Приложение N 3. Отчет по проведению самооценки конкурсанта

Приложение N 3
к Положению
о порядке проведения регионального
конкурса в области качества и
делового совершенствования на
территории Тульской области

Отчет по проведению самооценки конкурсанта

1. Краткая характеристика с указанием следующей информации:

- дата регистрации организации,

- численность работающих,

- основные этапы организационного развития,

- форма собственности,

- описание основных видов продукции (услуг),

- основные требования к качеству продукции (услуг),

- категории основных рынков (местный, региональный, национальный или международный),

- характеристику основных потребителей (покупатели, другие компании, правительство),

- прочие факторы, представляющие важность для конкурсанта,

- почтовый адрес организации.

1.1 Вызовы и стратегия организации:

- стратегическая цель организации;

- приоритеты деятельности;

- конкурентные преимущества, уникальные торговые предложения;

1.2 Рынки, предложения и потребители:

- текущие сегменты потребителей;

- конкуренты (текущие и потенциальные);

1.3 Операции, партнеры и поставщики:

- организационная структура;

- ключевые партнеры и поставщики.

1.4 Структура менеджмента и управление эффективности (как организация управляет и улучшает свою производительность).

2. Описание деятельности и ее результатов

Критерии группы "Возможности"

Критерий 1. Лидирующая роль руководства В разделе следует отразить как руководители всех уровней определяют предназначение организации, вырабатывают стратегию развития и способствуют её реализации; как формируют меры для достижения долгосрочного успеха и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

Критерий 2. Политика и стратегия в области качества В разделе анализируется информация о том, как организация реализует стратегию; разработку политики, планов, целей и процессов. Наличие долгосрочных и краткосрочных планов.

Критерий 3. Персонал В разделе следует отразить как в организации осуществляется процесс управления персоналом. Развитие и поддержка знаний и компетентности; курсы повышения квалификации, участие в стажировках, конференциях, семинарах. Выделение средств на поощрение сотрудников за высокое качество продукции, работ, услуг (в динамике к предыдущему году). Установление поддержки, например, в вопросах пенсионного обеспечения, охраны здоровья, заботы о детях и т.п.

Критерий 4. Партнерство и ресурсы В разделе следует отразить как организация формирует взаимоотношения с внешними партнерами и планирует внутренние ресурсы, как управляет ими в целях повышения эффективности работы организации. Критерии оценки выбора поставщиков. Как осуществляется контроль закупок. Как организована претензионная работа. Внедрение финансового менеджмента. Оптимизация ресурсов. Использование существующих технологий и внесение усовершенствований в применяемые технологии;

Критерий 5. Процессы В разделе надо показать, как организация осуществляет управление процессами и совершенствует их в целях проведения политики и стратегии, заинтересованных сторон. Введение системы менеджмента процессов. Использование для менеджмента процессов систем стандартов. В разделе следует отразить информацию о наличии: - сертифицированных систем качества; - обязательного подтверждения (декларирования) соответствия продукции, - добровольной сертификации продукции, работ, услуг. Планирование выпуска продукции, обследования потребителей и других способов получения информации по обратной связи

Критерии группы "Результаты" Представьте в наглядной форме в виде графиков и/или в табличной форме в динамике по годам значения показателей, соответствующих критериям, которые применяются в Вашей организации. Показатели могут отражать прямой голос потребителя, персонала и общества и быть косвенными показателями деятельности, влияющими на их удовлетворенность и восприятие организации

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции или услуг В разделе содержится информация о результатах, которых добилась организация в вопросах удовлетворения интересов потребителей. общий имидж организации: награды, полученные от потребителей, отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ; - продукцию и услуги: качество, цену, надежность, новизну конструкции (дизайна), доставку, влияние на окружающую среду; - продажу и послепродажное сопровождение: профессиональные навыки и поведение персонала, советы и помощь, реагирование на жалобы, обучение, связанное с продукцией, гарантии и гарантийное обслуживание;

Критерий 7. Удовлетворенность персонала В разделе содержится информация о результатах, которых добилась организация в вопросах удовлетворения своего персонала. Показатели мотивации персоналом своей работы в организации - участие персонала в управлении организацией; - развитие потенциала работников; - психологический климат в коллективе; - социальные вопросы; - общий имидж организации. Анализ удовлетворенности персонала. Описать применяемые методы и результат. В зависимости от сферы деятельности организации данная информация может включать показатели, характеризующие: - требования к компетентности персонала, уровень профессиональной подготовки; - производительность, - успешность профессиональной подготовки и развития для достижения поставленных целей, - внешние премии и признание; - удовлетворенность условиями работы: пропуски рабочих дней, уровень травматизма и заболеваемости, жалобы, тенденции в приеме на работу

Критерий 8. Влияние конкурсанта на общество В разделе содержится информация о результатах, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях. - информационную открытость по отношению к обществу, - воздействие на местную и национальную экономику, - взаимоотношения с органами власти, - репутацию как работодателя; - участие в системе образования и обучения, - поддержка спорта и организация досуга, - участие в благотворительности и общественных работах; - уменьшение загрязнения и вредных выбросов, шума, - оценку экологической чистоты работы, продукции и услуг в течение всего жизненного цикла; - снижение потребления ресурсов (например, газ, вода энергия), - использование повторно перерабатываемых материалов. В разделе следует дать информацию о получении наград от органов власти и общественных организаций, например, результаты участия в программе "100 лучших товаров России", в конкурсе на знак качества Союза потребителей Российской Федерации "Лучшее в России", участие в городских, краевых региональных и международных конкурсах и др.

Критерий 9. Результаты работы конкурсанта Ключевые финансовые и нефинансовые результаты, которые демонстрируют, насколько успешно организация реализует свою стратегию и решает текущие (оперативные) задачи Оценка финансовых показателей работы организации, отражающих улучшение работы организации: рентабельность, коэффициент финансовой устойчивости, ликвидность, др. показатели в относительном измерении. Производственные и экономические показатели: - показатели деятельности в целом (например, выпуск продукции и др.), - доля, которую занимает продукция (услуги) организации на рынке, - экспорт, - освоение новых видов продукции (услуг), - динамика объема продаж, - уровень дефектности, - добровольная сертификация, в том числе сертификация систем менеджмента; - внедрение новых процессов и технологий, - производительность, - оборачиваемость товарных запасов, - коэффициент использования оборудования, - показатель инноваций, - патенты, лицензионные платежи. Показатели могут быть выражены в абсолютных или относительных величинах в сравнении с предыдущим годом.