Распоряжение Губернатора Ярославской области от 2 октября 2023 г. N 181-р "Об утверждении плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Губернатора Ярославской области от 2 октября 2023 г. N 181-р
"Об утверждении плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности"

В целях совершенствования деятельности органов исполнительной власти Ярославской области при взаимодействии с гражданами и субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в государственном управлении, а также в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, и федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 316 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика":

1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственном управлении Ярославской области.

2. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя Председателя Правительства области, курирующего вопросы информатизации и связи.

3. Распоряжение вступает в силу с момента подписания.

Губернатор области

М.Я. Евраев

Утверждён
распоряжением
Губернатора области
от 02.10.2023 N 181-р

План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственном управлении Ярославской области

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Ярославской области	01.10.2023	рабочая группа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении (далее - рабочая группа)	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Ярославской области
1.2.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Ярославской области	01.01.2024	рабочая группа	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об утверждении плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Ярославской области
2. Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее 1 жизненной ситуации Ярославской области	15.10.2023	рабочая группа	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об определении не менее 1 жизненной ситуации Ярославской области
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Ярославской области	15.11.2023	рабочая группа	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об утверждении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Ярославской области
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области	15.12.2023	рабочая группа	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области	15.12.2023	рабочая группа	межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области	31.01.2024	рабочая группа	протокол заседания рабочей группы, содержащий решение об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Ярославской области	15.11.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Ярославской области
3. Координация внедрения стандартов клиентоцентричности в органах исполнительной власти Ярославской области
3.1.	Во всех органах исполнительной власти области, оказывающих услуги, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов оптимизации услуг органов исполнительной власти Ярославской области, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг органов исполнительной власти Ярославской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области утверждены реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядки их ведения	22.12.2023	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Ярославской области
3.4.	Утвержден Единый порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для всех органов исполнительной власти Ярославской области	01.11.2023	заместитель Председателя Правительства области	постановление Правительства области об утверждении Единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для всех органов исполнительной власти Ярославской области
3.5.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	31.03.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.6.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Ярославской области
3.7.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.06.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Ярославской области
3.8.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Ярославской области
3.9.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Ярославской области
3.10.	Во всех органах исполнительной власти Ярославской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти Ярославской области	30.09.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти Ярославской области
3.11.	Во всех органах исполнительной власти области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	начальник управления кадровой политики Правительства области	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органов исполнительной власти Ярославской области
3.12.	Оценка деятельности региона по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в соответствии с Методикой оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности - не ниже 40%	31.12.2024	заместитель Председателя Правительства области	отчет о достижении регионом уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности не ниже 40%
4. Кадровый блок
4.1.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности кадровых процессов	01.09.2024	начальник управления кадровой политики Правительства области	отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.2.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий	01.09.2024	начальник управления кадровой политики Правительства области	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы
4.3.	Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.11.2024	заместитель Председателя Правительства области	распоряжение Губернатора области об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.01.2024	министр цифрового развития Ярославской области	приказ министерства цифрового развития Ярославской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	31.01.2024	министр цифрового развития Ярославской области	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения
5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	31.03.2024	министр цифрового развития Ярославской области	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	министр цифрового развития Ярославской области	приказ министерства цифрового развития Ярославской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	министр цифрового развития Ярославской области	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	министр цифрового развития Ярославской области	приказ министерства цифрового развития Ярославской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	министр цифрового развития Ярославской области	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.01.2024	министр финансов Ярославской области	приказ министерства финансов Ярославской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
				отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.01.2024	министр финансов Ярославской области	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	министр финансов Ярославской области	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.06.2024	министр финансов Ярославской области	приказ министерства финансов Ярославской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	министр финансов Ярославской области	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	министр финансов Ярославской области	приказ министерства финансов Ярославской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	министр финансов Ярославской области	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.01.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	приказ министерства имущественных отношений Ярославской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
				отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренними клиентами по вопросам управления государственным имуществом	28.02.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
7.3.	Проведена оценка удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	приказ министерства имущественных отношений Ярославской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	приказ министерства имущественных отношений Ярославской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	заместитель министра имущественных отношений Ярославской области	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом