Приложение 2. Положение о рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в департаменте потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края

Приложение 2

УТВЕРЖДЕНО
приказом департамента
потребительской сферы
и регулирования рынка алкоголя
Краснодарского края
от 05.12.2023 N 310

Положение
о рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в департаменте потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края

1. Общие положения

1.1. Положение о рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в департаменте потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края определяет статус, а также базовые положения функционирования рабочей группы департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края (далее также - положение, департамент, Рабочая группа) по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р.

1.2. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами департамента, а также настоящим Положением.

1.3. Рабочая группа в своей деятельности использует понятия и термины, определенные в стандартах "Государство для людей", "Государство для бизнеса", "Стандарт для внутреннего клиента", утвержденных протоколами проектного комитета федерального проекта "Государство для людей".

2. Задачи Рабочей группы

Основными задачами Рабочей группы являются:

внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность департамента;

координация внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность департамента;

выработка решений по вопросам обеспечения соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности деятельности департамента;

обеспечение согласованных действий структурных подразделений департамента при реализации плана мероприятий ("Дорожной карты") департамента по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - "Дорожная карта");

обеспечение контроля за ходом реализации и актуализации "Дорожной карты" департамента;

обеспечение практического применения, а также доработка инструментов, обеспечивающих внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность департамента.

3. Функции Рабочей группы

В соответствии с основными задачами Рабочая группа осуществляет следующие функции:

обеспечивает мониторинг реализации "Дорожной карты" по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в департаменте;

вырабатывает рекомендации и предложения по формированию и актуализации перечня первоочередных мероприятий по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность департамента;

утверждает организационную модель внедрения клиентоцентричности в департаменте;

определяет жизненные ситуации (в том числе с учетом перечня жизненных ситуаций в Краснодарском крае) для внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в департаменте;

сверяет перечень государственных услуг (функций), входящих в жизненные ситуации в Краснодарском крае, с перечнем государственных услуг, оказываемых департаментом;

утверждает описания целевых состояний жизненных ситуаций в департаменте;

обеспечивает контроль за ходом реализации приоритетных проектов, а также вырабатывает предложения по актуализации их перечня;

обеспечивает исполнение программ обучения государственных гражданских служащих в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность департамента;

обеспечивает разработку, рассмотрение и утверждение методических документов (материалов), необходимых для внедрения инструментов клиентоцентричности в деятельность департамента;

выработку и принятие иных решений для достижения целей формирования Рабочей группы.

4. Права Рабочей группы

Рабочая группа имеет право:

приглашать на свои заседания представителей иных органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также заинтересованных организаций, в том числе представителей бизнес-сообщества и различных отраслей экономики, граждан;

привлекать к деятельности Рабочей группы, в том числе в рамках ее экспертных групп и проектных комитетов, в установленном порядке специалистов в соответствующих сферах;

направлять своих представителей для участия в проводимых иными органами государственной власти, органами местного самоуправления, другими органами и организациями мероприятиях, на которых обсуждаются вопросы, касающиеся целей формирования Рабочей группы.

5. Организация деятельности Рабочей группы

5.1. Рабочая группа формируется в составе председателя Рабочей группы, заместителя председателя Рабочей группы, а также членов Рабочей группы. Состав Рабочей группы утверждается соответствующим приказом департамента.

5.2. Председателем Рабочей группы является заместитель руководителя департамента, ответственный за внедрение клиентоцентричности в департаменте. Заместителем председателя Рабочей группы является заместитель начальника отдела правового обеспечения, профилактики коррупции и государственной службы и кадров департамента.

5.3. Для обеспечения достижения целей формирования и задач функционирования Рабочей группы в соответствии с её решением могут быть сформированы экспертные группы и проектные комитеты Рабочей группы.

5.4. Заседания Рабочей группы проводит председатель Рабочей группы, а в случае его отсутствия или по его поручению - заместитель председателя Рабочей группы. При этом члены Рабочей группы принимают участие в работе лично.

5.5. В случае временного отсутствия (служебная командировка, отпуск, нетрудоспособность и прочее) члена Рабочей группы участие в заседании вправе принять должностное лицо, исполняющее обязанности члена Рабочей группы, в соответствии с распределением обязанностей и должностным регламентом.

5.6. Заседания Рабочей группы проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие. Проведение заседаний Рабочей группы организуется секретарем и членами рабочей группы.

5.7. Председатель Рабочей группы, а в случае его отсутствия - заместитель председателя Рабочей группы, определяет повестку заседания Рабочей группы, время и место проведения.

5.8. Рабочая группа правомочна принимать решения если на ее заседании присутствует не менее половины членов Рабочей группы. Для решения отдельных срочных вопросов может проводиться заочное голосование. В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Рабочей группы.

5.9. Решения Рабочей группы оформляются протоколом заседания Рабочей группы, который подписывается лицом, под председательством которого проводилось заседание.

5.10. Протоколы заседаний Рабочей группы доводятся до сведения членов Рабочей группы и исполнительного органа рабочей группы в электронной форме, в том числе с использованием системы электронного документооборота.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

5.9. Организационно-техническое обеспечение деятельности Рабочей группы осуществляет отдел информационного обеспечения и организационной работы департамента.

Заместитель руководителя департамента потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя Краснодарского края

Я.И. Сазанкова