Приложение N 1. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в МЧС Республики Татарстан

Приложение N 1
к приказу МЧС
Республики Татарстан
от 17 октября 2023 г. N 268

План
мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в МЧС Республики Татарстан

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан (далее - МЧС РТ)	22.12.2023	Заместитель министра, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЧС РТ
1.2.	Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в МЧС РТ	25.03.2024	Заместитель министра, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЧС РТ
1.3.	Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов МЧС РТ	22.12.2023	Заместитель министра, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЧС РТ
1.4.	Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов МЧС РТ	22.12.2023	Заместитель министра, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЧС РТ
1.5.	Формирование карт клиентских путей по всем услугам (сервисам)	Отсутствуют государственные услуги
1.6.	Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) МЧС РТ (при необходимости)	25.03.2024	Заместитель министра, ответственный за внедрение клиентоцентричности	Приказ МЧС РТ
1.7.	Проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов в рамках сбора и анализа обратной связи, выявленных проблем (при необходимости и наличии проблем)	24.06.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.8.	Формирование плана оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти Российской Федерации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	Отсутствуют государственные услуги
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов Клиентоцентричности	22.12.2023	Начальник отдела кадров и государственной службы	Приказ МЧС РТ
2.2.	Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	25.03.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	24.06.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	23.09.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы	План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
Отсутствуют государственные услуги
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
Меры государственной поддержки не предоставляются
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	25.03.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Приказ МЧС РТ. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.	Проведение сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)	25.03.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.	Проведение оценки удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)	24.06.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.	Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	23.09.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Приказ МЧС РТ
3.3.5.	Разработка описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)	23.09.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	23.09.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Приказ МЧС РТ
3.3.7.	Проведение реинжиниринга 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)	31.12.2024	Начальник отдела регионального государственного надзора в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	25.03.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	25.03.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	24.06.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утверждение правил взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	23.09.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Приказ МЧС РТ
3.4.5.	Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	23.09.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	23.09.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Приказ МЧС РТ
3.4.7.	Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	Начальник отдела планирования деятельности, руководители структурных подразделений	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.5.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	25.03.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.5.2.	Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	25.03.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.5.3.	Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Министерства	24.06.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.5.4.	Утверждение правил взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	23.09.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Приказ МЧС РТ
3.5.5.	Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	23.09.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.5.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	23.09.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Приказ МЧС РТ
3.5.7.	Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	31.12.2024	Начальник информационного отдела, начальник отдела по работе со СМИ	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности МЧС РТ
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом	25.03.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов	25.03.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	24.06.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утверждение правил взаимодействия с внутренним клиентом	23.09.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Приказ МЧС РТ
3.6.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	23.09.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	23.09.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Приказ МЧС РТ
3.6.7.	Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Начальник отдела кадров и государственной службы, руководители структурных подразделений	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	25.03.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	25.03.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	24.06.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утверждение правил взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	23.09.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Приказ МЧС РТ
3.7.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	23.09.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	23.09.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Приказ МЧС РТ
3.7.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Начальник отдела инфокоммуникационных технологий и защиты информации, начальник отдела связи и оповещения	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	25.03.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	25.03.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	24.06.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утверждение правил взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	23.09.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Приказ МЧС РТ
3.8.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	23.09.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	23.09.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Приказ МЧС РТ
3.8.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Финансово-экономическое управление, начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	25.03.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	25.03.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.	Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	24.06.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.	Утверждение правил взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	23.09.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Приказ МЧС РТ
3.9.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	23.09.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	23.09.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Приказ МЧС РТ
3.9.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	Начальник административно-хозяйственного отдела, управляющий делами министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности