Приказ Комитета по здравоохранению Псковской области от 18 сентября 2023 г. N 906 "О внесении изменений в приказ Комитета по здравоохранению Псковской области от 28.11.2022 N 1028 "О создании кол-центров медицинских организаций Псковской области государственной формы управления и утверждении Порядка их работы"

С целью повышения эффективности деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения Псковской области, повышения уровня удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи, соблюдения требований законодательства о доступности и качестве медицинской помощи приказываю:

1. Утвердить Порядок определения цели входящего обращения пациента согласно приложению N 1 к настоящему приказу.

2. Изложить типовой сценарий (скрипт, речевой модуль) обработки телефонных обращений граждан в кол-центр (регистратуру) в новой редакции согласно приложению N 2 к настоящему приказу.

3. Руководителям медицинских организаций государственной формы управления, оказывающих амбулаторно-поликлинический прием:

3.1. Обеспечить исполнение Порядка, утвержденного настоящим приказом.

3.2. Утвердить в установленном порядке типовой сценарий (скрипт, речевой модуль) обработки телефонных обращений граждан в кол-центр (регистратуру).

3.3. Предоставить информацию по п. 3.2 в адрес ГКУЗ ПО "Медицинский информационно-аналитический центр" на электронную почту miac@zdrav.pskov.ru.

4. Директору ГКУЗ "МИАЦ" А.В. Савину:

4.1. Обеспечить методическую поддержку медицинских организаций.

4.2. Опубликовать настоящий приказ на сайте Комитета по здравоохранению Псковской области.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя Комитета по здравоохранению Псковской области И.А. Ларкина.

Врио председателя Комитета

Н.П. Рагозина