Распоряжение Вице-губернатора Московской области от 8 ноября 2023 г. N 66-РВГ "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении на территории Московской области"

В целях совершенствования деятельности органов исполнительной власти Московской области при взаимодействии с гражданами и субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в государственном управлении в Московской области, а также в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 года N 2816-р, и федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика":

1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении на территории Московской области (далее - дорожная карта).

2. Центральным исполнительным органам Московской области обеспечить реализацию дорожной карты, утвержденной настоящим распоряжением.

3. Министерству информационных и социальных коммуникаций Московской области обеспечить официальное опубликование настоящего распоряжения на Интернет-портале Правительства Московской области (www.mosreg.ru).

4. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.

Вице-губернатор Московской области

И.А. Каклюгина

УТВЕРЖДЕН
распоряжением Вице-губернатора
Московской области
от 08.11.2023 N 66-РВГ

План мероприятий ("дорожная карта")
по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении на территории Московской области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1	Организационные мероприятия
1.1	Утверждение плана ведения информационной кампании по внедрению клиентоцентричности в Московской области	31.03.2024	Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области (далее - Мингосуправления Московской области); Министерство информационных и социальных коммуникаций Московской области	Медиаплан, утвержденный протоколом заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2	Жизненные ситуации
2.1	Определение не менее одной жизненной ситуации в Московской области (далее - ЖС)	31.12.2023	Центральные исполнительные органы Московской области (далее - ЦИО МО)	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2.2	Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в ЖС	31.12.2023	ЦИО МО	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2.3	Утверждение описания целевого состояния ЖС	31.12.2023	ЦИО МО	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2.4	Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния ЖС	15.12.2023	ЦИО МО	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2.5	Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния ЖС	31.03.2024	ЦИО МО	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
2.6	Реализация целевого состояния ЖС	15.11.2024	ЦИО МО	Отчет о реализации целевого состояния ЖС Московской области
3	Координация внедрения клиентоцентричности в ЦИО МО
3.1	Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов ЦИО МО	31.10.2023	ЦИО МО	Протокол заседания (заочного, электронного голосования) комиссии по проведению административной реформы в Московской области
3.2	Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения	22.12.2023	ЦИО МО	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов
3.3	Во всех ЦИО МО, оказывающих услуги, оцененные на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, формирование предложений по оптимизации таких услуг	07.12.2023	ЦИО МО	Отчет о включении предложений по оптимизации услуг (сервисов), оцененных "В" или "Г" по итогам проведения самооценки, в план оптимизации государственных услуг Московской области
3.4	Во всех ЦИО МО назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности	31.12.2023	ЦИО МО	Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.5	Во всех ЦИО МО в рамках сбора и анализа обратной связи проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)	30.06.2024	ЦИО МО	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.6	Во всех ЦИО МО, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, формирование предложений по оптимизации процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет о включении предложений ведомств по оптимизации услуг (сервисов) в план оптимизации государственных услуг Московской области
3.7	Во всех ЦИО МО, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.8	Во всех ЦИО МО, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.9	Во всех ЦИО МО утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ЦИО МО
3.10	Во всех ЦИО МО утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов власти
3.11	Во всех ЦИО МО утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.12	Завершение оптимизации услуг ЦИО МО, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	ЦИО МО	Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Московской области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.13	Московская область получает оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	ЦИО МО	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4	Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ЦИО МО
4.1	В ЦИО МО назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	31.12.2023	ЦИО МО	Отчет о назначении сотрудников, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2	В ЦИО МО проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	12.09.2024	ЦИО МО	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3	В ЦИО МО проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	ЦИО МО	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
4.4	В ЦИО МО разработка планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	31.12.2024	ЦИО МО	Отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.1	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
5.3	Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
5.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
5.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	Министерство имущественных отношений Московской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом