Приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 3 июля 2024 г. N 97-п "Об утверждении Порядка взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве труда и социального развития Омской области" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 3 июля 2024 г. N 97-п
"Об утверждении Порядка взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве труда и социального развития Омской области"

Во исполнение пункта 3.8.4 приложения N 13 "Проект Плана мероприятий ("Дорожная карта") Министерства труда и социального развития Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности" к Плану мероприятий ("Дорожной карте") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Омской области, утвержденному распоряжением Правительства Омской области от 28 сентября 2023 года N 214-рп приказываю:

1. Утвердить порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве труда и социального развития Омской области согласно приложению к настоящему распоряжению.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

И.П. Варнавская

Приложение
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 3 июля 2024 г. N 97-п

Порядок
взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве труда и социального развития Омской области

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок в Министерстве труда и социального развития Омской области (далее - Министерство) разработан в целях регламентации взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве.

2. Для целей настоящего Порядка используются следующие термины и определения:

1) внутренний клиент - государственный гражданский служащий Министерства (далее - клиент);

2) функция - определенный постоянный (регулярный) вид, направление деятельности по реализации полномочий Министерства по ведению бухгалтерского учета, осуществляемое без запроса клиента, характеризующееся определенным конечным результатом;

3) офлайн-канал - физическое пространство, в котором клиенты могут взаимодействовать с Министерством, уполномоченными организациями;

4) точки взаимодействия - автоматизированные системы, программные комплексы, места приема клиентов.

3. Принципами взаимодействия с клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета являются:

1) стремление к простоте и легкости взаимодействия вне зависимости от канала взаимодействия;

2) взаимодействие посредством информационных систем и онлайн-каналов - преимущественных каналов взаимодействия;

3) сохранение возможности доступа к функциям и сервисам Министерства в офлайн-каналах в виде альтернативных способов, удобных для определенного типа клиентов;

4) учет особенностей клиентов с проблемами со здоровьем, ограниченно или временно нетрудоспособных;

5) доступность для клиента его истории взаимодействия в разрезе сервисов.

II. Описание материально-технического обеспечения и инфраструктуры точки взаимодействия с клиентами

4. В зависимости от канала взаимодействия точки взаимодействия подразделяются на точки и офлайн-точки.

5. Ключевыми точками взаимодействия являются:

1) письменное взаимодействие, позволяющее определить сумму перечисления денежных средств (заявление клиента);

2) информационные системы, которые обеспечивают формирование документов с минимальными затратами времени и усилий, а также юридически значимый электронный документооборот.

6. Заявление клиента для перечисления заработной платы, заявление клиента на единовременную выплату при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска (далее - единовременная выплата), заявление клиента на оказание материальной помощи (далее - заявления) предоставляется клиентом в отдел сводной бухгалтерской отчетности департамента финансово-экономического обеспечения Министерства (далее - ДФЭО) с указанием банковских реквизитов, необходимых для перечисления указанных выплат.

Заявление утверждает заместитель Министра труда и социального развития Омской области, который непосредственно контролирует и координирует департамент кадрового и документационного обеспечения Министерства.

7. Отчет о расходах по командировке заполняется клиентом в электронном виде в автоматизированной системе "Смета" (далее - АС "Смета").

III. Общие требования к взаимодействию с клиентами

8. Основной задачей обработки заявлений клиента является осуществление выплаты заработной платы, единовременной выплаты при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска и материальной помощи.

9. Основной задачей обработки отчета о расходах по командировке является соблюдение требований Указа Губернатора Омской области от 8 ноября 2021 года N 137 "О Порядке и условиях командирования государственных гражданских служащих Омской области" (далее - Указ Губернатора N 137).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного Указа Губернатора Омской области N 137 следует читать как "от 8 ноября 2005 года"

10. Взаимодействие с клиентом в устной форме осуществляется посредством телефонной связи и (или) личного посещения специалистов отдела сводной бухгалтерской отчетности ДФЭО.

IV. Применяемые инструменты для взаимодействия с клиентом

11. В случае если в заявлении клиента отсутствует информация, необходимая для осуществления соответствующей выплаты, заявление клиента возвращается на доработку специалистом отдела сводной бухгалтерской отчетности ДФЭО. После устранения замечаний заявление клиента повторно предоставляется в ДФЭО.

12. В случае если документы, подтверждающие расходы, совершенные в командировке, не соответствуют требованиям Указа Губернатора N 137, данные расходы не будут приняты к возмещению и не подлежат отражению в отчете о расходах по командировке.

V. Формы и сроки контроля

13. Перечисление единовременной выплаты должно быть осуществлено в срок не позднее 10 рабочих дней со дня принятия распоряжения Министерства о единовременной выплате.

14. Перечисление материальной помощи должно быть осуществлено в срок не позднее 10 рабочих дней со дня принятия распоряжения Министерства о материальной помощи.

15. Отчет о расходах по командировке должен быть составлен в АС "Смета" не позднее 3 рабочих дней со дня возвращения клиента из командировки.

VI. Требования к организации обратной связи с клиентами

16. Для получения оперативной информации об уровне удовлетворенности процессами взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета ДФЭО ежегодно проводятся опросы клиентов, направленные на сбор предложений по развитию и совершенствованию данного взаимодействия, путем заполнения анкет оценки удовлетворенности, согласно приложению к настоящему Порядку.

Приложение
к Порядку взаимодействия
с внутренним клиентом по вопросам
ведения бухгалтерского учета
в Министерстве труда и социального
развития Омской области

                                 АНКЕТА

 оценки удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с

   ними по вопросам ведения бухгалтерского учета в Министерстве труда и

                  социального развития Омской области

_________________________________________________________________________

                        (ФИО внутреннего клиента)

     1.  Насколько  Вы  в целом удовлетворены тем, как построена работа в

Министерстве  труда  и  социального  развития  Омской области по вопросам

ведения бухгалтерского учета? (один ответ)

     1.1. Удовлетворен

     1.2. Не удовлетворен

     1.3. Затрудняюсь ответить

     2.  С  какими  проблемами  Вы  сталкиваетесь (сталкивались) в рамках

своей служебной деятельности в части ведения бухгалтерского учета?

N п/п	Удовлетворяемые потребности клиента	Проблемы (укажите)	Предложения
2.1	Предоставление заявления с указанием банковских реквизитов, необходимых для перечисления заработной платы
2.2	Предоставление заявления на единовременную выплату к отпуску
2.3	Предоставление отчета о расходах по командировке
2.4	Предоставление заявления на оказание материальной помощи

     3.    Насколько   Вы  удовлетворены  тем,  как  построена  работа  в

Министерстве  труда  и  социального  развития  Омской области по вопросам

ведения бухгалтерского учета? (один ответ по каждой строке)

Номер п/п	Удовлетворяемые потребности клиента	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Полностью не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
3.1	Предоставление заявления с указанием банковских реквизитов, необходимых для перечисления заработной платы
3.2	Предоставление заявления на единовременную выплату к отпуску
3.3	Предоставление отчета о расходах по командировке
3.4	Предоставление заявления на оказание материальной помощи