Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Приказ Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 29 марта 2024 г. N 3 "Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа"
-
Приложение. Порядок проведения регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа
-
Раздел I. Общие положения
-
Раздел II. Система сбора и анализа обратной связи от клиентов
-
Раздел III. Методы сбора обратной связи от клиентов
-
Раздел IV. Анализ обратной связи от клиентов
-
Раздел V. Периодичность сбора и анализа обратной связи от клиентов
-
Приложение N 1. Форма учета сбора и анализа обратной связи от клиентов
-
Приложение N 2. Перечень вопросов для определения индекса удовлетворенности внешних клиентов функцией, сервисом, доступом к информации о деятельности Управления при рассмотрении обращений или иными видами взаимодействия внешнего клиента с Управлением (CSI)
-
Приложение N 3. Перечень вопросов для определения оценки удовлетворенности внутренних клиентов
-
Приложение N 4. Форма "карты болей"
Приказ Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 29 марта 2024 г. N 3
"Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа"
Руководствуясь Положением об Управлении государственного заказа Ненецкого автономного округа, утвержденным постановлением Администрации Ненецкого автономного округа от 17.02.2006 N 29-п, Планом мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности, утвержденным распоряжением Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 06.10.2023 N 1220, приказываю:
1. Утвердить Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа согласно Приложению.
2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
|
Исполняющий обязанности |
Д.В. Дубинин |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Сбору и анализу подлежит обратная связь от внешних и внутренних клиентов об уровне удовлетворённости осуществления функций, рассмотрения обращений, доступа к информации о деятельности Управления. Источниками обратной связи являются:
- данные информационных систем;
- обращения и жалобы, поступившие в Управление;
- результаты опросов и др.
Для внешних клиентов опросы проводятся не реже 2 раз в год, а для внутренних - не реже 1 раза в год. Период проведения онлайн-опроса составляет от 5 до 10 рабочих дней. Результаты размещаются на сайте Управления по истечении 15 рабочих дней после завершения опроса.
Учёт сбора и анализа обратной связи ведётся отделом по регулированию контрактной системы по форме, утверждённой приказом. Срок её размещения на сайте Управления - до 4 мая.
В результате анализа обратной связи формируется "карта болей", в которой отражаются:
- выявленные проблемы и потенциальные потребности клиентов;
- необходимые мероприятия и сроки их реализации.
Приказ вступает в силу с 1 апреля 2024 г.
Приказ Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 29 марта 2024 г. N 3 "Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа"
Вступает в силу с 1 апреля 2024 г.
Опубликование:
официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) 1 апреля 2024 г. N 8301202404010002