Постановление Губернатора Новосибирской области от 30 июня 2023 г. N 131 "О создании межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Губернатора Новосибирской области от 30 июня 2023 г. N 131
"О создании межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области"

В целях достижения ключевых результатов и эффектов инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", включенной в перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, исполнения распоряжения Правительства Российской Федерации от 14.02.2023 N 332-р "Об образовании межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление", в соответствии с распоряжением Губернатора Новосибирской области от 17.02.2023 N 27-р "Об определении лица, ответственного за реализацию федерального проекта "Государство для людей", внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности" постановляю:

1. Создать межведомственную рабочую группу по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области (далее - рабочая группа).

2. Утвердить прилагаемые:

1) состав рабочей группы;

2) положение о рабочей группе.

3. Первому заместителю Губернатора Новосибирской области Петухову Ю.Ф. обеспечить на постоянной основе общую координацию деятельности рабочей группы, в том числе по достижению ключевых эффектов внедрения стандартов клиентоцентричности.

4. Определить ответственными за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области:

1) администрацию Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (Петухов Ю.Ф.) в части общей координации деятельности областных исполнительных органов Новосибирской области, администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области;

2) министерство экономического развития Новосибирской области (Решетников Л.Н.) в части координации деятельности областных исполнительных органов Новосибирской области по организации предоставления государственных услуг, осуществлению контрольно-надзорной деятельности, предоставлению мер государственной поддержки;

3) министерство цифрового развития и связи Новосибирской области (Цукарь С.С.) в части обеспечения цифровой трансформации сферы государственного управления при внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

А.А. Травников

УТВЕРЖДЕН
постановлением Губернатора
Новосибирской области
от 30.06.2023 N 131

Состав
межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области

Петухов Юрий Фёдорович	-	первый заместитель Губернатора Новосибирской области, председатель рабочей группы;
Савельева Ирина Олеговна	-	заместитель министра - начальник управления технологий цифрового государства министерства цифрового развития и связи Новосибирской области, заместитель председателя рабочей группы;
Симагина Ольга Владимировна	-	заместитель министра экономического развития Новосибирской области, заместитель председателя рабочей группы;
Дудникова Валентина Анатольевна	-	первый заместитель руководителя администрации - руководитель департамента организации управления и государственной гражданской службы администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, заместитель председателя рабочей группы;
Аксенова Елена Анатольевна	-	заместитель министра здравоохранения Новосибирской области;
Бузмаков Евгений Леонидович	-	заместитель министра - начальник управления по взаимодействию с политическими организациями и органами государственной власти министерства региональной политики Новосибирской области;
Вилкова Татьяна Васильевна	-	заместитель министра - начальник управления экономики, анализа деятельности и государственной поддержки АПК министерства сельского хозяйства Новосибирской области;
Ганул Роман Викторович	-	заместитель руководителя департамента по тарифам Новосибирской области;
Гончаров Артём Анатольевич	-	заместитель начальника инспекции - начальник отдела государственной охраны, использования и популяризации объектов культурного наследия государственной инспекции по охране объектов культурного наследия Новосибирской области;
Добряк Александр Олегович	-	заместитель начальника управления по обеспечению деятельности мировых судей Новосибирской области;
Ивановская Елена Владимировна	-	заместитель начальника управления - начальник отдела организации и контроля деятельности государственных и муниципальных архивов управления государственной архивной службы Новосибирской области;
Калашникова Светлана Валерьевна	-	заместитель руководителя - начальник юридического отдела департамента имущества и земельных отношений Новосибирской области;
Королькова Светлана Викторовна	-	заместитель министра - начальник управления молодежной политики министерства образования Новосибирской области;
Курносова Марина Николаевна	-	заместитель министра физической культуры и спорта Новосибирской области;
Макаров Сергей Викторович	-	заместитель начальника управления ветеринарии Новосибирской области;
Матвиенко Светлана Евгеньевна	-	начальник управления информационных проектов Новосибирской области;
Москалева Екатерина Михайловна	-	первый заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области;
Москвичев Алексей Владимирович	-	заместитель министра финансов и налоговой политики Новосибирской области;
Назаров Евгений Геннадьевич	-	заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области;
Нешумов Сергей Игоревич	-	заместитель руководителя администрации - руководитель департамента информационной политики администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области;
Останин Максим Константинович	-	заместитель министра - начальник управления по регулированию потребительского рынка и сферы услуг министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области;
Павлов Евгений Евгеньевич	-	заместитель министра науки и инновационной политики Новосибирской области;
Рассказова Наталья Юрьевна	-	заместитель начальника управления - начальник отдела организационного, правового, информационного обеспечения и статистической отчетности управления по делам ЗАГС Новосибирской области;
Сазонов Евгений Александрович	-	заместитель министра - начальник управления государственной культурной политики министерства культуры Новосибирской области;
Симонов Сергей Геннадьевич	-	заместитель начальника инспекции государственного строительного надзора Новосибирской области;
Ситохина Ирина Анатольевна	-	заместитель начальника инспекции - начальник отдела надзора по Новосибирской области - заместитель главного государственного инженера-инспектора гостехнадзора Новосибирской области;
Сычев Алексей Геннадьевич	-	заместитель начальника управления делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области;
Табала Виталий Борисович	-	заместитель министра - начальник управления по правовому обеспечению и правовому взаимодействию министерства юстиции Новосибирской области;
Тюрин Евгений Валерьевич	-	заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области;
Фаткин Иван Юрьевич	-	заместитель министра - главный архитектор Новосибирской области министерства строительства Новосибирской области;
Чернышова Наталья Игоревна	-	заместитель начальника государственной жилищной инспекции Новосибирской области;
Швец Инта Петровна	-	заместитель начальника контрольного управления Новосибирской области;
Шестернин Евгений Анатольевич	-	министр природных ресурсов и экологии Новосибирской области.

УТВЕРЖДЕНО
постановлением Губернатора
Новосибирской области
от 30.06.2023 N 131

Положение
о межведомственной рабочей группе по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области

1. Межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области (далее - Рабочая группа) является координационным органом, образованным для обеспечения эффективного взаимодействия областных исполнительных органов Новосибирской области, администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (далее - органы, администрация) в целях внедрения в их деятельность стандартов клиентоцентричности при оказании государственных услуг, предоставлении мер государственной поддержки, осуществлении государственного контроля (надзора), рассмотрении обращений и запросов граждан и юридических лиц, обеспечении доступа к информации о деятельности органов, администрации, а также выстраивании внутренней организационной культуры.

2. Рабочая группа руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами и поручениями иных федеральных органов исполнительной власти, Уставом Новосибирской области, законами Новосибирской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, а также настоящим положением.

3. Основными задачами Рабочей группы являются:

1) проведение организационных мероприятий, координация внедрения клиентоцентричности в деятельность органов, администрации;

2) обеспечение согласованных действий членов Рабочей группы, в том числе в рамках реализации планов-графиков ("дорожных карт") внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов, администрации;

3) выработка решений по вопросам обеспечения соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности деятельности органов, администрации;

4) выработка предложений по внесению изменений в региональные нормативные правовые акты в целях обеспечения внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов, администрации;

5) организация разработки стратегических и методических документов по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в систему государственного управления Новосибирской области.

4. Рабочая группа для выполнения возложенных на нее задач:

1) рассматривает вопросы и готовит предложения и рекомендации по вопросам, связанным с внедрением принципов и стандартов клиентоцентричности в систему государственного управления Новосибирской области;

2) обеспечивает разработку концепции внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области, организационной модели внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области;

3) организует разработку плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандарта клиентоцентричности в Новосибирской области, медиаплана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Новосибирской области;

4) вносит предложения по разработке нормативных правовых актов по вопросам внедрения клиентоцентричности и организует их разработку;

5) заслушивает отчеты о ходе реализации планов-графиков ("дорожных карт") внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов, администрации;

6) принимает в пределах своей компетенции решения, а также разрабатывает предложения, направленные на обеспечение координации деятельности членов Рабочей группы.

5. В состав Рабочей группы входят председатель Рабочей группы, заместители председателя Рабочей группы и члены Рабочей группы.

6. Председателем Рабочей группы является лицо, ответственное за реализацию федерального проекта "Государство для людей", внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области.

Заместителями председателя Рабочей группы являются:

первый заместитель руководителя администрации - руководитель департамента организации управления и государственной гражданской службы администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, ответственный в части общей координации деятельности органов, администрации по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности, организации обучения по клиентоцентричности сотрудников органов, администрации;

заместитель министра экономического развития Новосибирской области, ответственный в части координации деятельности органов по организации предоставления государственных услуг, осуществлению контрольно-надзорной деятельности, предоставлению мер государственной поддержки в соответствии с принципами клиентоцентричности;

заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области, ответственный в части обеспечения цифровой трансформации сферы государственного управления при внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности.

7. Председатель Рабочей группы:

1) организует деятельность Рабочей группы;

2) утверждает повестку заседания Рабочей группы (далее - повестка);

3) определяет дату проведения заседания Рабочей группы, состав лиц, приглашенных на заседание Рабочей группы;

4) дает поручения членам Рабочей группы в пределах своей компетенции;

5) подписывает протоколы заседаний Рабочей группы.

8. Заместители председателя Рабочей группы осуществляют контроль за подготовкой и исполнением принятых Рабочей группой решений.

9. Члены Рабочей группы:

1) участвуют в заседаниях Рабочей группы;

2) вносят предложения по совершенствованию деятельности Рабочей группы;

3) имеют право голоса на заседаниях Рабочей группы.

10. В случае отсутствия председателя Рабочей группы его полномочия выполняет заместитель председателя Рабочей группы по поручению председателя Рабочей группы.

11. Заседания Рабочей группы проводятся в очном формате, в том числе с использованием видео-конференц-связи. Решения Рабочей группы оформляются протоколами заседаний Рабочей группы.

12. Организационно-техническую работу по подготовке, проведению заседаний Рабочей группы и оформлению протоколов заседаний Рабочей группы осуществляет департамент организации управления и государственной гражданской службы администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (далее - департамент).

13. Департамент в срок не позднее пяти рабочих дней до проведения заседания Рабочей группы составляет повестку и передает на утверждение председателю Рабочей группы. К повестке прилагаются информационные материалы по рассматриваемым вопросам.

14. Департамент не позднее чем за три рабочих дня до заседания Рабочей группы:

1) рассылает повестку всем членам Рабочей группы;

2) производит оповещение лиц, приглашенных на заседание Рабочей группы;

3) готовит для членов Рабочей группы необходимые информационно-справочные материалы по включенным в повестку вопросам.

15. Заседание Рабочей группы считается правомочным, если в его работе участвует не менее половины его членов.

16. Решения Рабочей группы по рассмотренным вопросам принимаются открытым голосованием простым большинством голосов (от числа присутствующих). В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Рабочей группы.

17. Член Рабочей группы, не согласный с принятым решением, имеет право в письменном виде изложить свое особое мнение, которое вносится в протокол.

18. На заседании Рабочей группы ведется аудиозапись, на основании которой департамент в течение пяти рабочих дней после заседания Рабочей группы оформляет протокол с решениями по результатам рассмотрения каждого вопроса повестки и передает его на подпись председательствующему на заседании Рабочей группы.

19. Департамент в течение трех рабочих дней со дня подписания протокола направляет копии протокола заседания Рабочей группы членам Рабочей группы и приглашенным на заседание лицам и передает в департамент информационной политики администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области информацию о заседании Рабочей группы для размещения на официальном сайте Правительства Новосибирской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".