Приказ Департамента информационной политики Свердловской области от 20 сентября 2023 г. N 163 "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Департаменте информационной политики Свердловской области"

В целях обеспечения реализации принципов клиентоцентричности в деятельности Департамента информационной политики Свердловской области, а также в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р приказываю:

1. Утвердить План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Департаменте информационной политики Свердловской области (прилагается).

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Заместителя директора Департамента Ю.В. Алексееву.

3. Настоящий приказ опубликовать на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.dip.midural.ru).

Директор Департамента

Ю.Ф. Хусаинова

Утвержден
приказом Департамента
информационной политики
Свердловской области
от 20 сентября 2023 г. N 163
"Об утверждении Плана
мероприятий ("дорожной карты")
по внедрению Стандартов
клиентоцентричности
в Департаменте информационной
политики Свердловской области"

План
мероприятий ("дорожная карта") Департамента информационной политики Свердловской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1	2	3	4	5
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Департаменте информационной политики Свердловской области (далее - Департамент)	20.06.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента от 20.06.2023 N 110
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Департаменте	31.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента
1.3.	Назначены сотрудники, ответственные за внедрение клиентоцентричности в государственных учреждениях Свердловской области, подведомственных Департаменту	25.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказы государственных учреждений Свердловской области, подведомственных Департаменту (по согласованию с Департаментом)
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	01.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента (при отсутствии правового акта регионального значения)
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	22.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Департамента	10.03.2024	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Департамента	31.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента (при отсутствии правового акта регионального значения)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг Департамента	07.12.2023	Заместитель директора Департамента - Алексеева Ю.В.	Приказ Департамента (при получении оценки "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки)
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	01.10.2023	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Приказ Департамента
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	01.03.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	01.06.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	01.08.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Приказ Департамента
3. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	01.03.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	01.03.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	01.06.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	01.08.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	01.08.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	01.09.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	31.12.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	01.03.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки	01.03.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки	01.06.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	01.08.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки	01.08.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	01.09.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки	31.12.2024	Консультант отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.08.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Приказ Департамента
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	01.08.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Приказ Департамента
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	Консультант отдела по работе с муниципальными СМИ	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Департамента
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Департамента	01.03.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.08.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.08.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	31.12.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.08.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Приказ Департамента
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.08.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Приказ Департамента
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Начальник отдела организационно-кадровой работы	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.03.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	01.03.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.06.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.08.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.08.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.09.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Приказ Департамента
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Заместитель директора Департамента - Харитонов К.С.	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.03.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.03.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.06.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.08.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.08.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.09.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.03.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.03.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.06.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.08.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.08.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.09.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Приказ Департамента
3.9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	Начальник отдела финансово-правового обеспечения деятельности государственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

_____________________________

* исключен раздел 3.3 в связи с тем, что Департамент не осуществляет функции государственного контроля (надзора)