Приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области от 29 ноября 2023 г. N 329-546/23П/од "О внесении изменений в Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области, утвержденное приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области от 9 декабря 2016 г. N 74"

В целях приведения в соответствие с действующим законодательством приказываю:

1. Внести в Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области, утвержденное приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области от 9 декабря 2016 г. N 74, следующие изменения:

1.1. В пункте 1.3:

1) абзац первый изложить в следующей редакции:

"1.3. Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области (далее - Министерство) в пределах своей компетенции обеспечивает организацию личного приема граждан, рассмотрение индивидуальных или коллективных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Министерство в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок. Обращения граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступившие в Министерство с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ), являются официальными обращениями, направленными в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".";

2) абзац четвертый изложить в следующей редакции:

"Адрес официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": https://mingkh.nobl.ru/ (далее - официальный сайт Министерства).".

1.2. Пункт 1.4 изложить в следующей редакции:

"1.4. Сведения о местонахождении Министерства, почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок размещаются в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на странице Министерства на официальном сайте Правительства Нижегородской области: https://nobl.ru/, официальном сайте Министерства, а также на информационных стендах по адресу нахождения Министерства.".

1.3. Абзац четвертый пункта 1.5 изложить в следующей редакции:

"обращение в форме электронного документа с использованием Единого портала, ГИС ЖКХ, по адресу электронной почты Министерства: enr@nobl.ru, а также путем заполнения в установленном порядке специальной формы на официальном сайте Министерства.".

1.4. В пункте 2.2.1:

1) абзац второй изложить в следующей редакции:

"Обращение гражданина в письменной форме в обязательном порядке должно содержать либо наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.";

2) в абзаце третьем:

после слов "адрес электронной почты" дополнить словами "либо адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале";

слова "по которому" заменить словами "по которым".

1.5. Абзац второй пункта 2.2.2 изложить в следующей редакции:

"Срок рассмотрения обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступивших в Министерство с использованием ГИС ЖКХ, составляет не более 30 дней с даты регистрации обращения в ГИС ЖКХ и включает в себя, в том числе, срок размещения ответа на обращение в ГИС ЖКХ.".

1.6. В пункте 2.3.4:

1) дополнить абзацем третьим следующего содержания:

"- обеспечивает рассмотрение обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступивших в Министерство с использованием ГИС ЖКХ, с учетом предусмотренных действующим законодательством сроков размещения в ГИС ЖКХ ответов на обращения, информации о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;";

2) в абзаце шестом слова "в пункте 2.2.5" заменить словами "в пункте 2.2.6".

1.7. В абзаце втором пункта 2.3.5 после слов "адрес электронной почты заявителя" дополнить словами "или адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета гражданина на Едином портале".

1.8. Пункт 2.3.8 изложить в следующей редакции:

"2.3.8. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Министерство в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме.

В случае указания заявителем в обращении, поступившем в Министерство, информации о направлении ему ответа по адресу электронной почты/почтовому адресу, указанным в данном обращении, ответ на обращение направляется в соответствии с абзацем первым настоящего пункта, а также на адрес электронной почты либо по почтовому адресу, указанным заявителем в данном обращении.

На поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Министерства.

В случае поступления в Министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Министерства, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта Министерства, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение.

Ответ на обращение по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступившее в Министерство с использованием ГИС ЖКХ, размещается уполномоченным сотрудником Учреждения в ГИС ЖКХ в формате .pdf, а также направляется Регистратором на адрес электронной почты заявителя, указанный в обращении (при наличии), в срок не более 30 дней с даты регистрации обращения в ГИС ЖКХ.

Информация о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, размещается уполномоченным сотрудником Учреждения в ГИС ЖКХ, а также направляется Регистратором на адрес электронной почты заявителя, указанный в обращении (при наличии), в срок не более 7 дней с даты регистрации обращения в ГИС ЖКХ.

Исполнитель (ответственный исполнитель) по обращению по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступившему в Министерство с использованием ГИС ЖКХ, направляет на электронную почту уполномоченного сотрудника Учреждения, непосредственного руководителя структурного подразделения Министерства зарегистрированный ответ на обращение (уведомление) в формате .pdf в день его регистрации в СЭДО (в случае подписания ответа на обращение (уведомления) министром, лицом, исполняющим его обязанности, либо уполномоченным должностным лицом в течение рабочего дня с 09:00 до 17:00, в пятницу - с 09:00 до 16:00), в иных случаях - в течение 2 рабочих дней, следующих за днем его регистрации в СЭДО.".

1.9. Абзац второй пункта 3.5 изложить в следующей редакции:

"Правом на личный прием в первоочередном порядке обладают сенаторы Российской Федерации, депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, депутаты Законодательного Собрания Нижегородской области, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, члены их семей, члены семей погибших (умерших) ветеранов и инвалидов боевых действий, инвалиды I группы и их опекуны, инвалиды II группы, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей (родители, опекуны и попечители детей-инвалидов), беременные женщины, родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет, иные категории граждан в соответствии с частью 7 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".".

1.10. В абзаце втором пункта 4.1 слова "государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства" заменить словами "Единого портала, ГИС ЖКХ".

2. Обеспечение реализации требований Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области, утвержденного приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области от 9 декабря 2016 г. N 74 (в редакции настоящего приказа), в отношении возможности направления в министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области (далее - Министерство), должностным лицам Министерства обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных документов с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) и направления Министерством и должностными лицами Министерства ответов на такие обращения по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета лица, направившего обращение, на Едином портале осуществляется Министерством не позднее 1 января 2025 г.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

М.Ю. Морозов

Включен в Реестр нормативных

актов органов исполнительной власти

Нижегородской области

18 декабря 2023 года

N в реестре 24518-329-329-546/23П/од