Распоряжение Правительства Пензенской области от 27 сентября 2023 г. N 822-рП "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Пензенской области" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Правительства Пензенской области от 27 сентября 2023 г. N 822-рП
"Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Пензенской области"

В целях реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р (с последующими изменениями), во исполнение поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Д.Ю. Григоренко от 28.07.2023 N 6167-П36-ДГ об обеспечении реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации и достижения показателя федерального проекта "Государство для людей", руководствуясь Законом Пензенской области от 21.04.2023 N 4006-ЗПО "О Правительстве Пензенской области" (с последующими изменениями):

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Пензенской области.

2. Исполнительным органам Пензенской области в срок до 28.09.2023 утвердить ведомственные планы мероприятий ("дорожные карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в соответствии с типовой формой, согласованной с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации.

3. Настоящее распоряжение опубликовать в газете "Пензенские губернские ведомости" и разместить (опубликовать) на официальном сайте Правительства Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Председателя Правительства Пензенской области, координирующего вопросы социально-экономического развития территории.

Временно исполняющий обязанности Председателя Правительства Пензенской области

В.П. Щекин

Утвержден
распоряжением
Правительства Пензенской области
27.09.2023 N 822-рП

План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Пензенской области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственное должностное лицо	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1.	Назначено ответственное должностное лицо за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	20.01.2023	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Распоряжение Губернатора Пензенской области от 20.01.2023 N 27-р "О внесении изменения в распоряжение Губернатора Пензенской области от 01.10.2021 N 584-р (с последующими изменениями)"
1.2.	Создана рабочая группа, ответственная за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Пензенской области	01.11.2023	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Распоряжение (иной правовой акт) о создании рабочей группы, ответственной за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Пензенской области
1.3.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Пензенской области	29.03.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Распоряжение (иной правовой акт) об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Пензенской области
1.4.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Пензенской области	29.03.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Медиаплан
2. Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее одной жизненной ситуации Пензенской области	15.11.2023	Министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области	Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной правовой акт) об определении жизненных ситуаций Пензенской области
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Пензенской области	15.11.2023	Министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области	Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной правовой акт) об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Пензенской области
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области	15.11.2023	Министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области	Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной правовой акт) об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области	15.12.2023	Министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области	Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области	29.03.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной правовой акт) об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Пензенской области	15.11.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Пензенской области
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Пензенской области
3.1.	Во всех исполнительных органах Пензенской области, оказывающих услуги, оценённых на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов Пензенской области, оценённых на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг исполнительных органов Пензенской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Пензенской области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех исполнительных органах Пензенской области назначено должностное лицо, ответственное за внедрение клиентоцентричности	02.10.2023	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет о назначении в исполнительных органах Пензенской области должностных лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.	Во всех исполнительных органах Пензенской области сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения	22.12.2023	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Пензенской области
3.5.	Утвержден единый порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов Пензенской области	29.03.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Распоряжение (иной правовой акт) об утверждении единого порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительных органов Пензенской области
3.6.	Утвержден единый порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительных органах Пензенской области	29.03.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Распоряжение (иной правовой акт) об утверждении единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительных органах Пензенской области
3.7.	Во всех исполнительных органах Пензенской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	28.06.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.8.	Во всех исполнительных органах Пензенской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Пензенской области
3.9.	Во всех исполнительных органах Пензенской области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Пензенской области
3.10.	Во всех исполнительных органах Пензенской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Пензенской области
3.11.	Во всех исполнительных органах Пензенской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов исполнительными органами Пензенской области
3.12.	Во всех исполнительных органах Пензенской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Пензенской области
3.13.	Во всех исполнительных органах Пензенской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительными органами Пензенской области
3.14.	Пензенская область получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	Заместитель Председателя Правительства Пензенской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Пензенской области	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Пензенской области
4.1.	В исполнительных органах Пензенской области, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	02.10.2023	Начальник Управления государственной и муниципальной службы Правительства Пензенской области	Отчет о назначении сотрудников исполнительных органов Пензенской области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2.	В исполнительных органах Пензенской области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	12.09.2024	Начальник Управления государственной и муниципальной службы Правительства Пензенской области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3.	В исполнительных органах Пензенской области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	Начальник Управления государственной и муниципальной службы Правительства Пензенской области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Пензенской области
4.4.	В исполнительных органах Пензенской области, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	02.12.2024	Начальник Управления государственной и муниципальной службы Правительства Пензенской области	Ведомственный акт об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	29.03.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Приказ (распоряжение, иной правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	29.03.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
5.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	28.06.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Приказ (распоряжение, иной правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	Министр государственного имущества Пензенской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом