Приложение N 1. Перечень точек взаимодействия агентства в рамках взаимодействия с внешним и внутренним клиентами

Приложение N 1
к приказу Агентства информации
и печати Республики Дагестан
от 14 марта 2023 г. N 44-од

Перечень
точек взаимодействия агентства в рамках взаимодействия с внешним и внутренним клиентами

N	Направление Деятельности Агентства	Наименование конкретного процесса	Точка взаимодействия	Осуществляемое взаимодействие с клиентом	Особенности взаимодействия с клиентом
1	2	3	4	5	6
1	Рассмотрение обращений и запросов	Прием и рассмотрение обращений и запросов, поступающих в Агентство	Место принятия корреспонденции в здании Агентства	Получение информации клиентом, подача письменного обращения клиентом в формате документа на бумажном носителе	Взаимодействие в офлайн-точке
			Место проведения личного приема в здании Агентства	Получение консультации клиентом, подача письменного обращения клиентом в формате документа на бумажном носителе, подача устного обращения	Взаимодействие в офлайн-точке
			Телефон: +7 (8722) 51-00-51	Получение консультации клиентом, подача устного обращения клиентом, получение информации клиентом о ходе рассмотрения обращения	Взаимодействие в офлайн-точке
			Официальный сайт Агентства: https://rd-press.ru/	Подача письменного обращения клиентом в формате электронного документа, получение информации клиентом о ходе рассмотрения обращения	Взаимодействие в цифровой точке
			Электронная почта: dagpechat@e-dag.ru	Подача письменного обращения клиентом в формате электронного документа, получение ответа на обращение и переадресация письменных обращений клиентов в формате электронных документов	Взаимодействие в цифровой точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Переадресация письменных обращений клиентов в формате электронных документов	Взаимодействие в цифровой точке
			Платформа обратной связи: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/	Подача письменного обращения клиентом в формате электронного документа	Взаимодействие в цифровой точке
2	Обеспечение доступа к информации о деятельности	Информирование о деятельности Агентства по запросам внешних клиентов	Место принятия корреспонденции в здании Агентства	Получение информации клиентом, направление письменного запроса клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Место проведения личного приема в здании Агентства	Получение консультации клиентом, получение консультации клиентом, направление письменного запроса клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Проведение рабочих встреч. Тел. +7 (8722) 51-00-51	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Телефон: +7 (8722) 51-00-51	Получение консультации клиентом, подача устного обращения клиентом, получение информации клиентом о ходе рассмотрения обращения	Взаимодействие в офлайн-точке
		Информирование о деятельности Агентства через интернет-ресурсы	Официальный сайт Агентства: https://rd-press.ru/	Получение информации клиентом, направление письменного запроса клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Электронная почта: daRpechat@e-daR.ru	Подача письменного запроса клиентом, получение ответа клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Страница в социальных сетях "В контакте": https://vk.com/Rossmird	Получение информации клиентом, направление письменного запроса клиентом, получение ответа клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Страница в социальных сетях "Одноклассники": https://ok.ru/rdpress Страница в ТГ: https://t.me/rdpress05	Получение информации клиентом, направление письменного запроса клиентом, получение ответа клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Интернет-портал правовой информации: www.pravo.gov.ru	Получение информации клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Единая информационная система в сфере закупок https://zakupki.gov.ru/ep z/organization/view/info. html?organizationId=22 71268&tab=other	Получение информации клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
		Информирование о деятельности Агентство в местах размещения исполнительного органа	Информационные таблички и стенды	Получение информации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
3	Взаимодействие с внутренним клиентом	Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу) в Агентство	Официальный сайт Агентства: https://rd-press.ru/	Получение информации клиентом, получение форм документов, направление письменного обращения клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Электронная почта: dagpechat@e-dag.ru info@rd-press.ru	Подача письменного обращения клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Телефон: +7 (8722) 51-03-87	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Места приема документов для участия в конкурсе на замещения должностей государственной гражданской службы в Агентство в здании Агентства	Предоставление клиентом документов, получение информации клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Места проведения конкурса на замещения должностей государственной гражданской службы в здании Агентства	Прохождение клиентом оценки на соответствие должности государственной гражданской службы, получение клиентом информации, получение клиентом консультации	Взаимодействие в офлайн-точке
