Приказ Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания от 28 февраля 2024 г. N 48 "Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления информационно-технического обеспечения"

В соответствии с Планом мероприятий "дорожная карта" Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания, утверждённым протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственное управление на территории Республики Северная Осетия-Алания от 12.10.2023 N 2-3.10, приказываю:

1. Утвердить Порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления информационно-технического обеспечения.

2. Организационно-финансовому отделу обеспечить размещение настоящего приказа на официальном сайте Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.okn.alania.gov.ru).

3. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Председатель Комитета

А. Галуев

УТВЕРЖДЕН
приказом
Комитета по охране и использованию
объектов культурного наследия
Республики Северная Осетия-Алания
от 28 февраля 2024 г. N 48

Порядок
ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения разработан Комитетом по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания (далее - Порядок, Перечень, Комитет) в целях осуществления взаимодействия в части ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом и устанавливает последовательность административных процедур, осуществляемых внутренними клиентами в процессе коммуникации в Комитете.

1.2. Основными задачами формирования Перечня являются:

выстраивание эффективного взаимодействия с внутренним клиентом;

формирование положительного опыта взаимодействия с внутренним клиентом вне зависимости от канала взаимодействия.

2. Порядок формирования Перечня

2.1. Перечень сформирован с учётом реестра межведомственных и внутриведомственных процессов, утверждённого приказом Комитета от 21.12.2023 N 269 "Об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания".

2.2. Формирование Перечня осуществлено в соответствии с требованиями, установленными настоящим Порядком, лицом (лицами), назначенными председателем Комитета и (или) лицом, его замещающим (далее - уполномоченное лицо).

2.3. Уполномоченное лицо:

организует в Комитете формирование и ведение Перечня;

осуществляет проверку содержания включаемых в Перечень сведений о точках взаимодействия на предмет полноты представленных сведений и их соответствия требованиями настоящего Порядка;

обеспечивает формирование сведений, включаемых в Перечень (включение сведений в Перечень), изменение Перечня, исключение сведений из Перечня.

2.4. Подготовка информации (сведений), подлежащих включению в Перечень, осуществляется ведущим советником Отела государственной охраны объектов культурного наследия, который непосредственно осуществляет (оказывает, предоставляет) соответствующие функции.

В рамках осуществляемой функции предоставляемого сервиса определены точки взаимодействия.

2.5. Для каждой точки взаимодействия определены потребности внутреннего клиента, то есть цель обращения внутреннего клиента в Комитете:

получение информации, результата, ответа;

оказание консультационной помощи внутренним клиентам;

техническое обслуживание оргтехники;

другие удовлетворяемые потребности внутреннего клиента.

2.6. Принципы формирования точек взаимодействия:

стремление к простоте и легкости взаимодействия вне зависимости от канала взаимодействия;

взаимодействие в офлайн-точке и в цифровой точке.

доступность для внутреннего клиента взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения в Комитете.

3. Типы точек взаимодействия с клиентом и предъявляемые к ним требования

3.1. В зависимости от канала взаимодействия с клиентом точки взаимодействия подразделяются на цифровые точки и офлайн-точки.

3.2. Цифровые точки:

телефон - 8 (8672) 53-93-66;

система ЕСЭД "Дело-WEB".

3.3. Офлайн-точки:

помещения Комитета для осуществления деятельности внутренних клиентов;

3.4. Ключевыми точками взаимодействия с внутренним клиентом являются:

взаимодействие лично в устной форме и посредством телефонной связи;

письменное взаимодействие;

публичные чаты в мессенджерах.

4. Заключительные положения

4.1. Перечень подлежит актуализации в случаях:

включения в реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета (исключения из реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета) функций, сервисов;

изменения вида точек взаимодействия;

изменения в точке взаимодействия удовлетворяемых потребностей внутреннего клиента.

4.2. Отчёт о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения утверждается по форме согласно Приложению к настоящему Порядку.

Приложение
к Порядку

Отчёт
о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом в Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания по вопросам информационно-технического обеспечения

N	Направление деятельности Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия РСО-Алания (далее - Комитет)	Точка взаимодействия	Осуществляемое взаимодействие с клиентом	Особенности взаимодействия с клиентом
1.	Взаимодействие с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Система ЕСЭД "Дело-WEB", телефон 8 (8672) 53-93-66	Получение клиентом технически исправного оборудования и информации	Взаимодействие в офлайн-точке