Раздел II. Система сбора и анализа обратной связи от клиентов

Раздел II
Система сбора и анализа обратной связи от клиентов

5. Система сбора и анализа обратной связи от клиентов (далее - система обратной связи) направлена на оценку качества взаимодействия клиентов с Управлением через сбор, агрегацию и анализ субъективных данных, полученных от клиентов.

6. Учет сбора и анализа обратной связи от клиентов формируется по форме согласно Приложению N 1 к настоящему Порядку с учетом сформированного Управлением перечня точек взаимодействия с внешним и внутренним клиентом.

7. Система обратной связи служит для выявления отношения клиентов к деятельности Управления:

1) для внешнего клиента в разрезе следующих направлений деятельности, процессов (групп процессов), осуществляемых в Управлении:

а) выполнение функций;

б) профилактика нарушений обязательных требований;

в) рассмотрение обращений и запросов;

г) обеспечение доступа к информации о деятельности Управления;

д) иных направлений деятельности.

2) для внутреннего клиента в разрезе организации отношений с внутренним клиентом в рамках ведомственного и межведомственного взаимодействия по вопросам оценки уровня удовлетворенности:

а) регламентацией служебной (профессиональной) деятельности;

б) взаимодействием с другими структурными подразделениями Управления;

в) возможностями профессионального развития;

г) возможностями должностного роста;

д) взаимоотношениями между коллегами в коллективе;

ж) элементами служебной (профессиональной) деятельности;

з) процессами нормотворчества.

8. Источниками обратной связи от внешних клиентов являются:

1) данные информационных систем, интегрирующих информацию от внешних клиентов об Управлении (интернет-ресурс "Платформа обратной связи", официальный сайт и иные онлайн-ресурсы Управления);

2) обращения и жалобы, поступившие в Управление по почтовому адресу, адресу электронной почты, по телефону;

3) обращения в Управление на личном приеме;

4) обращения, поступающие через официальные социальны