		Сопровождение процесса прохождения государственной гражданской службы (работы) Агентства	Электронная почта: info@rd-press.ru	Подача письменного обращения клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в цифровой точке
			Телефон: +7 (8722) 51-03-87	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Места приема сотрудниками отдела правовой, кадровой и организационной работы сотрудников Агентство	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом, подача клиентом заявлений и документов, получение клиентом документов	Взаимодействие в офлайн-точке
		Увольнение с государственной гражданской службы (работы) в Агентстве	Электронная почта: daRpechat@e-daR.ru info@rd-press.ru	Подача письменного обращения клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Телефон: +7 (8722) 51-03-87	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом	Взаимодействие в офлайн-точке
			Места приема сотрудниками отдела правовой, кадровой и организационной работы сотрудников Агентства	Получение информации клиентом, получение консультации клиентом, подача клиентом заявлений и документов, получение клиентом документов	Взаимодействие в офлайн-точке
4	Взаимодействие с клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Сопровождение процесса технического обеспечения и обслуживания мероприятий	Электронная почта: info@rd-press.ru	Получение информации от клиентов на техническое обслуживание мероприятий в электронной форме	Взаимодействие в цифровой точке
			Телефон: +7 (8722) 51-03-48	Получение информации от клиентов на техническое обслуживание мероприятий в устной форме	Взаимодействие в офлайн-точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение информации от клиентов на техническое обслуживание мероприятий в электронной форме	Взаимодействие в цифровой точке
		Предоставление технических средств и ремонт техники клиентов	Телефон: +7 (8722) 51-03-48	Получение заявок клиентов в устной форме на ремонт и обслуживание техники	Взаимодействие в офлайн-точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение заявок клиентов в электронной форме на ремонт и обслуживание техники	Взаимодействие в цифровой точке
		Консультирование, связанное с обслуживанием программных обеспечений	Электронная почта: info@rd-press.ru	Получение информации, консультации клиентов	Взаимодействие в цифровой точке
			Телефон: +7 (8722) 51-03-48	Получение информации, консультации клиентов	Взаимодействие в офлайн-точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение информации, консультации клиентов.	Взаимодействие в цифровой точке
		Установление обратной связи по вопросам информационно-технического обеспечения	Телефоны: +7 (8722) 51-03-48,	Получение обратной связи об удовлетворенности клиента о проделанной работе	Взаимодействие в офлайн-точке
5	Взаимодействие с клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Организация работы по передаче имущества	Телефон: +7 (8722) 51-03-49	Получение устной информации клиентом по вопросам передачи и получения имущества	Взаимодействие в офлайн-точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение документов от клиента в электронном виде по согласованию, передаче и получению имущества	Взаимодействие в цифровой точке
			Место принятия корреспонденции в здании Агентства	Получение документов от клиентов, запросов и справок в письменном виде	Взаимодействие в офлайн-точке
		Организация работы по вопросам начисления заработной платы	Телефон: +7 (8722) 51-03-49	Получение информации, консультации клиентов по начислению заработной платы, выдачи справок по заработной плате	Взаимодействие в офлайн-точке
			Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение документов и запросов клиентов в электронном виде	Взаимодействие в цифровой точке
6	Взаимодействие с клиентом по вопросам административно-хозяйственной деятельности	Определение потребности, составление описания объекта закупки	Система СЭД "Дело" https://sed.e-dag.ru/	Получение от клиента заявки в электронном виде с приложением описания объекта закупки	Взаимодействие в цифровой точке
			Телефон: +7 (8722) 51-00-51	Получение информации клиентом по описанию объекта закупки	Взаимодействие в офлайн-точке
		Организация проведения закупок по Закону N 44-ФЗ	Единая информационная система в сфере закупок https://zakupki.gov.ru/ep z/organization/vie w/info.html?organizationId=22 71268&tab=other	Получение информации клиентом об опубликовании закупок	Взаимодействие в цифровой точке
			Электронная площадка "РТС-Тендер" https://www.rtstender.ru/
		Исполнение государственных контрактов, заключенных в рамках поданных заявок	Места приема в здании Агентства сотрудниками управления финансов и административно-правового обеспечения	Предоставление клиентом документов в письменном виде, подтверждающих исполнение государственных контрактов	Взаимодействие в офлайн - точке