Распоряжение Префектуры Зеленоградского административного округа г. Москвы от 24 мая 2023 г. N 234-рп "О работе с порталом Правительства Москвы "Наш город" в районе Крюково города Москвы"

Государственная информационная система Правительства Москвы "Наш город" (далее - портал "Наш город") функционирует на территории города Москвы в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 02.04.2013 N 187-ПП "Об информационных системах, обеспечивающих деятельность Открытого правительства города Москвы" и распоряжением Департамента информационных технологий г, Москвы от 09.06.2021 N 64-16-226/21 "Об утверждении Регламента размещения, раскрытия и актуализации данных в городской информационной системе "Единое хранилище данных города Москвы" и Регламента обработки сообщений, поступающих с портала открытых данных", распоряжением заместителя Мэра в Правительстве Москвы - руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 14.08.2019 N 48-РР "О Регламенте обработки информации на портале "Наш город" (далее - Регламент).

Управой района Крюково города Москвы совместно с инженерной службой района Крюково ГБУ "Жилищник ЗелАО" организован непрерывный контроль за отработкой сообщений, поступающих на портал "Наш город", и подготовкой ответов жителям в установленные регламентом сроки.

За первый квартал 2022 года на централизованный портал Правительства Москвы "Наш город" от жителей Зеленоградского административного округа района Крюково поступило 1279 сообщений пользователей. В личный кабинет ГБУ "Жилищник ЗелАО" поступило 1069 сообщений пользователей, из них инженерной службой района Крюково 10 сообщений отработано с нарушением регламентного срока. В личный кабинет управы района Крюково за аналогичный период поступило 210 сообщений, все ответы на которые даны в установленный регламентом срок.

Всего за 2022 г. на портал "Наш город" поступило 3822 сообщения.

За первый квартал 2023 года на централизованный портал Правительства Москвы "Наш город" от жителей Зеленоградского административного округа поступило 862 сообщения пользователей. В личный кабинет ГБУ "Жилищник ЗелАО" поступило 730 сообщений пользователей, из них инженерной службой района Крюково 24 сообщения отработаны с нарушением регламентного срока. В личный кабинет управы района Крюково за аналогичный период поступило 132 сообщения, все ответы на которые даны в установленный регламентом срок.

Данная статистика указывает на положительную тенденцию по снижению количества сообщений на портал "Наш город", в связи с проводимой управой работой во взаимодействии с ГБУ "Жилищник ЗелАО". Управой района Крюково разработан алгоритм действий для снижения количества сообщений. Так, сотрудниками управы организованны группы, осуществляющие ежедневный мониторинг территории, а также анализ социальных сетей. Мониторинг территории осуществляется и с помощью системы общегородского видеонаблюдения (ЕЦХД).

В целях усиления контроля за качеством и сроками отработки сообщений жителей и подготовки ответов на централизованный портал Правительства Москвы "Наш город" в 2023 году:

1. Принять к сведению информацию главы управы района Крюково города Москвы Журавлева А.В. о работе с сообщениями, поступающими на централизованный портал Правительства Москвы "Наш город", в районе Крюково.

2. Главам управ районов Матушкино (Гущину А.В.), Крюково (Журавлёву А. В.), Савелки (Костину И. А), Старое Крюково (Харпаку В. Н.), Силино (Гусевой Н. Ю.), директору ГБУ "Автомобильные дороги ЗелАО (Карпову В. А.), генеральному директору ГБУ "Жилищник ЗелАО" (Дударову А. А.):

2.1. Осуществлять непрерывный контроль за организацией подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей для размещения на портале "Наш город" в установленные сроки, согласно распоряжению префектуры Зеленоградского административного округа города Москвы от 08.06.2022 N 205-рп "О работе с порталом Правительства Москвы "Наш город".

2.2. Актуализировать список ответственных сотрудников за организацию работы на портале "Наш город". Обеспечить контроль за соблюдением регламентных сроков устранения замечаний, проверки качества выполненных работ, полноты и достоверности ответов на сообщения, поступающие в личный кабинет.

2.3. Результаты проверки качества выполнения работ оформлять с приложением фотоматериалов и актов выполненных работ, исключив формальный подход к рассмотрению сообщений пользователей, использование графических фоторедакторов и устранение нарушений только по ракурсам фотоматериалов пользователей.

2.4. Обеспечить:

2.4.1. Решение спорных вопросов с балансодержателями объектов и сооружений, а также иными организациями и инженерными службами округа посредством межведомственного взаимодействия (в рабочем порядке) для отработки сообщений на портал "Наш город" в рамках регламентных сроков, в том числе по вопросам незакрепленных (бесхозяйных), городских и смежных территорий.

2.4.2. Постоянный контроль за текущим состоянием территории в целом, с учетом сообщений пользователей, для исключения повторных обращений на портал "Наш город".

2.4.3. Сокращение сроков предоставления проектов ответов на утверждение в личный кабинет ответственного исполнителя от префектуры (менее 6-ти рабочих дней) после поступления сообщения на портал для исключения просрочек.

2.4.4. Правильную и понятную пользователям портала "Наш город" формулировку, полноту и достоверность ответов по сообщениям пользователей с приложением дополнительных ракурсов содержания территории в целом для сокращения повторных обращений и возвратов проектов на доработку модераторами.

2.4.5. Выполнение мероприятий по подготовке ответов и публикации информации по сообщениям пользователей на портал "Наш город" только в соответствии с требованиями Регламента, а также классификатором мониторинга содержания объектов городского хозяйства, утвержденным заместителем Мэра Москвы в Правительстве Москвы П.П. Бирюковым.

2.4.6. Своевременное внесение информации в раздел "Список нарушений 535-ПП" на портал "Наш город".

2.4.7. Проведение служебного расследования и предоставление в Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства префектуры информации о принятых мерах дисциплинарного воздействия к ответственным лицам, допустившим нарушения в части технического содержания малых архитектурных форм и элементов на дворовых территориях, в том числе на детских и спортивных площадках.

2.4.8. Письменное согласование с заместителями префекта по направлениям, в случае необходимости переноса срока ответа по сообщениям пользователей на портал "Наш город", не позднее 3-х рабочих дней с момента поступления сообщения с указанием объективных причин продления (за исключением случаев наличия гарантийных писем ответственных организаций или балансодержателей).

2.4.9. Проведение еженедельного и ежеквартального анализа сообщений на портал "Наш город" по количеству поступивших сообщений, их тематике, качеству отработки и соблюдению сроков, с принятием срочных мер в случае выявления отрицательной динамики, а также своевременное размещение информации о принятых по ним мерах на портале.

2.4.10. Своевременное внесение информации в ЦАФАП, ИАС МКР, АСУ ОДС, портал "Дома Москвы" для корректного отображения данных на портале "Наш город".

2.4.11. Использование системы общегородского видеонаблюдения (ЕЦХД) в целях контроля за текущим содержанием территории для снижения количества сообщений на портал "Наш город".

2.4.12. Использование практики ведения страниц в социальных сетях для оперативной отработки поступающих жалоб и пожеланий в целях снижения общего количества 3 сообщений на портал "Наш город".

3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя префекта О.О. Панина.

Префект

А.Н. Смирнов