Информация Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области от 22 ноября 2023 г. "Алгоритм действий потребителя о возврате суммы в случае нарушения срока предварительной оплаты товара (услуги)"

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) в настоящее время поступают многочисленные обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей владельцами агрегаторов.

В связи с чем Управление разъясняет порядок действий граждан при заключении договора дистанционным способом и чьи права были нарушены.

В соответствии со статьей 12 ФЗ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора возвращает сумму полученную им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

- товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

- потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю) передачи товара (услуга не оказана в срок) агрегатом.

Приложения:

- Уведомление продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и уведомление владельца агрегатора о направлении продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи. (шаблон).

- Требование владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной потребителем предварительной оплаты товара (шаблон).

Дополнительно информируем, что в случае нарушения сроков передачи товара, а также предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), потребитель вправе обратиться с мотивированным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (его территориальные отделы в административных округах) с приложением копий документов по существу вопроса, в том числе подтверждающих его обращение с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля").

В случаях, затруднения в подготовке документов самостоятельно потребитель для оказания помощи в составлении указанных выше документов вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области" по телефонам: 724-32-69 (70), 8-908-933-38-02.

Напоминаем, что мотивированное заявление может быть подано по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, д. 73, либо через раздел "Обращения граждан" на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через "Госуслуги").

Заместитель руководителя

В.М. Ефремов

Приложения:

                               Уведомление

                  о расторжении договора купли продажи

                   Продавец _____________________________________________

                                  Наименование продавца (юридическое лицо

                                      или индивидуальный предприниматель)

                   ИНН __________________________________________________

                   Юридический адрес: ___________________________________

                   ______________________________________________________

                   Адрес электронной почты: _____________________________

                   От потребителя _______________________________________

                                                                      ФИО

                   Контактный телефон: __________________________________

                   Адрес электронной почты: _____________________________

                   ______________________________________________________

                       (Если необходимо, можно вставить адрес проживания)

                   Для сведения Владельцу агрегатора (торговая площадка):

                   ______________________________________________________

                   Наименование агрегатора торговая площадка (юридическое

                        лицо или индивидуальный предприниматель на сайте)

                   ИНН: _________________________________________________

                   Адрес электронной почты: _____________________________

                   ______________________________________________________

Я ______________________________________________________________________,

                          Фамилия Имя Отчество,

______________________ оформил на торговой площадке _____________________

     Число месяц и год наименование агрегатора (торговой площадки)

заказ товаров _________________________________на сумму _________________

                   наименование товаров                   сумма прописью

__________________________________________________________________ рублей

Доставка товаров была назначена в _______________________________________

                                             Число месяц и год или период

Указанная заявка была зарегистрирована за N _____________________________

                                  номер заявки и дата (число месяц и год)

     Между тем в назначенный срок товары доставлены не были, тем самым не

исполнено в надлежащий  срок  обязательство  по  передаче  предварительно

оплаченных товаров.

Согласно_________________________________________________________________

документы, в которых указано наименование продавца, кассовый чек, выписка

                          из банковского счета

продавцом является ______________________________________________________

               наименование продавца (юридическое лицо или индивидуальный

                                    предприниматель)

Указанный _______________________________________________________________

               кассовый чек, выписка из банковского счета

выдан от имени __________________________________________________________

                  наименование владельца агрегатора (торговой площадки)

     В этой связи, в целях соблюдения предусмотренного пунктом 2.2 статьи

12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"  порядка

возврата денежных средств направляю в Ваш адрес уведомление об отказе  от

исполнения договора розничной купли-продажи.

___________________________                             _________________

подпись, инициалы, фамилия                              число, месяц, год

                               Требование

о возврате суммы произведенной потребителем предварительной оплаты товара

__________________________ на сайте (в приложении) ______________________

Число месяц и год _______________________________________________________

            указать владельца агрегатора (торговой площадки)

мной _____________________________________________________ был приобретен

                            указать Ф. И. О.

следующий товар__________________________________________________________

________________________, что подтверждается договором купли-продажи ____

________________________________________________________________________,

               кассовый чек, выписка из банковского счета

заключенным между мной и продавцом ______________________________________

   ______________________________________________________________________

                 указать наименование/Ф. И. О. продавца

Предварительная оплата указанного товара в размере ______________________

__________________________________________________________________ рублей

                указать сумма цифрами и прописью

произведена мной в полном объеме путем перевода денежных средств на  счет

владельца агрегатора, что подтверждается ________________________________

_________________________________________________________________________

       указать, чек выписка с банковского счета или иной документ

     Согласно ч. 2.2. ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N  2300-I  "О

защите прав потребителей" владелец агрегатора возвращает сумму полученной

им предварительной оплаты товара в течение десяти календарных дней со дня

предъявления потребителем требования к владельцу  агрегатора  о  возврате

суммы произведенной им предварительной оплаты  товара  при  одновременном

наличии следующих  условий:  товар,  в  отношении  которого  потребителем

внесена предварительная оплата на банковский счет  владельца  агрегатора,

не передан потребителю в срок; потребитель направил продавцу  уведомление

об отказе от исполнения  договора  купли-продажи  в  связи  с  нарушением

продавцом обязательства передать товар в установленный срок.

     В соответствии с договором продавец обязан  был  доставить   товар в

срок   __________________________________________________________________

однако до настоящего времени товар так и не доставлен.

Мной в адрес продавца ___________________________________________________

                                      число, месяц, год

     было  направлено  уведомление  об  отказе  от  исполнения   договора

купли-продажи в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар

в         установленный         срок,         что          подтверждается

_________________________________________________________________________

                            указать документ

     На основании изложенного прошу вернуть мне сумму произведенной  мной

предварительной         оплаты                  товара          в размере

______________________________________________________________  рублей  в

течение десяти календарных дней с момента получения настоящей претензии.

     В  случае  отказа  удовлетворить  требования  данной     претензии в

добровольном порядке вынужден(а) буду обратиться с исковым  заявлением  в

суд для защиты своих прав и законных интересов.

     Приложение:

     1)

     2)

     3)

___________________________                             _________________

подпись, инициалы, фамилия                              число, месяц, год