Распоряжение Администрации города Мурманска от 12 января 2024 г. N 1-Р "О назначении ответственных лиц за работу и использование единого окна цифровой обратной связи на базе Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2023 N 2334 "Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения", в связи с проведением эксперимента по использованию указанной информационной системы и в целях организации работы по рассмотрению сообщений и обращений, поступающих посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ПОС), находящихся в сфере компетенции администрации города Мурманска:

1. Назначить консультанта отдела по работе с обращениями граждан и организации предоставления муниципальных услуг администрации города Мурманска Балыкину Ж.Р. (далее - ответственное лицо) ответственным за контроль сообщений/обращений и организацию работы в ПОС, на время ее отсутствия - Бедрик Е.А., главного специалиста отдела по работе с обращениями граждан и организации предоставления муниципальных услуг администрации города Мурманска.

2. Ответственному лицу обеспечить:

- проверку правильности перенаправления сообщения/обращения, выполненного модератором системы;

- корректировку наименования вкладки "Категория"/"Подкатегория"/"Факт" в сообщении/обращении после анализа текста заявителя;

- распределение сообщений/обращений между органами и организациями, подведомственными администрации города Мурманска, в соответствии с тематикой и сутью поступившего сообщения/обращения на ПОС, а также перенаправление сообщений/обращений в неподведомственные учреждения;

- разделение (сплитование) сообщений/обращений при наличии в сообщении/обращении нескольких вопросов;

- ежедневную проверку сообщений/обращений, находящихся на этапах исполнения, согласования и утверждения, на наличие нарушений контрольного срока;

- контроль сроков нахождения сообщения/обращения на каждом этапе процесса обработки сообщения/обращения;

- ежедневную проверку сообщений/обращений на наличие нарушений общего срока обработки сообщений/обращений;

- проверку качества и полноты ответа на сообщение/обращение заявителя;

- подготовку и согласование текстов шаблонов для подготовки ответов на сообщения/обращения заявителя.

3. Внести в должностную инструкцию ответственного лица необходимые изменения, предусматривающие исполнение функций, перечисленных в пункте 2 настоящего распоряжения.

4. Отделу информационно-технического обеспечения и защиты информации администрации города Мурманска (Кузьмин А.Н.) разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации города Мурманска в сети Интернет.

5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации города Мурманска Доцник В.А.

Глава администрации города Мурманска

Ю.В. Сердечкин