Приказ Министерства здравоохранения Алтайского края от 29 сентября 2023 г. N 416 "Об организации записи на прием к врачу в краевых медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства здравоохранения Алтайского края от 29 сентября 2023 г. N 416
"Об организации записи на прием к врачу в краевых медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь"

В целях обеспечения доступности первичной медико-санитарной помощи путем оптимизации процесса записи на прием к врачу и рационального использования кадровых ресурсов, а также достижения критериев, установленных пунктом 4 раздела II протокола установочного совещания по федеральному инциденту N 38 "Запись на прием к врачу" от 16.09.2023 N 73/1/459, приказываю:

1. Утвердить:

план мероприятий "Дорожная карта" реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу (приложение 1);

перечень специальностей врачей, расписание которых должно быть доступно для самостоятельной записи на едином портале государственных и муниципальных услуг, посредством инфоматов, расположенных в медицинских организациях, колл-центров и регистратур медицинских организаций, по которым самостоятельная запись для граждан должна быть открыта в полном объеме на 14 дней (приложение 2);

форму контроля за организацией работы по записи на прием к врачу в краевых медицинских организациях (приложение 3);

порядок записи на приём к врачу в краевых медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Алтайском крае (приложение 4);

рекомендуемые нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача, оказывающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (приложение 5);

рекомендуемые типовые наборы слотов для пятидневной рабочей недели при условии отсутствия работы на дому, для пятидневной рабочей недели при условии выхода на дом, для шестидневной рабочей недели при условии отсутствия работы на дому (приложение 6);

рекомендуемый алгоритм ведения расписания для работников краевой медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение 7);

маршрутизацию потоков пациентов по целям обращения (приложение 8);

речевые модули взаимодействия с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру краевой медицинской организации для записи на прием к врачу, при актуализации записи на прием к врачу (приложение 9);

чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение 10);

перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение 11);

рекомендованные организационные решения для увеличения доли рабочего времени врачей для осуществления приема пациентов в краевой медицинской организации (приложение 12);

рекомендуемая модель перераспределения функций врача, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования, подлежащая внедрению в период с 18.10.2023 года по 18.12.2023 (приложение 13);

ключевые показатели доступности записи на приём к врачу краевых медицинских организаций (приложение 14).

2. Руководителям краевых медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, обеспечить:

утверждение локального нормативного акта в течение 20 рабочих дней со дня вступления в силу настоящего приказа, содержащего положения в соответствии с приложениями 4-13 к настоящему приказу;

назначение лиц медицинской организации, ответственных за работу с расписанием, доступностью и организацией записи на прием к врачам основных специальностей, указанных в приложении 1 к настоящему приказу;

осуществление обзвона пациентов для уточнения цели обращения и подтверждения записи;

в расписании приема врачей рекомендуемую доступность не менее 60% слотов для источников записи: федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг", регистратура учреждения, контакт-центр медицинской организации, инфомат, - для первичного приема с учетом структуры обращений за медицинской помощью, заболеваемости населения, демографических характеристик прикрепленного населения и других особенностей;

информирование населения о возможных дистанционных способах записи на прием к врачу, в том числе через практическую помощь администраторов на стойках информации в холлах поликлиник.

3. КГБУЗ "Алтайский краевой медицинский информационный аналитический центр" организовать:

оказание консультативно-методической помощи краевым медицинским организациям в части реализации мероприятий по записи на прием к врачу в электронном виде;

контроль за исполнением настоящего приказа краевыми медицинскими организациями;

мониторинг и контроль формирования и ведения расписания в медицинской информационной системе, а также проводить работу с краевыми медицинскими организациями для достижения показателей;

еженедельный мониторинг показателей краевыми медицинскими организациями.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Временно исполняющий обязанности министра здравоохранения Алтайского края

Д.В. Попов