Приказ Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области от 17 ноября 2023 г. N 198 "Об утверждении Плана мероприятий ("Дорожная карта") Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области по внедрению стандартов клиентоцентричности в Псковской области"

В рамках реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, и в целях организации мероприятий по внедрению в деятельность Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области стандартов клиентоцентричности, в соответствии с постановлением Администрации Псковской области от 08.09.2009 N 342 "Об утверждении Положения о Комитете по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("Дорожная карта") Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области по внедрению стандартов клиентоцентричности в Псковской области.

2. Отделу информационного обеспечения и делопроизводства обеспечить опубликование (размещение) настоящего приказа на официальном сайте Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в течение 5 дней со дня утверждения.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя Комитета - начальника Гостехнадзора Шачинова Г.В.

Председатель Комитета

Н.А. Романов

Утвержден
приказом
Комитета по сельскому хозяйству
и государственному техническому
надзору Псковской области
от 17 ноября 2023 г. N 198

План
мероприятий ("Дорожная карта") Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Псковской области

(наименование исполнительного органа)

(наименование субъекта РФ)

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1. Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации	30.11.2023	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации	29.03.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.4.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации	22.12.2023	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.5.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации <11>	29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.6.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	28.06.2024	Заместитель председателя	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.7.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки <13>	22.12.2023	Заместитель председателя	Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
2.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) <15>
2.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	29.03.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
2.1.1.		29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
2.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
2.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	28.06.2024	Заместитель председателя	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
2.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
2.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель председателя	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
2.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
2.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	31.12.2024	Заместитель председателя	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1. Процессы предоставления мер государственной поддержки <16>
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	29.03.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.1.1.		29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки	29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки	28.06.2024	Заместитель председателя	Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.1.5.	Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель председателя	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки	31.12.2024	Заместитель председателя	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) <17>
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	22.03.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.1.		22.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)	22.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)	22.06.2024	Заместитель председателя	Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	26.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)	26.09.2024	Заместитель председателя	Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	26.09.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)	31.12.2024	Заместитель председателя	Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3. Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	29.03.2024	Заместитель председателя	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.1.		29.03.2024	Заместитель председателя	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов