Приказ министерства здравоохранения Саратовской области от 13 ноября 2023 г. N 140-п "О создании Единого централизованного регионального медицинского колл-центра"

В целях повышения удовлетворённости граждан качеством предоставленных по телефону консультаций по вызову врача на дом, записи на приём к врачу, в целях обеспечения, по принципу "одного окна", удобного и бесплатного канала связи для приёма вызовов населения по вопросам организации оказания медицинской помощи, а также во исполнение поручений протокола совещания по федеральному инциденту N 38 "Запись на прием к врачу" от 7 июля 2023 года N 73/1/349, приказываю:

1. Организовать работу Единого централизованного регионального медицинского колл-центра для обеспечения канала связи для приема вызовов населения по вопросам оказания медицинской помощи на базе государственного учреждения здравоохранения "Саратовский областной центр общественного здоровья и медицинской профилактики" (далее - ГУЗ "СОЦОЗМП") в срок до 15 ноября 2023 года.

2. Утвердить Положение о Едином централизованном региональном медицинском колл-центре Саратовской области в соответствии с приложением к настоящему приказу.

3. Государственному учреждению здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГУЗ "МИАЦ") осуществлять техническое обеспечение работы медицинского колл-центра для бесперебойной работы информационных систем и средств связи:

3.1 обеспечить запуск систем распределения и обработки вызовов, поступающих в медицинский колл-центр, на базе технологий IP-АТС;

3.2 обеспечить функционирование медицинского колл-центра;

3.3 координировать работы, проводимые по созданию медицинского колл-центра и внедрению систем распределения и обработки вызовов, поступающих в медицинский колл-центр;

3.4 осуществлять техническое сопровождение и обслуживание, техническую поддержку функционирования медицинского колл-центра в части доступа к телефонным сетям, коммуникационным сетям;

3.5 обеспечить в соответствии с нормативными требованиями техническую защиту поступающей в медицинский колл-центр информации о жизни и здоровье граждан, которая относится к высшему классу защищённости.

4. Главному врачу ГУЗ "СОЦОЗМП" организовать и обеспечить работу Единого централизованного регионального медицинского колл-центра:

4.1 обеспечить комплектование медицинского колл-центра, формирование необходимой инфраструктуры рабочих мест сотрудников, подключаемых к системе распределения и обработки вызовов, поступающих в медицинский колл-центр, оказание консультаций и предоставление услуг позвонившим гражданам, а также контроль их качества;

4.2 обеспечивать методическую поддержку по вопросам организации оказания медицинской помощи гражданам, в том числе в части разработки типовых ответов (сценариев) оказания консультаций и сервисов.

5. Настоящий приказ подлежит опубликованию в средствах массовой информации.

6. Настоящий приказ вступает в силу со дня его опубликования в средствах массовой информации.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Первый заместитель министра

Е.А.Степченкова