Постановление Администрации муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области от 27 сентября 2023 г. N 173 "О создании проектного офиса "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области"

В соответствии с п. 6 "в" перечня поручений президента Российской Федерации от 04.06.2023 N Пр-1111 по итогам заседания Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления 20 апреля 2023 года, Уставом муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области, администрация муниципального района

постановляет:

1. Создать проектный офис "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области".

2. Утвердить Положение о проектном офисе "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области".

3. Настоящее постановление опубликовать в Информационном бюллетене "Правовой вестник Октябрьского района" и на сайте муниципального образования "Октябрьский муниципальный район".

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по вопросам внутренней политики.

5. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава администрации муниципального района

М.Ю. Леонова

УТВЕРЖДЕНО
Постановлением администрации
муниципального района
от 27.09.2023 N 173

Положение
о проектном офисе "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области"

1. Общие положения

1.1. Проектный офис "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области" (далее - Проектный офис) представляет собой рабочую группу должностных лиц администрации муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" (далее - Администрация) и представителей заинтересованных организаций, деятельность которой регламентируется настоящим Положением.

1.2. Проектный офис осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - Граждане и Юридические лица), поступающих в адрес Администрации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации, не регулируемых Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - Сообщения).

1.3. Координация работы по мониторингу и обработке сообщений осуществляется путем:

- анализа поступающих сообщений;

- структурирования и формализации сообщений (при необходимости);

- контроля сроков и качества обработки сообщений;

- контроля за полнотой и качеством решения вопросов, поставленных в сообщении;

- сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений;

- сводного анализа результатов обработки сообщений.

2. Задачи Проектного офиса:

2.1. Мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:

- анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес Администрации и подведомственных Администрации организаций;

- структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;

- мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;

- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;

- сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;

2.2. Формирование комплексной картины проблем на основании анализа:

- обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес Администрации и подведомственных Администрации организаций;

- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

- работы Администрации и подведомственных Администрации организаций для отчета главе муниципального образования;

- конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;

2.3. Проведение рейтингования подразделений Администрации и подведомственных Администрации организаций по количеству, срокам рассмотрения и полноте реагирования по существу на обращения, сообщения граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций в муниципальном образовании, а также по вопросам, связанным с цифровой трансформацией в муниципальном образовании. Информирование главы муниципального образования о результатах проведенного рейтингования;

2.4. Формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы Администрации и подведомственных Администрации организаций;

2.5. Выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;

2.6. Выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами;

2.7. Проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Администрации и подведомственных Администрации организаций;

2.8. Подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования.

2.9. Совершенствование и упорядочение размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для определенных групп граждан по схожим проблемам;

2.10. Координация формирования и размещения в информационно телекоммуникационной сети "Интернет" информации по вопросам, содержащимся в сообщениях;

2.11. Контроль качества предоставления муниципальных услуг;

2.12. Анализ общественного мнения и мнения экспертного сообщества о социально-экономической и общественно-политической ситуации на территории муниципального образования.

3. Структура Проектного офиса

3.1. Структура Проектного офиса:

N п/п	Должность	Роль в МЦУ
1.	Заместитель главы администрации муниципального района по вопросам внутренней политики	Руководитель-координатор МЦУ
2.	Первый заместитель главы администрации муниципального района	Руководитель отраслевого блока: - Строительство - Дорожная деятельность - Жилищно-коммунальное хозяйство - Энергетика - Обращение с твердыми коммунальными отходами - Транспорт - Экономика - Потребительский рынок - Внешнеэкономические связи - Сельское хозяйство - Муниципальное имущество
3.	Заместитель главы администрации муниципального района по социальным вопросам;	Руководитель отраслевого блока: - Социальная сфера (образование, культура, архив, КДН)
4.	Начальник отдела информатизации	Администратор (технический специалист)
5.	Начальник отдела по делам ГОиЧС	Руководитель отраслевого блока: - ГО и ЧС
6.	Главный специалист-эксперт отдела информатизации	Работа в системе "Инцидент менеджмент", размещение информации в социальных сетях
7.	Заместитель главы администрации муниципального района по вопросам внутренней политики	Работа муниципального образования в ПОС

3.2. Руководитель (координатор):

- осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью Проектного офиса;

- обеспечивает текущую деятельность;

- отвечает за достижение обязательных показателей работы Проектного офиса.

3.3. Администратор (технический специалист):

- обеспечивает техническое (технологическое) обеспечение деятельности и техническое развитие Проектного офиса;

- отвечает за надлежащую эксплуатацию технических и организационных средств;

- обеспечивает информационно-аналитическое и техническое обеспечение Проектного офиса;

- отвечает за выполнение требований по защите информации в Проектном офисе; организует внедрение единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, для организации деятельности Проектного офиса;

- отвечает за организацию взаимодействия с ЦУР при создании, организации деятельности и развитии Проектного офиса.

3.4. Руководители отраслевых направлений (органов):

- обеспечивают представительство курируемого отраслевого направления (органа) в Проектном офисе;

- несут персональную ответственность за достижение основных показателей работы Проектного офиса по направлениям деятельности возглавляемых отраслевых направлений (органов);

- осуществляют контроль за качеством и оперативностью предоставляемой информации.

4. Организация деятельности Проектного офиса

4.1. Проектный офис обеспечивает:

- создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам сообщений;

- создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первопричин сообщений;

- осуществление анализ по заданным критериям проблемы, представляет результаты анализа Руководителю (координатор);

- оценку деятельности Администрации, муниципальных учреждений в соответствии со следующими критериями:

- количество сообщений;

- скорость реагирования на обращения;

- полнота и качество разрешения вопросов, поставленных в сообщении.

4.2. Проектный офис осуществляет на постоянной основе в рамках действующего законодательства Российской Федерации взаимодействие с Центром управления регионом Еврейской автономной области (далее - ЦУР ЕАО).

Взаимодействие Проектного офиса и ЦУР ЕАО определяется Регламентом взаимодействия муниципальных центров управления Еврейской автономной области и ЦУР ЕАО, утверждаемым Вице-губернатором Еврейской автономной области - первым заместителем губернатора Еврейской автономной области.

4.3. Выполняет иные функции, предусмотренные настоящим Положением и иными нормативными правовыми актами.