Приказ Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области от 27 июня 2024 г. N 99 "Об утверждении Плана мероприятий ("Дорожная карта") по оптимизации государственной услуги по государственной регистрации самоходных машин и других видов техники Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области"

В рамках реализации мероприятий по внедрению в деятельность Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области стандартов клиентоцентричности, в соответствии с постановлением Администрации Псковской области от 08.09.2009 N 342 "Об утверждении Положения о Комитете по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("Дорожная карта") по оптимизации государственной услуги по государственной регистрации самоходных машин и других видов техники Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области.

2. Отделу информационного обеспечения и делопроизводства обеспечить опубликование (размещение) настоящего приказа на официальном сайте Комитета по сельскому хозяйству и государственному техническому надзору Псковской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя Комитета - начальника Гостехнадзора Шачинова Г.В.

Врио председателя Комитета

А.И. Никандров

Утвержден
приказом Комитета по сельскому
хозяйству и государственному
техническому надзору Псковской области
от 27.06.2024 N 99

План
мероприятий по оптимизации государственной услуги по государственной регистрации самоходных машин и других видов техники

N N п/п	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Назначение заместителя руководителя, ответственного за реализацию плана мероприятий	24.11.2023	30.11.2023	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Приказ о назначении заместителя председателя Комитета, ответственного за реализацию плана мероприятий
2.	Оптимизация взаимодействия с клиентом (заявителем)
2.3.	Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг (сервисов) в электронном виде	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации / внесение изменений в НПА
2.3.1.	Обеспечение однократной идентификации и аутентификации посредством ЕСИА в мобильном приложении	01.03.2024	31.03.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.3.2.	Обеспечение возможности оплаты государственной пошлины, платы (при наличии) на ЕПГУ, официальном сайте органа власти, в мобильном приложении	01.12.2024	31.12.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.4.	Реинжиниринг процессов предоставления государственных услуг (сервисов) при очном взаимодействии	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Ведомственный акт / внесение изменений в НПА /отчет о реализации
2.4.1.	Обеспечение возможности обращения для предоставления государственной услуги (сервиса) через МФЦ, в том числе по экстерриториальному принципу	01.10.2024	30.10.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.4.2.	Обеспечение обучения сотрудников МФЦ по доведению до заявителей исчерпывающей и достоверной информации; технического взаимодействия с МФЦ без необходимости дублирования информации на бумажном носителе	01.10.2024	30.10.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.4.3.	Обеспечение возможности предварительной записи для посещения органа власти (его территориального подразделения), МФЦ	01.10.2024	30.10.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.	Реинжиниринг процессов консультирования клиента (заявителя), предоставления технической поддержки	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Ведомственный акт / отчет о реализации
2.5.1.	Обеспечение внедрения роботизированных голосовых помощников для консультирования клиентов (заявителей)	01.10.2024	30.10.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.2.	Определение порядка и требований работы консультационной линии (контакт-центра), технической поддержки, в том числе разработка баз знаний и скриптов, определение порядка и периодичности обучения работников	01.06.2024	30.06.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.3.	Обеспечение работы консультационной линии (контакт-центра) в непрерывном круглосуточном режиме с возможностью использования лицами с ограниченными возможностями здоровья	01.06.2024	30.06.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.4.	Обеспечение контроля среднего времени ожидания ответа сотрудника консультационной линии (контакт-центра), технической поддержки клиенту (заявителю)	01.06.2024	30.06.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.5.	Обеспечение контроля количества запросов на консультационную линию (в контакт-центр), в техническую поддержку, оставшихся без ответа, количества переключений звонка клиента (заявителя) между сотрудниками консультационной линии (контакт-центра) по каждой государственной услуги (сервису)	01.07.2024	31.07.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.5.6.	Обеспечение возможности оценки заявителем полученной на консультационной линии (контакт-центре) консультации	01.08.2024	31.08.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.6.	Обеспечение инициативного уведомления клиента (заявителя) о ходе (статусе) и результате оказания государственной услуги (сервиса) и информирования клиента (заявителя)	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Ведомственный акт / отчет о реализации
2.6.2.	Обеспечение уведомления клиента (заявителя) в течение 24 часов после получения письма, инициированного клиентом (заявителем), о его получении и сроке подготовки ответа (решении вопроса)	01.05.2024	31.05.2024	Макаров Роман Николаевич - заместитель начальника Гостехнадзора	Отчет о реализации
2.6.3.	Определение требований к изложению отказов в приеме заявления, документов и отказов в предоставлении государственной услуги (сервиса)	01.03.2024	31.03.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
3.	Создание системы обратной связи
3.1.	Организация сбора обратной связи по каждой государственной услуге (сервису) и в целом о взаимодействии с органом власти (функциональности мобильного приложения, сайта)	01.04.2024	30.04.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
3.2.	Обеспечение возможности оценки онлайн/при личном посещении/в МФЦ государственной услуги (сервиса) на любом этапе ее предоставления и после получения результата	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
3.3.	Определение порядка сбора обратной связи в каждой точке взаимодействия с заявителем и уведомления заявителя о результатах ее рассмотрения	01.04.2024	30.04.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
3.4.	Формирование системы управления изменениями на основании полученной обратной связи, механизма рассмотрения предложений клиентов (заявителей) о доработке государственной услуги (сервиса)	01.05.2024	30.05.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации
4.	Определение порядка проведения реинжиниринга государственной услуги (сервиса)
4.1.	Определение порядка реализации мероприятий по реинжинирингу процесса оказания государственной услуги (функционирования сервиса), в том числе разработки плана по улучшению клиентского пути	01.09.2024	30.09.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Ведомственный акт
4.2.	Определение порядка и периодичности актуализации клиентских сегментов и типовых потребностей клиентов (заявителей)	01.09.2024	30.09.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Ведомственный акт
5.	Иные мероприятия
5.1.	Обеспечение проактивного оказания государственной услуги (сервиса) при наличии согласия заявителя	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации / внесение изменений в НПА
5.2.	Исключение необходимости в получении сопутствующих услуг для получения государственной услуги (предоставления сервиса)	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации / внесение изменений в НПА
5.3.	Обеспечение возможности для заявителя замены и (или) внесения недостающих документов (при выявлении недостатков) в процессе рассмотрения его заявления	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Внесение изменений в НПА
5.5.	Обеспечение внедрения системы автоматической классификации поступивших письменных запросов, заявлений, обращений клиентов (заявителей), изложения ответов в доступной, понятной и легкой форме	01.12.2024	31.12.2024	Шачинов Геннадий Викторович - заместитель председателя Комитета - начальник Гостехнадзора	Отчет о реализации