Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 мая 2024 г. N 279 "Об организации работы по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для получения и обработки обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Министерстве здравоохранения Российской Федерации"

В целях организации работы в Министерстве здравоохранения Российской Федерации по получению и обработке обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в соответствии с Правилами использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. N 2334, приказываю:

1. Утвердить Порядок получения и обработки обращений или сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Министерство здравоохранения Российской Федерации с использованием платформы обратной связи, реализованной на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее соответственно - Порядок, обращения или сообщения, заявители, Министерство, платформа обратной связи, единый портал), согласно приложению к настоящему приказу.

2. Департаменту управления делами и кадров Министерства (Л.В. Лисовой) обеспечить:

получение обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, для рассмотрения и распределения между уполномоченными сотрудниками департаментов Министерства;

контроль сроков обработки обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, департаментами Министерства в соответствии с Порядком;

передачу обращений или сообщений, поступающих посредством платформы обратной связи единого портала, в иные государственные органы или Организации.

3. Руководителям департаментов Министерства:

определить уполномоченных сотрудников, ответственных за распределение обращений и сообщений между сотрудниками структурных Подразделений в соответствующем департаменте Министерства, и уполномоченных сотрудников департаментов Министерства, ответственных за обработку обращений и сообщений: подготовку и утверждение ответов на обращения или сообщения в личном кабинете пользователя платформы обратной связи единого портала и имеющих подтвержденную учетную запись в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", и предоставить соответствующие сведения в Департамент цифрового развития и информационных технологий Министерства и Департамент управления делами и кадров Министерства;

обеспечить подготовку ответов на обращения или сообщения, поступившие в департамент Министерства;

обеспечить контроль соблюдения сроков обработки обращений или сообщений, поступивших в департамент Министерства;

обеспечить утверждение ответов на обращения или сообщения в пределах компетенции департамента Министерства, в том числе с использованием усиленной квалификационной электронной подписи.

4. Департаменту цифрового развития и информационных технологий Министерства (В.В. Ваньков) обеспечить:

возможность доступа уполномоченных сотрудников департаментов Министерства к получению и обработке обращений или сообщений с использованием платформы обратной связи единого портала;

организацию информационного и технического взаимодействия с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;

техническую поддержку департаментов Министерства при использовании платформы обратной связи единого портала.

5. Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью (А.В. Усачева) определить ответственным за подготовку контента для размещения на сайте Министерства в рамках постановления Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. N 2334 "Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения".

6. Департаментам Министерства при обработке обращений или сообщений, поступивших посредством платформы обратной связи единого портала, использовать систему электронного документооборота Министерства.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации В.С. Фисенко.

Министр

М.А. Мурашко