Приложение N 1. План мероприятий ("Дорожная карта") по достижению целевой модели в рамках работы по приоритетной жизненной ситуации на 2023 год

Приложение N 1
к приказу Госкомитета
занятости РС (Я)
от 22 июня 2023 г. N ОД-206

План
мероприятий ("Дорожная карта") по достижению целевой модели в рамках работы по приоритетной жизненной ситуации на 2023 год ¹

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа и характеристика результата
Жизненная ситуация (ЖС)
1	Определение границ ЖС и портрета клиента по ЖС	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Паспорт проекта, определены границы и портрет клиента.
2	Определение текущей ситуации: сбор сведений о клиентском опыте (составление клиентских путей AS IS)	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Электронный журнал, анкета обратной связи
3	Определение потребностей и проблем клиентов	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Электронный журнал

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов таблицы приводится в соответствии с источником

7	Определение целевого состояния для ЖС	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Обработка анкеты обратной связи
8	Определение метрик, достижение которых запланировано на 2023 год	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Электронный журнал, анкета обратной связи
9	Мониторинг, обработка репутационных, брендовых запросов, отзывов на официальных каналах службы занятости населения РС (Я) (2ГИС, офиц. сайты, ПОС, госпаблики и т.д.).	июль - декабрь 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Электронный журнал, анкета обратной связи
10	Замер показателей на входе (проведение социологического исследования)	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Электронный журнал, анкета обратной связи
11	Выход на прототип и проведение тестирования (с участием фокус-групп или Цифрового десанта)	июнь - июль 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Оценка прототипа
12	Внедрение целевой модели (решения)	август - ноябрь 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Методические рекомендации
13	Замер показателей на выходе (проведение социологического исследования)	ноябрь декабрь 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Итоги исследования
14	Подготовка отчета по проведенной работе по итогам года	ноябрь декабрь 2023 г.	Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности службы занятости населения РС (Я)	Аналитический отчет

------------------------------

1 Мероприятия Дорожной карты могут быть изменены и дополнены опционально.