Приложение. Перечень точек взаимодействия с клиентом в департаменте архитектуры и градостроительства Магаданской области

Приложение
к приказу департамента
архитектуры и градостроительства
Магаданской области
от 30.01.2024 N 7-О

Перечень
точек взаимодействия с клиентом в департаменте архитектуры и градостроительства Магаданской области

N п/п	Точки контакта с клиентом	Порядок взаимодействия с клиентом	Особенности взаимодействия с клиентом
Предоставление государственных услуг
1.	Официальный сайт департамента архитектуры и градостроительства Магаданской области (далее - Департамент)	- информация об основных направлениях деятельности Департамента; - основные функции Департамента; - контактные данные (место нахождения (почтовый адрес), телефоны для связи, электронный адрес); - ссылки на официальные страницы Департамента в социальных сетях; - переход на единый портал государственных услуг для получения услуг, оказываемых Департаментом.	цифровая точка
2.	Единый портал государственных услуг (далее - ЕПГУ)	- информация о предоставляемых государственных услугах; - подача заявления и документов; - уведомление о ходе рассмотрения заявления и документов; - получение результата по услуге.	цифровая точка
3.	Многофункциональный центр (далее - МФЦ)	- информация о предоставляемых Департаментом услугах; - подача заявления и документов; - получение результата по услуге.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
4.	"горячая линия"	- консультирование в телефонном режиме по основным направлениям деятельности Департамента ("чем вы занимаетесь", "входит ли в ваши полномочия"); - информация о предоставляемых Департаментом услугах.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для информирования граждан
5.	Социальные сети	- публикации по основной деятельности Департамента (лента новостей); - возможность задать вопрос в личных сообщениях и получить консультацию, в рамках предоставленных полномочий.	цифровая точка
Региональный государственный строительный надзор
1.	Официальный сайт Департамента	- получение информации.	цифровая точка
2.	Электронная почта Департамента	- получение информации; - получение консультации; - направление обращения; - получение информации о ходе рассмотрения обращения, направление жалобы.	цифровая точка
3.	"горячая линия"	- получение информации; - получение консультации; - получение информации о ходе рассмотрения обращения.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для информирования граждан
4.	Единый реестр видов контроля https://ervk.gov.ru/public/0af4cd2e-78cb-109b-8178-e981358503dc	- получение информации.	цифровая точка
5.	ФГИС "Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий" https://proverki.gov.ru/portal	- получение информации.	цифровая точка
6.	Досудебное обжалование через ЕПГУ https://knd.gosuslugi.ru/	- направление жалобы; - получение информации о ходе рассмотрения жалобы; - получение результата рассмотрения жалобы.	цифровая точка
7.	Информационные таблички и стенды в Департаменте	- получение информации.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
8.	Личный прием в Департаменте	- получение консультации; - подача обращения, жалобы; - проведение документарной проверки (получение документов (акта, предписания) по ее итогам)	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
9.	Места нахождения (осуществления деятельности) контролируемых лиц	- проведение профилактических или контрольных (надзорных) мероприятий; - получение документов (акта, предписания) по итогам контрольных (надзорных) мероприятий.	оффлайн-точка
Рассмотрение обращений и запросов
1.	Информационный стенд	- информация об основных направлениях деятельности Департамента; - контактные данные (почтовый адрес), телефоны для связи, электронный адрес)	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
2.	Официальный сайт Департамента	- получение информации; - направление заявления; - получение информации о ходе рассмотрения заявления.	цифровая точка
3.	"горячая линия"	- получение информации; - получение консультации; - получение информации о ходе рассмотрения обращения.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для информирования граждан
4.	Личный прием в Департаменте	- получение консультации; - подача обращения, жалобы; - возможность получения ответа на обращение, жалобу; - направление ответа на обращение, жалобу.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
5.	Электронная почта Департамента	- подача обращения, жалобы; - получение ответа на обращение, жалобу.	цифровая точка
6.	Система МЭДО	- переадресация обращений	цифровая точка
Обеспечение доступа к информации о деятельности Департамента
1.	Информационный стенд	- информация об основных направлениях деятельности Департамента; - контактные данные (почтовый адрес), телефоны для связи, электронный адрес)	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
2.	Официальный сайт Департамента	- получение информации; - публикации по основной деятельности Департамента; - контактные данные; - ссылки на официальные страницы в социальных сетях.	цифровая точка
3.	"горячая линия"	- получение информации; - получение консультации.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для информирования граждан
4.	Личный прием в Департаменте	- получение информации - получение консультации.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
5.	Социальные сети Департамента	- получение информации; - получение консультации; - публикации по основной деятельности Департамента.	цифровая точка
6.	Публикации в средствах массовой информации (далее - СМИ), принятие участия в прямых трансляциях в телепередачах	- информация об основных направлениях деятельности Департамента; - разбор определенных ситуаций в сфере полномочий Департамента.	цифровая и оффлайн точка, обеспечение информирования широких масс населения
7.	Участие посредством видеоконференц-связи (далее - ВКС) и прямой трансляции на аппаратных совещаниях Правительства Магаданской области	- отчет о проделанной работе и выполненных поручениях Губернатора Магаданской области, Правительства Магаданской области; - перспективный план развития архитектуры и градостроительства в Магаданской области.	цифровая точка
8.	Встречи с жителями муниципальных образований Магаданской области при содействии органов местного самоуправления	- информирование населения об основных направлениях деятельности и задачах Департамента; - личные беседы и разбор вопросов, касающихся деятельности Департамента.	оффлайн-точка, обеспечение равных возможностей для доступа маломобильных граждан
Взаимодействие с внутренним клиентом
1.	Электронная почта Департамента	- подача обращения, жалобы; - получение ответа на обращение, жалобу.	цифровая точка
2.	"горячая линия"	- получение информации; - получение консультации; - получение информации о ходе рассмотрения обращения.	оффлайн-точка
3.	Личный прием руководителем в Департаменте	- получение консультации; - подача обращения, жалобы; - возможность получения ответа на обращение, жалобу; - направление ответа на обращение, жалобу.	оффлайн-точка
4.	Система МЭДО	- переадресация обращений	цифровая точка
Взаимодействие с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
1.	Электронная почта Департамента	- подача обращения, жалобы; - получение ответа на обращение, жалобу.	цифровая точка
2.	Система МЭДО	- переадресация обращений	цифровая точка