Приказ Министерства здравоохранения Нижегородской области от 27 сентября 2023 г. N 315-814/23П/од "Об организации работы по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельность министерства здравоохранения Нижегородской области"

В рамках реализации перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, в целях реализации федерального проекта "Государство для людей", организации работы по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность министерства здравоохранения Нижегородской области, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожная карта") министерства здравоохранения Нижегородской области (далее - министерство) по внедрению Стандартов клиентоцентричности (далее - дорожная карта).

2. Руководителям структурных подразделений министерства, руководителям учреждений, подведомственных министерству, осуществить реализацию мероприятий дорожной карты в соответствии с установленными сроками.

3. Директору ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр" (Шафета Д.С.) довести приказ до руководителей учреждений, подведомственных министерству.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Г.В. Михайлова

Утвержден
приказом министерства здравоохранения
Нижегородской области
от 27.09.2023 N 315-814/23П/од

План мероприятий ("дорожная карта")
министерства здравоохранения Нижегородской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя министерства здравоохранения Нижегородской области (далее - МЗ НО)	30.09.2023	Заместитель министра кадровой политики Нижегородской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Распоряжение Губернатора Нижегородской области о назначении ответственных за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в органах исполнительной власти Нижегородской области
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в (МЗ НО)	31.10.2023	Заместитель министра здравоохранения Нижегородской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЗ НО об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях МЗ НО	30.11.2023	Заместитель министра здравоохранения Нижегородской области, ответственный за внедрение клиентоцентричности; Главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ учреждения, подведомственного МЗ НО, о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях МЗ НО
1.4.	Направлены предложения в региональную рабочую группу о порядке ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в ОИВ НО	20.12.2023	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Письмо в министерство кадровой политики Нижегородской области о направлении предложений о порядке ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в ОИВ НО
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов МЗ НО	22.12.2023	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов МЗ НО
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) МЗ НО	22.12.2023	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Направлены предложения в региональную рабочую группу о порядке регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	29.12.2023	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Письмо в министерство кадровой политики Нижегородской области о направлении предложений о порядке регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг МЗ НО, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	07.12.2023	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении планов оптимизации услуг
2.	Кадровый блок
Данный пункт "дорожной карты" не реализуется. Кадровое обеспечение деятельности министерства здравоохранения Нижегородской области осуществляется министерством кадровой политики Нижегородской области
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	02.07.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	31.12.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
Данный пункт "дорожной карты" не реализуется. Министерство здравоохранения Нижегородской области не осуществляет меры государственной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
Данный пункт "дорожной карты" не реализуется. Министерство здравоохранения Нижегородской области не осуществляет государственный контроль (надзор)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	30.06.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	02.07.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности министерства здравоохранения Нижегородской области
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности МЗ НО	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	30.06.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	02.07.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО	31.12.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЗ НО
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	30.06.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	02.07.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр", руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	31.01.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр", руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.04.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр"	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр"	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	02.07.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр"	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.08.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр"	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, директор ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр"	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.04.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	02.07.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности (далее - АХД)	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
3.9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления АХД	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления АХД
3.9.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД	30.04.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления АХД
3.9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
3.9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД	02.07.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
3.9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
3.9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД	31.12.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления АХД
3.10.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.10.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО, начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Приказ МЗ НО об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.10.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.01.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО, начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
3.10.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.04.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
3.10.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.10.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	02.07.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.10.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.08.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО	Приказ МЗ НО об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.10.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	Начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности МЗ НО, начальник отдела по правовой и кадровой работе МЗ НО, руководители структурных подразделений МЗ НО, главные врачи, директора подведомственных учреждений	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом