Распоряжение Правительства Республики Калмыкия от 25 сентября 2023 г. N 320-р Об утверждении плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Калмыкия (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Правительства Республики Калмыкия от 25 сентября 2023 г. N 320-р

С изменениями и дополнениями от:

24 ноября 2023 г.

В целях достижения показателей и результатов инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р:

1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("Дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Калмыкия.

2. Межведомственной рабочей группе по вопросам внедрения в органах исполнительной власти Республики Калмыкия принципов и стандартов клиентоцентричности обеспечить исполнение плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Калмыкия.

3. Органам исполнительной власти Республики Калмыкия срок до 29 сентября 2023 г. утвердить планы мероприятий ("Дорожные карты") по внедрению клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Калмыкия.

Председатель Правительства Республики Калмыкия

Г. Босхомджиева

Информация об изменениях:

План изменен с 24 ноября 2023 г. - Распоряжение Правительства Республики Калмыкия от 24 ноября 2023 г. N 387-р

См. предыдущую редакцию

Утвержден
распоряжением Правительства
Республики Калмыкия

от 25 сентября 2023 г. N 320-р

План
мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Калмыкия

С изменениями и дополнениями от:

24 ноября 2023 г.

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1. Организационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в субъекте Российской Федерации	01.09.2023	Первый заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия - Министр финансов Республики Калмыкия Шургучеев О.С.	Исполнено. Распоряжение Правительства Республики Калмыкия от 20 января 2023 г. N 15-р об ответственном за внедрение в органах исполнительной власти Республики Калмыкия принципов и стандартов клиентоцентричности
1.2.	Назначена Межведомственная рабочая группа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Калмыкия	01.09.2023	Первый заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия - Министр финансов Республики Калмыкия Шургучеев О.С.	Исполнено. Постановление Правительства Республики Калмыкия от 25 августа 2023 г. N 283 "О межведомственной рабочей группе по вопросам внедрения в органах исполнительной власти Республики Калмыкия принципов и стандартов клиентоцентричности" (далее - Рабочая группа)
1.3.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Калмыкия	01.02.2024	Первый заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия - Министр финансов Республики Калмыкия Шургучеев О.С.	Распоряжение Правительства Республики Калмыкия об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Калмыкия
1.4.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Калмыкия	25.01.2024	Министерство цифрового развития Республики Калмыкия	Приказ Министерства цифрового развития Республики Калмыкия об утверждении плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Калмыкия
2. Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее 1 жизненной ситуации в Республике Калмыкия	01.11.2023	Рабочая группа	Протокол заседания Рабочей группы об определении жизненных ситуаций в Республике Калмыкия
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Республики Калмыкия	01.12.2023	Рабочая группа	Протокол заседания Рабочей группы об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации в Республике Калмыкия
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Республики Калмыкия	01.12.2023	Рабочая группа	Протокол заседания Рабочей группы об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Калмыкия
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Калмыкия	15.12.2023	Рабочая группа	Протокол Рабочей группы об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Калмыкия
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Калмыкия	20.03.2024	Первый заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия - Министр финансов Республики Калмыкия Шургучеев О.С.	Распоряжение Правительства Республики Калмыкия об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Калмыкия
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Республики Калмыкия	15.11.2024	Первый заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия - Министр финансов Республики Калмыкия Шургучеев О.С.	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Республики Калмыкия
3. Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Калмыкия
3.1.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия, оказывающих услуги, оценённых на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов оптимизации услуг органов исполнительной власти Республики Калмыкия, оценённых "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг органов исполнительной власти Республики Калмыкия, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	Рабочая группа	Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Республики Калмыкия, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности	01.11.2023	Рабочая группа	Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения	15.12.2023	Рабочая группа	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.5.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	20.03.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия
3.6.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	Рабочая группа	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	01.08.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.8.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	01.08.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.9.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.08.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.10.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.08.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.11.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.12.	Во всех органах исполнительной власти Республики Калмыкия утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Республики Калмыкия
3.13.	Республики Калмыкия получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности*	31.12.2024	Рабочая группа	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в органах исполнительной власти субъекта Российской Федерации
4.1.	В органах исполнительной власти Республики Калмыкия, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы)	01.12.2023	Рабочая группа	Отчет о назначении сотрудников органов исполнительной власти Республики Калмыкия, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
4.2.	В органах исполнительной власти Республики Калмыкия, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3.	В органах исполнительной власти Республики Калмыкия, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб органов исполнительной власти Республики Калмыкия
4.4.	В органах исполнительной власти Республики Калмыкия, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	01.12.2024	Рабочая группа	Правовой акт органа исполнительной власти Республики Калмыкия об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Рабочая группа	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	01.06.2024	Рабочая группа	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	29.12.2024	Рабочая группа	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Рабочая группа	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.06.2024	Рабочая группа	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	29.12.2024	Рабочая группа	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Рабочая группа	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.06.2024	Рабочая группа	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно хозяйственной деятельности	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	29.12.2024	Рабочая группа	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	20.03.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	20.03.2024	Рабочая группа	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
8.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.06.2024	Рабочая группа	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.09.2024	Рабочая группа	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.09.2024	Рабочая группа	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	29.12.2024	Рабочая группа	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

------------------------------

* Методика оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне".