Приказ Государственной жилищной инспекции Новосибирской области от 1 ноября 2023 г. N 201 "О внесении изменений в приказ государственной жилищной инспекции Новосибирской области от 23.12.2019 N 200 "Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан"

Приказываю:

1. В Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в государственной жилищной инспекции Новосибирской области:

1.1. абзац 1 пункта 29 изложить в следующей редакции: "Обращения после регистрации направляются в отдел профилактики правонарушений и информационного обеспечения государственного контроля (надзора) инспекции для определения ответственных должностных лиц или структурных подразделений, в компетенцию которых входит решение по поставленным в обращении вопросам.";

1.2. пункт 54 изложить в следующей редакции: "Учетно-контрольная и отчетно-аналитическая информация по обращениям граждан, поступившим в инспекцию, представляется отделом в управление по работе с обращениями граждан - общественную приемную Губернатора области администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области в соответствии с перечнем, формой, периодичностью представления учетноконтрольной и отчетно-аналитической информации по обращениям граждан, утвержденными первым заместителем Губернатора Новосибирской области по представлению начальника управления - общественной приемной Губернатора области администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.";

1.3. пункт 55 изложить в следующей редакции: "Руководители структурных подразделений инспекции еженедельно на аппаратном совещании докладывают информацию о количестве и тематике поступивших обращений. Отдел профилактики правонарушений и информационного обеспечения государственного контроля (надзора) инспекции при рассмотрении всех обращений в момент определения ответственных должностных лиц или структурных подразделений вносит информацию о тематике в модуль "Инспектирование жилищного фонда" Единой базы информационных ресурсов Новосибирской области, которая впоследствии анализируется отделом. Отделом по результатам анализа периодически (еженедельно, ежемесячно) готовится сводный отчет для представления начальнику инспекции.";

1.4. Пункт 75 изложить в следующей редакции: "Гражданин, обратившийся в инспекцию по справочному телефону, указывает:

номер телефона и (или) факса для уточнения содержания запроса;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование организации, общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию.

Анонимные запросы не рассматриваются.

Работники инспекции, обеспечивающие деятельность по приему обращений граждан посредством справочных телефонов инспекции, вправе:

1) уточнять запрашиваемую информацию в целях предоставления заявителю более полной информации;

2) уточнить у заявителя:

его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

его номер телефона и (или) номер факса;

наименование государственного органа, органа местного самоуправления либо должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение к рассмотрению его запроса или сообщения.

Запрос информации, сообщение гражданина в устной форме, поступившие в инспекцию по справочному телефону 8(383) 303 44 69 (далее - устное обращение), регистрируется в день его поступления с указанием даты и времени поступления в СЭДД. В регистрационно-контрольной карточке СЭДД заполняются все необходимые поля, прикрепляются файлы с записью разговора с заявителями. Регистрационно-контрольная карточка переадресовывается на рассмотрение должностному лицу, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации.

В случае, если принявший устное обращение специалист не может самостоятельно ответить на поставленные в таком обращении вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован им для ответа другому специалисту инспекции в соответствии с компетенцией.

В случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию инспекции, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.".

2. Приложение к Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан "Журнал учета устных обращений граждан" исключить.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник инспекции

А.И. Полищук