Постановление Администрации городского округа Сухой Лог Свердловской области от 27 мая 2024 г. N 771-ПА "О создании и функционировании муниципального центра управления городского округа Сухой Лог"

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", постановлением Правительства Свердловской области от 07.03.2024 N 158-ПП "О создании и функционировании Центра управления региона Свердловской области", Уставом городского округа Сухой Лог Администрация городского округа Сухой Лог постановляет:

1. Создать муниципальный центр управления городского округа Сухой Лог.

2. Утвердить:

1) Положение о муниципальном центре управления городского округа Сухой Лог (прилагается);

2) порядок взаимодействия муниципального центра управления городского округа Сухой Лог с Центром управления региона Свердловской области (прилагается);

3) структуру и состав муниципального центра управления городского округа Сухой Лог (прилагается).

3. Структурным подразделениям Администрации городского округа Сухой Лог, подведомственным учреждениям и организациям оказывать содействие муниципальному центру управления городского округа Сухой Лог по направлениям деятельности, предусмотренным Положением о муниципальном центре управления городского округа Сухой Лог.

4. Признать утратившим силу постановление Главы городского округа Сухой Лог от 09.06.2022 N 817-ПГ "О создании рабочей группы по взаимодействию с Центром управления региона Свердловской области".

5. Настоящее постановление разместить на официальном сайте городского округа Сухой Лог.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата Администрации городского округа Сухой Лог Мезенцеву Е.Г.

Глава городского округа

Р.Р. Мингалимов

Утверждено
постановлением Администрации
городского округа Сухой Лог
от 27.05.2024 N 771-ПП

Положение
о муниципальном центре управления городского округа Сухой Лог

Глава 1. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок создания и организации деятельности муниципального центра управления городского округа Сухой Лог (далее - МЦУ).

2. МЦУ создается и функционирует на территории городского округа Сухой Лог в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 07.03.2024 N 158-ПП "О создании и функционировании Центра управления региона Свердловской области".

3. МЦУ - проектный офис, созданный в целях обеспечения взаимодействия органов местного самоуправления городского округа Сухой Лог, а также организаций, подведомственных органам местного самоуправления городского округа Сухой Лог (далее - органы и организации), с автономной некоммерческой организацией по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее - центр компетенций) и обособленным подразделением центра компетенций, созданным в Свердловской области (далее - обособленное подразделение центра компетенций), в рамках проектов, реализуемых с использованием информационных и информационно-аналитических систем, цифровых сервисов и платформ (платформ обратной связи).

4. В своей деятельности МЦУ руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации, законами Свердловской области, правовыми актами Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области, иными правовыми актами Свердловской области, а также настоящим Положением.

5. Термины и понятия, используемые в настоящем Положении, применяются в значениях, установленных Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (далее - Федеральный закон от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ), постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах

Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов".

Глава 2. Функции и задачи МЦУ

6. МЦУ осуществляет следующие функции:

1) координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы и организации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной коммуникации;

2) координацию взаимодействия органа и организаций с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности МЦУ;

3) обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности МЦУ путем взаимодействия с органом и организациями;

4) предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития городского округа.

7. Задачами МЦУ являются:

1) мониторинг обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, включающий:

анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органа и организаций;

структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;

мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной коммуникации;

сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;

сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;

2) формирование комплексной картины проблем на основании анализа:

обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций;

обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

работы органов и организаций для отчета руководителям органов местного самоуправления;

конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органа и организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;

3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органа и организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органа и организаций;

4) выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании оптимизированных регламентов и технологических сервисов, централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;

5) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами и юридическими лицами;

6) проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органов и организаций;

7) подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития городского округа.

Глава 3. Права МЦУ

8. В целях создания и функционирования МЦУ вправе:

1) обеспечивать внедрение единой методологии работы МЦУ по следующим направлениям:

обратная связь;

обучение по вопросам, относящимся к компетенции МЦУ;

2) обеспечивать свод информации по вопросам, относящимся к компетенции МЦУ.

9. В целях выполнения возложенных задач МЦУ вправе:

1) запрашивать необходимые материалы, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ, у Центра управления региона Свердловской области - проектного офиса, созданного в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов" (далее - ЦУР), и обособленного подразделения центра компетенций;

2) оказывать методическую и консультационную помощь по вопросам деятельности МЦУ;

3) обеспечивать свод информации по вопросам, относящимся к компетенции МЦУ.

Глава 4. Организация деятельности МЦУ

10. МЦУ создается на основании постановления Администрации городского округа Сухой Лог.

11. В состав МЦУ могут входить представители органов и организаций, а также иные лица с учетом функций и задач МЦУ.

12. В составе МЦУ определяются ответственные лица (ответственное лицо) за создание и функционирование в муниципальном образовании МЦУ:

1) куратор МЦУ - должностное лицо не ниже заместителя главы Администрации городского округа Сухой Лог;

2) руководитель МЦУ - должностное лицо Администрации городского округа Сухой Лог, на которое возложены функции руководителя МЦУ;

3) администратор МЦУ - должностное лицо Администрации городского округа Сухой Лог, на которое возложены функции администратора МЦУ.

13. Структура и состав МЦУ определяются постановлением Администрации городского округа Сухой Лог.

14. Создание и обеспечение функционирования деятельности МЦУ обеспечиваются при участии центра компетенций, Правительства Свердловской области, ЦУР, а также Администрации городского округа Сухой Лог в пределах средств местного бюджета.

15. Основной формой организационной деятельности МЦУ являются заседания.

16. Заседания МЦУ проводятся в очной или заочной форме по мере необходимости.

17. Организационно-техническое обеспечение деятельности МЦУ осуществляет аппарат Администрации городского округа Сухой Лог.

18. МЦУ городского округа участвует в рейтинговании по количеству, срокам рассмотрения и полноте реагирования по существу на обращения, сообщения граждан и юридических лиц, поступающие в адрес органов и организаций в городском округе Сухой Лог, а также по вопросам, связанным с цифровой трансформацией в городском округе Сухой Лог.

Утверждено
постановлением Администрации
городского округа Сухой Лог
от 27.05.2024 N 771-ПП

Порядок
взаимодействия муниципального центра управления городского округа Сухой Лог с Центром управления региона Свердловской области

Глава 1. Общие положения

1. Данный Порядок устанавливает основные направления, правила взаимодействия и информационного обмена муниципального центра управления городского округа Сухой Лог (далее - МЦУ) и Центра управления регионом Свердловской области (далее - ЦУР Свердловской области).

2. ЦУР Свердловской области - проектный офис, созданный в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", постановлением Правительства Свердловской области от 07.03.2024 N 158-ПП "О создании и функционировании Центра управления региона Свердловской области".

3. МЦУ - проектный офис, созданный в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 07.03.2024 N 158-ПП "О создании и функционировании Центра управления региона Свердловской области", деятельность которого регламентируется настоящим Постановлением.

Глава 2. Основные принципы взаимодействия

4. В целях создания и обеспечения функционирования в Свердловской области МЦУ, ЦУР Свердловской области координирует деятельность по созданию и функционированию муниципального МЦУ.

5. ЦУР Свердловской области определяет основные показатели по оценке эффективности работы МЦУ.

6. В целях контроля качественного решения задач и исполнения функций МЦУ:

1) предоставляет по запросу ЦУР Свердловской области материалы, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ;

2) ежеквартально до 05 числа месяца, следующего за отчетным, предоставляет в адрес ЦУР Свердловской области отчет по контрольным показателям эффективности работы городского округа Сухой Лог с сообщениями и обращениями граждан, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов";

3) регулярно участвует в обучающих курсах, семинарах, тренингах, проводимых ЦУР Свердловской области.

7. В целях выполнения возложенных задач МЦУ запрашивает у ЦУР необходимые консультации и методологическую помощь, относящиеся к созданию и функционированию МЦУ по следующим направлениям:

1) обратная связь;

2) работа по продвижению в социальных сетях;

3) работа в информационных системах;

4) формирование и сопровождение системы официальных страниц (групп) в средствах электронной массовой коммуникации;

5) разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы МЦУ.

8. При информационном обмене между МЦУ и ЦУР Свердловской области используются следующие источники информации:

1) обращения граждан и юридических лиц, поступившие в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

2) обращения граждан и юридических лиц, поступившие через платформу обратной связи;

3) обращения граждан и юридических лиц, публикуемые ими в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации (с использованием системы "Инцидент-менеджмент");

4) результаты аналитических исследований и социологических офлайн- и онлайн-опросов;

5) информация о деятельности Администрации городского округа Сухой Лог, размещаемая в сети "Интернет";

6) иные источники информации.

Утверждено
постановлением Администрации
городского округа Сухой Лог
от 27.05.2024 N 771-ПП

Структура и состав
муниципального центра управления городского округа Сухой Лог

Мингалимов Рафаил Раифович	- Глава городского округа Сухой Лог, куратор муниципального центра управления городского округа Сухой Лог (далее - МЦУ);
Мезенцева Елена Георгиевна	- руководитель аппарата Администрации городского округа Сухой Лог, руководитель МЦУ;
Корниенко Андрей Витальевич	системный администратор муниципального казенного учреждения "Административно-хозяйственное учреждение", администратор МЦУ;
Трофимчук Алексей Викторович	- заместитель главы Администрации городского округа Сухой Лог (в сфере жилищно-коммунального хозяйства), член МЦУ;
Берсенева Юлия Сергеевна	- заместитель главы Администрации городского округа Сухой Лог (в сфере социальной политики), член МЦУ;
Рыжкова Оксана Сергеевна	- начальник Управление образования Администрации городского округа Сухой Лог, член МЦУ;
Скопцова Наталья Борисовна	- начальник Управления физической культуры и спорта Администрации городского округа Сухой Лог, член МЦУ;
Ефремов Сергей Александрович	- начальник Управления культуры Администрации городского округа Сухой Лог, член МЦУ;
Кочнев Сергей Сергеевич	- директор муниципального казенного учреждения "Управление муниципального заказчика", член МЦУ;
Салтанова Олеся Анатольевна	- главный редактор муниципального автономного учреждения "Редакция газеты "Знамя Победы", член МЦУ;
Пахтина Галина Степановна	- ведущий специалист аппарата Администрации городского округа Сухой Лог, член МЦУ;
Печенкина Анна Викторовна	- главный специалист аппарата Администрации городского округа Сухой Лог, член МЦУ.