Приказ Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания от 18 марта 2024 г. N 83 "Об утверждении модели внедрения клиентоцентричности в Комитете по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания"

Во исполнение Плана мероприятий "дорожная карта" Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания, утверждённым протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в государственное управление на территории Республики Северная Осетия-Алания от 12.10.2023 N 2-3.10, приказываю:

1. Утвердить модель внедрения клиентоцентричности в Комитете по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания.

2. Организационно-финансовому отделу обеспечить размещение настоящего приказа на официальном сайте Комитета по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.okn.alania.gov.ru).

3. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Председатель Комитета

А. Галуев

УТВЕРЖДЕНА
приказом Комитета по охране и использованию
объектов культурного наследия
Республики Северная Осетия-Алания
от 18 марта 2024 г. N 83

Модель
внедрения клиентоцентричности в Комитете по охране и использованию объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания

Модель развития клиентоцентричности в Комитете по охране и использовании объектов культурного наследия Республики Северная Осетия-Алания (далее - Комитет) определяет перечень участников внедрения клиентоцентричности и их функции.

I. Председатель Комитета

1. Председатель Комитета:

определяет политику и направление внедрения клиентоцентричности в Комитете;

рассматривает и снимает разногласия, вынесенные Рабочей группой в виде протокола разногласий;

утверждает результаты внедрения клиентоцентричности в Комитете;

утверждает внесение изменений в стандарт (концепцию) внедрения клиентоцентричного подхода в Комитете;

даёт поручения по внедрению клиентоцентричности в Комитете.

II. Заместитель председателя Комитета

2. Заместитель председателя Комитета, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Комитете, на которого возложены вышеуказанные полномочия председателем Комитета.

3. Заместитель председателя Комитета:

контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в Комитете;

представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности председателю Комитета;

выполняет функции руководителя Рабочей группы по внедрению клиентоцентричности;

даёт поручения Рабочей группе по внедрению клиентоцентричности в деятельность Комитета.

III. Рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Комитете

4. Рабочая группа по внедрению принципов клиентоцентричности в Комитете является координационным органом, образованным для обеспечения эффективного внедрения в деятельность Комитета принципов клиентоцентричности при оказании государственных услуг, осуществлении государственного контроля (надзора), организации взаимодействия между органами власти Республики Северная Осетия-Алания.

5. Рабочая группа осуществляет свои полномочия в рамках Положения о Рабочей группе по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Комитета, утверждённого приказом Комитета от 10.08.2023 N 178.

IV. Структурные подразделения Комитета по направлениям деятельности

6. Структурные подразделения Комитета по направлениям деятельности:

обеспечивают реализацию плана мероприятий "дорожная карта" по внедрению стандартов клиентоцентричности;

участвуют в лице начальников в деятельности Рабочей группы;

обеспечивают исполнение решений Рабочей группы;

проводят мониторинг удовлетворённости клиентов, организуют сбор, анализ и обработку обратной связи от внешних клиентов;

подготавливают предложения по внесению изменений в план мероприятий "дорожная карта" по внедрению клиентоцентричности в деятельность Комитета;

подготавливают предложения по внесению изменений в стандарт (концепцию) внедрения клиентоцентричного подхода в Комитете.

V. Подведомственное Комитету учреждение

7. Подведомственное Комитету учреждение - ГБУ "Наследие Алании":

исполняет решение Рабочей группы;

исполняет поручения председателя Комитета и его заместителя;

предоставляет Рабочей группе о ходе реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в ГБУ "Наследие Алании";

представляет в Рабочую группу предложения по внедрению клиентоцентричности в ГБУ "Наследие Алании";

выносит на рассмотрение Рабочей группы вопросы в инициативном порядке.

VI. Общественный совет по культурному наследию Республики Северная Осетия-Алания при Комитете

8. Общественный совет по культурному наследию Республики Северная Осетия-Алания при Комитете является коллегиальным консультативно-совещательным органом, образованным в соответствии с подпунктами 8 и 9 пункта 12 Положения о Комитете, утвержденного постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 18.09.2015 N 218 (далее - Общественный совет).

9. Общественный совет осуществляет свои полномочия в рамках Положения об Общественном совете по культурному наследию Республики Северная Осетия-Алания при Комитете, утверждённого приказом Комитета от 15.12.2015 N 131.

10. Члены Общественного совета могут принимать участие в заседаниях Рабочей группы, выступать с докладами и высказывать мнение по вопросам повестки, вносить предложения и рекомендации в рамках внедрения клиентоцентричности в Комитете.

ГАРАНТ:

Здесь и далее по тексту нумерация разделов и пунктов приводится в соответствии с источником

VI. Общественный совет при Комитете

9. Общественный совет при Комитете является коллегиальным консультативно-совещательным органом, образованным в соответствии с подпунктами 8 и 9 пункта 12 Положения о Комитете, утвержденного постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 18.09.2015 N 218.

10. Общественный совет при Комитете осуществляет свои полномочия в рамках Положения об Общественном совете по культурному наследию при Комитете, утверждённого приказом Комитета от 15.12.2015 N 131.

11. Участники Общественного совета при Комитете могут принимать участие в заседаниях Рабочей группы, выступать с докладами и высказывать мнение по вопросам повестки, вносить предложения и рекомендации в рамках внедрения клиентоцентричности в Комитете.