Глава 6. Подготовка и направление ответов заявителям на обращения и запросы

Глава 6. Подготовка и направление ответов заявителям на обращения и запросы

58. Исполнитель при подготовке проекта ответа:

1) последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;

2) указывает, какие меры приняты к виновным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;

3) указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, вопрос, содержащийся в обращении, не может быть удовлетворен;

4) разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права;

5) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.

59. Ответы подписываются директором департамента, либо уполномоченным лицом.

60. Ответ на обращение и запрос оформляется на бланке департамента.

61. После подготовки исполнителем проект согласовывается с заместителем директора департамента и руководителями структурных подразделений департамента, курирующими соответствующую сферу деятельности.

После подписания директором департамента документ направляется специалисту.

62. Специалист осуществляет:

1) проверку проекта ответа на соблюдение сроков:

рассмотрения обращения;

представления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения по запросам;

2) проверку ответа на наличие необходимых реквизитов:

бланка государственного органа или должностного лица;

даты и исходящего номера;

ссылки на дату и номер контрольного обращения;

3) проверку наличия документов и материалов, прилагаемых к обращению (запросу);

4) анализ содержания ответа на обращение (запрос) и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов:

на освещение всех вопросов, поставленных в обращении;

на раскрытие всех установленных обстоятельств;

на отражение всех доводов автора(ов);

5) проверку наличия ссылок на конкретные нормы права.

63. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:

1) устраняет выявленные нарушения;

2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение по существу. При этом готовит для подписания директору уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения.

64. После подписания ответа, специалист вносит в СЭД отчет о результатах рассмотрения обращения с формированием электронного образа документа и направляет ответ автору обращения, в том числе с использованием Единого портала.

65. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, либо адресу (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале, указанных в обращении, поступившему в департамент в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему в департамент в письменной форме.

66. Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен сокращенный срок рассмотрения в соответствии с пунктом 40 настоящей Инструкции.

67. Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или празд