об участках обслуживания в медицинской организации в МИС; - контролирует корректность расписания в МИС; - передает сведения об экстренных изменениях в расписании в колл-центр/регистратуру медицинской организации согласно предоставленным спискам пациентов для их предупреждения о изменении записи и своевременном перераспределении потоков пациентов, вносит изменения в проект расписания
Администратор МИС медицинской организации	- оказывает консультативную и методическую поддержку пользователей МИС; - осуществляет контроль за работоспособностью МИС; - осуществляет взаимодействие с разработчиками МИС с целью усовершенствования записи на прием к врачу, оптимизации бизнес-процессов; - проводит анализ числа конкурентных и неконкурентных слотов в разрезе должностей, с учетом графика работы медицинского персонала; - подготавливает отчетность; - проводит обучение персонала медицинской организации работе в МИС
Сотрудник отдела кадров	- при приеме на работу медицинского работника организует заключение трудового договора и дополнительных соглашений к нему, ознакомление с должностной инструкцией, издание приказа о приеме на работу; - сообщает данные сведения заведующему структурным подразделением и администратору медицинской организации, ответственному за работу в МИС при приеме на работу медицинского работника, увольнении, изменении занимаемой ставки, изменения должности; - вносит изменения в ФРМР при трудоустройстве в течение 24-х часов
Оператор единого колл-центра	- устанавливает цель обращения пациента; - проводит идентификацию пациента при его обращении; - информирует граждан по следующим вопросам: режима работы медицинской организации (подразделений, лабораторий, филиалов), в т.ч. в праздничные и предпраздничные дни; местоположение (адрес) медицинской организации (подразделений, лабораторий, филиалов); - расписания работы кабинетов и врачей (с учетом отпусков, болезни и пр.) с указанием специализации, в том числе дежурного врача с разбивкой по подразделениям; - графика приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами; - порядка прикрепления к медицинской организации; - сроков и порядка проводимой диспансеризации населения в медицинской организации; - видов диагностических исследований (например: ЭГК, ФГДС, УЗИ, КТ, МРТ, маммография и т.п.), которые проводятся в медицинской организации (филиале); - правил подготовки к диагностическим исследованиям; - видов клинико-диагностических исследований, которые проводятся в медицинской организации (филиале); - правил подготовки к клинико-диагностическим исследованиям; видов лечебной и реабилитационной помощи, оказываемой медицинской организацией; - порядка записи на прием к врачам и на исследования; - способов подачи жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также качество предоставления медицинских услуг; - правил проведения вакцинации против COVID-19 в медицинской организации; - осуществляет запись на прием к врачу 1-го уровня (отмену записи) при наличии свободных слотов; - осуществляет запись на прием к врачам - специалистам 2-го уровня (отмену записи) при наличии свободных слотов; - осуществляет запись в "Лист ожидания") при отсутствии свободных слотов; - принимает заявки на вызов врача на дом (отмену вызова); - регистрирует жалобы на качество предоставления медицинской помощи на территории Приморского края в системе учета заявок
Оператор колл-центра МО	- устанавливает цель обращения пациента; - проводит идентификацию пациента при его обращении; - осуществляет маршрутизацию пациента с учетом цели его обращения путем записи на прием к врачу, на обследование, ПМО, диспансеризацию, вакцинацию; - в случае, если оператор затрудняется принять решение о сроках оказания медицинской помощи и о маршрутизации пациента, то перенаправляет звонок по компетенции; - при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания"; - оформляет, в случае наличия показаний, вызов врача на дом; - предоставляет информацию о работе медицинской организации; - проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи; - проводит информирование пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента; - проактивно формирует поток по профилактической работе; - информирует пациентов о возможности записи через портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый колл-центр, в том числе через колл-центр МО/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы)
Оператор регистратуры МО	- устанавливает цель обращения пациента; - проводит идентификацию пациента при его обращении; - осуществляет маршрутизацию пациента с учетом цели его обращения путем записи на прием к врачу, на обследование, ПМО, диспансеризацию, вакцинацию, в кабинет неотложной медицинской помощи, в др. кабинеты для получения справок, с целью лабораторного и инструментального обследования; - при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания"; - оформляет, в случае наличия показаний, вызов врача на дом; - предоставляет информацию о работе медицинской организации; - проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи; - проводит информирование пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента; - информирует пациентов о возможности записи через портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый Call-центр, в том числе через колл-центр/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы)
Администратор медицинской организации (помощь при работе с инфоматом)	- устанавливает цель обращения пациента; - осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения; - при необходимости помогает осуществить запись; - при осуществлении записи информирует о дате, времени и номере кабинета; - подсказывает пациенту дальнейшие действия при работе с инфоматом или самостоятельно осуществляет запись; - информирует пациентов о возможности дистанционной записи портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый Call-центр, в том числе через колл-центр/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы); - распечатывает чек-лист с информацией о записи, передает пациенту