Распоряжение Администрации Томской области от 12 октября 2023 г. N 675-ра "Об утверждении Плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Томской области" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Администрации Томской области от 12 октября 2023 г. N 675-ра
"Об утверждении Плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Томской области"

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 28.09.2023 N 108-АХ:

1. Утвердить План мероприятий ("Дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Томской области согласно приложению к настоящему распоряжению.

2. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его принятия.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Томской области по инвестиционной политике и имущественным отношениям.

И.о. Губернатора Томской области

Н.Я. Руппель

Утвержден
распоряжением
Администрации Томской области
от 12.10.2023 N 675-ра

План
мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Томской области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Томской области	15.10.2023	Заместитель Губернатора Томской области по инвестиционной политике и имущественным отношениям	Распоряжение Губернатора Томской области о назначении ответственного за организацию и координацию работы по реализации проекта "Государство для людей" и внедрение стандартов клиентоцентричности в Томской области
1.2.	Назначение органа власти (организации, структурного подразделения, координационного совета), ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Томской области	15.10.2023	Заместитель Губернатора Томской области по инвестиционной политике и имущественным отношениям	Распоряжение Губернатора Томской области о создании Координационного совета по внедрению принципов клиентоцентричности в Томской области
1.3.	Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Томской области	01.12.2023	Заместитель Губернатора Томской области по инвестиционной политике и имущественным отношениям, заместитель Губернатора Томской области - руководитель аппарата Губернатора Томской области	Распоряжение Губернатора Томской области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Томской области. Определены рабочие группы (комиссии) по отдельным направлениям, кураторы отдельных направлений
1.4.	Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Томской области	31.03.2024	Начальник Департамента информационной политики Администрации Томской области, руководитель Центра управления регионом Томской области	Протокол Координационного совета по внедрению принципов клиентоцентричности на территории Томской области (далее - Координационный совет) (утвержден план информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Томской области)
1.5.	Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Томской области	31.12.2023	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Распоряжение Губернатора Томской области об утверждении единого порядка для всех исполнительных органов Томской области
1.6.	Утверждение методики регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) в Томской области	31.12.2023	Начальник Департамента государственной гражданской службы Администрации Томской области, руководитель Центра управления регионом Томской области	Распоряжение Администрации Томской области об утверждении методики сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)
2.	Жизненные ситуации
2.1.	Определение не менее одной жизненной ситуации Томской области (далее - жизненные ситуации)	15.11.2023	Координационный совет	Протокол Координационного совета (определено не менее одной жизненной ситуации)
2.2.	Утверждение перечней услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации	30.12.2023	Координационный совет, ответственные должностные лица (далее - ДЛ) проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Протокол Координационного совета (утверждены перечни услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации, определенные в соответствии с п. 2.1 настоящего Плана мероприятий)
2.3.	Утверждение описания целевого состояния жизненных ситуаций	30.12.2023	Координационный совет, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Протокол Координационного совета (утверждены описания целевых состояний жизненных ситуаций, определенных в соответствии с п. 2.1 настоящего Плана мероприятий)
2.4.	Формирование межведомственных планов мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций	15.12.2023	Координационный совет, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Протокол Координационного совета (сформированы межведомственные планы мероприятий по достижению целевых состояний жизненных ситуаций, определенных в соответствии с п. 2.1 настоящего Плана мероприятий)
2.5.	Утверждение межведомственных планов мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций	31.03.2024	Координационный совет, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Протокол Координационного совета (утверждены межведомственные планы мероприятий по достижению целевых состояний жизненных ситуаций, определенных в соответствии с п. 2.1 настоящего Плана мероприятий)
2.6.	Реализация целевого состояния жизненных ситуаций	15.11.2024	Координационный совет, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций, определенных в соответствии с п. 2.1 настоящего Плана мероприятий
3.	Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Томской области
3.1.	Утверждение во всех исполнительных органах Томской области (далее - ОИВ), оказывающих услуги, получившие оценки "В" и "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, планов оптимизации таких услуг	07.12.2023	Рабочая группа по внедрению принципов клиентоцентричности (далее - Рабочая группа), ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Протокол рабочей группы (утверждены планы оптимизации услуг ОИВ, получивших оценки "В" и "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки)
3.2.	Завершение оптимизации услуг ОИВ, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	30.12.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет о результатах оптимизации услуг ОИВ, получивших оценки "В" и "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Назначение во всех ОИВ ответственных за внедрение клиентоцентричности	10.11.2023	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.	Формирование во всех ОИВ реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения	22.12.2023	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения ОИВ
3.5.	Утверждение во всех ОИВ порядков сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)	30.01.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) во всех ОИВ
3.6.	Проведение во всех ОИВ в рамках сбора и анализа обратной связи оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)	31.03.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7.	Утверждение во всех ОИВ, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.06.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) ОИВ
3.8.	Утверждение во всех ОИВ, предоставляющих меры государственной поддержки, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.06.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ОИВ
3.9.	Утверждение во всех ОИВ, осуществляющих государственный контроль (надзор), планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.06.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ОИВ
3.10.	Утверждение во всех ОИВ планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.06.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов в ОИВ
3.11.	Утверждение во всех ОИВ планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ОИВ	30.06.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении единого плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ОИВ
3.12.	Утверждение во всех ОИВ планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ОИВ
3.13.	Получение Томской областью оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	30.12.2024	Рабочая группа, ответственные ДЛ проектов "Государство для бизнеса", "Государство для людей"	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4.	Кадровый блок
5.	Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ОИВ
5.1.	Назначение в ОИВ, имеющих независимую кадровую службу, сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	30.12.2023	Начальник Департамента государственной гражданской службы Администрации Томской области	Отчет о назначении сотрудников ОИВ, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
5.2.	Проведение в ОИВ, имеющих независимую кадровую службу, самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (ключевых показателей эффективности) кадровых процессов	30.12.2023	Начальник Департамента государственной гражданской службы Администрации Томской области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы, эффективности (ключевых показателей эффективности) кадровых процессов во всех ОИВ
5.3.	Проведение в ОИВ, имеющих независимую кадровую службу, самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	31.03.2024	Начальник Департамента государственной гражданской службы Администрации Томской области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ОИВ
5.4.	Разработка в ОИВ, имеющих независимую кадровую службу, планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.06.2024	Начальник Департамента государственной гражданской службы Администрации Томской области	Протокол рабочей группы об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
6.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.12.2023	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Протокол рабочей группы об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	30.12.2023	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.12.2023	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Протокол рабочей группы об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Протокол рабочей группы об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.12.2024	Начальник Департамента цифровой трансформации Администрации Томской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.12.2023	Начальник Департамента по управлению государственной собственностью Томской области (далее - ДУГС ТО)	Распоряжение ДУГС ТО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
9.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.12.2023	Начальник ДУГС ТО	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
9.3.	Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	Начальник ДУГС ТО	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
9.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.12.2023	Начальник ДУГС ТО	Распоряжение ДУГС ТО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	Начальник ДУГС ТО	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	Начальник ДУГС ТО	Распоряжение ДУГС ТО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.12.2024	Начальник ДУГС ТО	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом