Распоряжение Администрации Смоленской области от 6 сентября 2023 г. N 1456-р/адм "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Смоленской области" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Администрации Смоленской области от 6 сентября 2023 г. N 1456-р/адм
"Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Смоленской области"

В целях реализации федерального проекта "Государство для людей", инициативы социально-экономического развития Российской Федерации "Государство для людей", предусмотренной перечнем инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, в соответствии с типовым планом мероприятий ("дорожной картой") по внедрению стандартов клиентоцентричности в субъекте Российской Федерации, утвержденным протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 04.08.2023 N 76-АХ:

1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Смоленской области (далее также - "дорожная карта").

2. Исполнительным органам Смоленской области:

- принять меры по выполнению мероприятий "дорожной карты" в соответствии с установленными сроками;

- утвердить в срок до 20 сентября 2023 года планы мероприятий ("дорожные карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в соответствующем исполнительном органе Смоленской области;

- согласовывать изменения, вносимые в планы мероприятий ("дорожные карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в соответствующем исполнительном органе Смоленской области, с Департаментом цифрового развития Смоленской области, Департаментом экономического развития Смоленской области.

Временно исполняющий обязанности Губернатора Смоленской области

В.Н. Анохин

УТВЕРЖДЕН
распоряжением Администрации
Смоленской области
от 06.09.2023 N 1456-р/адм

План мероприятий ("дорожная карта")
по внедрению стандартов клиентоцентричности в Смоленской области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный за реализацию мероприятия	Результат
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Смоленской области	30.11.2023	заместитель Губернатора Смоленской области А.А. Гусев	распоряжение Администрации Смоленской области
1.2.	Утвержден исполнительный орган Смоленской области, ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Смоленской области	30.11.2023	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин, начальник Департамента экономического развития Смоленской области Р.А. Романенков	распоряжение Администрации Смоленской области
1.3.	Утверждены планы мероприятий ("дорожные карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в исполнительных органах Смоленской области	20.09.2023	руководители исполнительных органов Смоленской области	приказы руководителей исполнительных органов Смоленской области
1.4.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Смоленской области	31.03.2024	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	распоряжение Администрации Смоленской области
1.5.	Утвержден план (медиаплан) ведения информационной кампании по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	31.03.2024	начальник Департамента Смоленской области по внутренней политике И.В. Борисенко	приказ начальника Департамента Смоленской области по внутренней политике
1.6.	Создана межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	10.11.2023	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	распоряжение Администрации Смоленской области
2. Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее 1 жизненной ситуации для работы в целях ее приведения в соответствие со стандартами клиентоцентричности	30.11.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), которые возможно получить в рамках жизненных ситуаций	15.12.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций	15.12.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области
2.4.	Сформирован проект межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций	15.12.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций	31.03.2024	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций	15.11.2024	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Смоленской области
3.1.	Во всех исполнительных органах Смоленской области, оказывающих услуги, сформированы планы оптимизации услуг, не соответствующих стандартам клиентоцентричности (далее - планы оптимизации услуг)	07.12.2023	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	отчет об утверждении планов оптимизации услуг в исполнительных органах Смоленской области
3.2.	Завершена оптимизация услуг исполнительных органов Смоленской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации услуг	31.12.2024	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Смоленской области, не соответствующих стандартам клиентоцентричности
3.3.	Во всех исполнительных органах Смоленской области назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности	10.12.2023	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Смоленской области
3.4.	Во всех исполнительных органах Смоленской области сформированы реестры процессов и порядки их ведения	22.12.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий отчет о реестрах процессов и порядках их ведения в исполнительных органах Смоленской области
3.5.	Во всех исполнительных органах Смоленской области утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	31.03.2024	начальник Департамента Смоленской области по внутренней политике И.В. Борисенко	отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительных органах Смоленской области
3.6.	Во всех исполнительных органах Смоленской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов каждой группой процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.06.2024	начальник Департамента Смоленской области по внутренней политике И.В. Борисенко	отчет об уровне удовлетворенности клиентов каждой группой процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии), в исполнительных органах Смоленской области
3.7.	Во всех исполнительных органах Смоленской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	отчет об утверждении планов мероприятий по оптимизации процессов предоставления услуг (сервисов) в исполнительных органах Смоленской области
3.8.	Во всех исполнительных органах Смоленской области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	начальник Департамента цифрового развития Смоленской области А.Н. Рудометкин	отчет об утверждении планов мероприятий по оптимизации процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах Смоленской области
3.9.	Во всех исполнительных органах Смоленской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024	начальник Департамента экономического развития Смоленской области Р.А. Романенков	отчет об утверждении планов мероприятий по оптимизации процессов осуществления государственного контроля (надзора) в исполнительных органах Смоленской области
3.10.	Во всех исполнительных органах Смоленской области утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	начальник Департамента Смоленской области по внутренней политике И.В. Борисенко	отчет об утверждении планов мероприятий по оптимизации процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительных органах Смоленской области
3.11.	Во всех исполнительных органах Смоленской области утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Смоленской области	30.09.2024	начальник Департамента Смоленской области по внутренней политике И.В. Борисенко	отчет об утверждении планов мероприятий по оптимизации процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Смоленской области
3.12.	Во всех исполнительных органах Смоленской области утверждены планы мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий отчет о планах мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом в исполнительных органах Смоленской области
3.13.	Смоленская область получила оценку не ниже 40% по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	заместитель Губернатора Смоленской области А.А. Гусев	отчет о достижении оценки не ниже 40% по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий в сфере кадрового обеспечения в исполнительных органах Смоленской области
4.1.	В исполнительных органах Смоленской области, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	10.12.2023	начальник Управления государственной гражданской службы и кадровой политики Аппарата Администрации Смоленской области Е.В. Ходунова	отчет о назначении сотрудников исполнительных органов Смоленской области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2.	В исполнительных органах Смоленской области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности кадровых процессов	12.09.2024	начальник Управления государственной гражданской службы и кадровой политики Аппарата Администрации Смоленской области Е.В. Ходунова	отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности кадровых процессов в исполнительных органах Смоленской области
4.3.	В исполнительных органах Смоленской области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	начальник Управления государственной гражданской службы и кадровой политики Аппарата Администрации Смоленской области Е.В. Ходунова	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Смоленской области
4.4.	В исполнительных органах Смоленской области, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	15.12.2024	начальник Управления государственной гражданской службы и кадровой политики Аппарата Администрации Смоленской области Е.В. Ходунова	отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в исполнительных органах Смоленской области
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	31.03.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области, протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	31.03.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.3.	Проведена оценка удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	30.06.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	30.09.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	30.09.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.6.	Утвержден план мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	30.09.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий план мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
5.7.	Проведена оптимизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области	31.12.2024	заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента бюджета и финансов Смоленской области И.А. Савина	отчет об оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в исполнительных органах Смоленской области
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления имуществом, находящимся в государственной собственности Смоленской области
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления имуществом, находящимся в государственной собственности Смоленской области (далее - государственное имущество)	31.03.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом, протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.6.	Утвержден план мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова, межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области	протокол межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Смоленской области, утверждающий план мероприятий по оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.7.	Проведена оптимизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	исполняющая обязанности начальника Департамента имущественных и земельных отношений Смоленской области Т.В. Яковенкова	отчет об оптимизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом